今日企业对IT的期许跟依赖度更甚，资讯科技服务管理（IT Service Management；ITSM）的方式，必须更敏捷、更易取得、更「自动化」及更「AI化」。而把事情「集中化」在一个点後，就有机会「可视化」，加快IT的反应能力与弹性。

面临数位转型跟後疫情时代的挑战，IT是否有基本武器了？

今日企业对IT的期许跟依赖度是前所未有的高，IT部门每天收到的问题单／需求单总量持续增加，但使用者愿意等待的时间却是越来越短。这意味着提供IT服务的方式，必须更敏捷、更易取得、更「自动化」以及更「AI化」。根据EMA调查显示，有56%的IT主管表示他们需要想办法提供更有效的IT服务，43%的IT主管希??能够提高员工对IT服务的满意度。
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