在Teradyne（泰瑞达）完成了对LitePoint（莱特菠特）的收购程序之后，让LitePoint能更无后顾之忧地冲刺无线测试领域。针对台湾市场，LitePoint也从2012年起，积极开疆辟土，期望能透过更紧密的团队合作，为客户创造最大价值，并藉由全球化的在地经营方式，进一步将台湾客户推向世界舞台。

互动信任 客户优先

LitePoint成军13年，在市场上诸多竞争对手的环伺之中，更能发挥年轻企业的优势，关键就在活力与速度。甫于2012年走马上任的LitePoint台湾区总经理谢顺富，拥有源源不绝的动力与冲劲，更不吝于将这样的能量分享于全体员工，让台湾LitePoint团队，能持续攻向市场的顶峰。

「一切的出发点，都是为了客户。」谢顺富说，LitePoint品牌价值的创造，正是从用户的角度来思考。

图一 : 台湾LitePoint技术团队

事实上，LitePoint的成功，绝大部分要归诸于草创初期，为客户提供咨询顾问角色的互动开始。对LitePoint来说，客户不该只是业务上往来的对象而已，更应该是朋友般的关系。如此一来，才能透过更紧密的互动，为彼此建立更扎实的信任感。而信任，正是一切互动最根本的价值。有了信任，客户自然会打从心里了解，LitePoint所做的一切，都是为了帮他们解决问题。

「客户，就是我们的合作伙伴。」谢顺富认为，客户需要LitePoint，LitePoint也同时需要客户，这是一种唇齿相依的互助关系。

正因为在乎客户，当客户遇到关键问题的时候，LitePoint也总是站在客户的角度去思考、去协助。当然，面对不同层次的客户，例如工程师、项目经理、研发人员等，所遇到的问题层次也会不同。LitePoint所做的，就是全面性地满足不同层次的客户需求。

在LitePoint眼中，除了直接的客户之外，包括会购买客户产品的消费者，LitePoint也同样重视。也因为将关注的层次拉到更高一层的消费端，使得LitePoint的品牌形象，与传统测试仪器厂商有了更大的区隔。

快速精准 发挥综效

「我们在乎的，是更实时的在地化支持。」有别于竞争对手的区域分公司，几乎大小琐事都必须回报总公司来做裁决与定夺，就如同被看不见的手给紧紧掐住脖子一般，难以伸展。往往在与总公司联系确认的往返过程间，就耗费了宝贵的时间，而时效性正是客户在产品研发过程中最在意的事。『全球服务在地化、在地支持实时化』，也成为LitePoint最独特的竞争优势。

放眼目前的测试仪器市场，竞争对手的区域分公司，几乎以广告营销及业务人员占大多数，因为这些单位都是业务单位，不仅自主性不高，而且对于客户，也只重业绩更甚于服务质量。有别于这些竞争者，台湾LitePoint更像是一个小型的营运中心，目的就在『快速反应、精准执行、发挥综效』，立即为客户解决问题。将时间花在客户身上，而非耗费在与总部来回的确认之中。

图二 : LitePoint台湾区总经理谢顺富(中)与技术研发团队

团队合作 创新价值

要发挥客户服务的最高效益，员工当然是最重要的资产。在台湾LitePoint工作，身在台湾，却仍是LitePoint全球团队的一份子，工程师都能有国际化的视野，与更多机会放眼全球。在台湾LitePoint，有很多机会能与美国总部进行受训或交流，如此更能了解一线客户的现况与需求，进而开发出更贴近客户的仪器产品。

在激烈的市场竞争中，团队的每一份子都必须不断地进步。因此LitePoint也会鼓励员工积极参与全球团队的发展，去了解客户特性，去明白客户需求。毕竟在全球化的供应链中，单一地区的力量太为薄弱，难以串联整体，靠整体的力量，更能发挥团队的综效。

此外，若想提供客户更为优质的服务，还必须去了解客户背后的客户。这使得LitePoint与客户间，产生了共同的目标，以支持共同的客户。「了解客户，才能精准地支持，并满足需求，达成最大的综效。」谢顺富说，在满足供应链的过程中，更能从中为客户找出更高的附加价值，而不会与对手一样，沦落在价格战的泥淖之中。

正因为与客户的紧密联系，一切出发点都站在客户的角度，来思考可以为客户做些什么，因此LitePoint的创新，也都是因客户的需求而产生，如此才能开发出最符合需求的产品。LitePoint的全球化团队，总部与区域公司角色互补，总部可进行最新仪器产品的研发，台湾LitePoint则可针对在地化需求，实时提供总部作为产品研发的依据。

当然，台湾LitePoint也拥有足够的研发人员，可完全针对在地客户的急迫需要，进行自主式的研发。毕竟若纯脆以美国总部的角度出发，所能解决的问题并非全面性的。唯有以在地客户的角度来思考，才能更了解不同地区的不同需要，并提供最实惠的产品。

化繁为简 方案踏实

LitePoint为客户所提供的解决方案，没有华而不实的功能，完全是针对客户迫切的问题，所开发的经济实惠方案。而当客户有新的使用需求，可再针对仪器做进一步的购置或升级。

「LitePoint绝不提供用不到的功能。」谢顺富指出，之所以能提供如此踏实的解决方案，主要原因就在于创办人。在三位创办人中，Benny Madsen与Christian Olgaard均为北欧丹麦人，在创立LitePoint之初，也将北欧人低调、冷静、务实的精神，一并带入了产品的设计之中。除了创办人与生俱来的个性，倾听客户需求，也成为产品设计的重要依据。因此，LitePoint的仪器没有华丽的外表，也没有多余的功能，针对最根本的需求，不复杂，一切设计就是为简单而生。

「化繁为简，就是LitePoint每天在做的事情。」低调、踏实，与客户沟通、聆听市场声音，然后提供最实在的仪器给客户。这使得LitePoint与对手庞大复杂的产品线出现了区隔，专注于解决客户问题，正是LitePoint最大的特色与优势。而踏实的产品，也让客户也不必担心在仪器投资上造成额外的浪费。尤其面对产线生产所面对的成本压力和时程考虑，LitePoint在产线累积多年的知识库和解决方案，这些都是LitePoint替客户创造价值的最大利器。

不只双赢 还要三赢

其实在量测领域，市场很大，但圈子很小。就算有再好的人才，单打独斗也很难带出亮眼成绩，一定要透过团队合作，才能发挥最大的综效。透过内部的团队、或者与客户进行的合作，一起开发出更好的仪器，如此一来，客户的客户也能从中受益，购得更完美的终端产品。

「三赢才是我要的。」谢顺富说，LitePoint所著眼的，并不只是自己与客户的双赢，还要让客户的客户都能感受到LitePoint的用心，让这些人都能安心购买LitePoint客户的产品，让三赢的局面，为客户创造最大的附加价值。

这一切，都可以发现LitePoint对于客户的用心。这也印证了LitePoint「一切的出发点，都是为了客户」的品牌承诺。