随者科技演进及基础建设完备，网路环境与消费者的关系正面临巨大的转变，只有正视这些转变，才能充分掌握网路时代的特质而在其上建立企业应独特的竞争优势。

在网路发展初期，可称为『网路1.0』，少数人控制网路的内容呈现的方式，例如网路新闻，消费者只能被动的接收；随着网路普及与开放，消费者开始参与创造内容，如部落格或YouTube，消费者的角色已转为主动参与，这是『网路2.0』的​​时代。

而在网路及通讯科技迅速进展的情势下，消费者将进入『网路 3.0』的时代，亦即可以透过智慧化科技运作的内容与时空，享受筛选过的内容。所谓智慧内容与时空可从两个层面来理解，首先是语意网时代到来，形成一个可了解消费族群的网路环境，包括消费族群的采购行为偏好、社交网络，及使用习惯；其次是跳脱既有的电脑使用模式，例如运用云端服务，让消费者可跨载具使用网路服务；行动上网普及，则让消费者上网时间与地点不再受限。
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