前言

網際網路誕生於1970年代，原本是美國國防計畫的一部份。當時稱為ARPAnet，主要是支援軍事上的研究。直到網際網路被使用於學術性與商業性的用途之後，才逐漸為一般人們所接受、使用。全球資訊網（WWW）的出現，更是讓網際網路成為了現今的當紅炸子雞。

一開始的時候，人們只是利用World Wide Web來儲存一些文字資料。隨著網路技術的發展，大家開始利用聲音、圖像、影片來豐富網站的內容，甚至結合後端資料庫產生動態資料庫網頁。由於網際網路的使用人口每年都以倍數成長，在此一市場日益擴大的時刻，愈來愈多企業將它視為未來最重要的事業戰場與行銷工具，莫不全力發展網路事業，造成網際網路益加的興盛與繁榮，如此相輔相成，造就了現今網際網路的榮景與盛況。更令人訝異的是，全球資訊網從正式出現到發展到今天的規模僅僅花費了數年的光景。而市場行銷從業人員更將網際網路視為不可多得的行銷利器。因為它可以真正的落實所謂一對一的直效行銷，根據每個人不同的需要，量身訂製專屬於個人的行銷方案，相較於傳統利用一般郵件進行的直效行銷手法，網路直效行銷術更具備了低成本與高度個人化的優勢。

解決資訊爆炸問題－搜尋引擎

網際網路就好像是一座超大型的虛擬圖書館，在這裡有超過數以千萬計而且每年都以極快的速度成長的圖書資料供您參閱、使用。但是要如何在這一個龐大的令您無法想像的資料庫中找尋您所需要的資料呢？網路搜尋引擎便在這樣的情況像應運而生。像是國外的Yahoo、Inforseek、Alta Vista，國內有著名 Kimo、Yam、Openfind等。

一般而言，搜尋引擎會採用兩種方式來進行網路資料的搜尋，分別是目錄搜尋服務以及全文檢索系統。簡單來說，目錄搜尋就是利用類似圖書館樹狀分類的方式，以人工將網路上找到的站台一層一層的細分下去。舉例來說，如果您想要找歌星張惠妹的資料，您可以依循著人物團體--＞演員歌星--＞台灣--＞女歌手的順序進行搜尋，相信很快就可找到您需要的資料。值得注意的是，各家資料的分類方式並不盡相同，而資料分類的方式也會影響到您資料搜尋的效率喔！

另外一種全文檢索其實就是使用關鍵字的搜尋方式，以上一個例子來說，您只要輸入「張惠妹」三個字，電腦就會自動去幫您搜尋只要網站內有出現「張惠妹」這三個字的便會將這筆資料呈現在您的眼前。利用全文檢索的方式查詢網路資料可能會發生一個問題就是，它並不會針對資料的類別進行篩選，只要是與您輸入的關鍵字相同的資料它便會呈現給您，這常常會造成一種狀況，就是出現的資料量過多，但是僅有一部份是符合我所需要的。此時，搜尋引擎搜尋結果的準確性與排列順序就變得非常的重要。

隨著資料量的急速膨脹，我們漸漸發現要在網路上收集我們所需要的資料似乎愈來愈不容易了。畢竟過多繁雜的資料等於沒有任何資料，唯有經過篩選、整理的資料才可能變成有用的資訊。舉例來說，我們希望能夠隨時掌握最新的手機資訊，包括各家最新上市的手機、各家大哥大系統業者推出的優惠方案、WAP無線上網技術甚至藍芽（Bluetooth）技術，我們必須每天花很多的時間逛許多的站台包括：Nokia、Motorola、中華電信、台灣大哥大、遠傳等才行，這對於現代人而言，實在是一件既浪費時間又完全沒有效率的事情。

智慧型資訊代理搜尋系統

再就目前最熱門的話題手機無線上網來說，大家的焦點好像都是在於用手機上網是一件非常趕得上流行的事情。但是回歸到現實面來說，由於頻寬的限制更加的嚴苛，目前以手機上網主要還是只能接收文字的資料，加上手機螢幕大小的限制，想要接收大量的文字資料都有困難。這個時候資訊的篩選工作便變得益加的重要，畢竟花費昂貴的大哥大通話費與網路連線費用，如果找不到有用的資訊那不是太得不償失了嗎？所以現在有愈來愈多的人開始發展所謂智慧型資訊代理搜尋系統（Information Agent）的新技術。簡單的說，就是我們每個人在網路上的代理人，由它代替我們來作這些資訊蒐集的工作，並將結果彙整後提供給我們。如此將可以大幅的節省我們的時間，而在現今的時空環境中，時間就是金錢。

透過智慧型資訊代理搜尋系統這個新的網路服務，如(圖一)我們可以自行設定主題，之後它就會每天定時到各大新聞站台幫您收集與您設定的主題有關的消息並將它彙整成一封電子郵件叫到您的電子信箱之中。就像是我們之前所舉的例子，假設您是張惠妹的忠實歌迷，不想錯失掉任何有關她的新聞報導。您可以設定「張惠妹」這三個字成為主題，之後此系統便會每天定時幫您去找尋有關張惠妹的資料傳送給您。

《圖一　網擎推出的CIA情報員代理搜尋系統》

日後類似這樣的資訊代理搜尋程式將成為從事行銷企劃工作的人最強而有力的輔助工具。因為它可以去搜尋相關的市場資訊提供您，畢竟市場行銷人員必須隨時掌握最新的資訊以保持對於市場的敏銳度。您也可以將您的公司的競爭對手設定成主題，這樣便可以隨時掌握對方的狀況，達到所謂「知己知彼，百戰百勝」的境界。

國外目前有些提供比價服務的網站像是Mysimon，如(圖二)及Junglee，其實也是類似這種資訊代理搜尋程式，由電腦幫您去搜尋某一項產品在各個網路購物網站提供的售價。這對於消費者而言，無疑是一大福音。因為這項服務發展到極致，將會使所有因為資訊不流通而造成的價格的差異不復存在。

《圖二　提供比價服務的網站mySimon》

創造精確性個人化服務

有愈來愈多的網路趨勢專家指出，「網路個人化服務」將是未來最重要的網路新趨勢之一。綜觀現在，也已經有愈來愈多的網站經營業者提出了這樣的服務，像是Yahoo的My yahoo、CNN新聞網的MyCNN，如(圖三)，國內也有Mysina等。網友們可以自行設定想要獲取的資訊類別，包括天氣、新聞類別甚至股價指數等。全世界最著名的網路虛擬書店-亞馬遜書店也會分析消費者的購物習慣，提供最新商品的推薦，其實也就是朝向「個人化的商店」而努力。筆者認為，這也是為什麼亞馬遜書店會想要買下Junglee的原因之一吧！

《圖三　CNN新聞網的myCNN》

透過資訊代理搜尋程式，網路個人化服務將會發展到更為完整的地步。目前絕大部份的入口網站提供的個人化服務，僅能讓網友設定要觀看的新聞類別，比如：財經新聞、體育新聞等。但是透過資訊代理搜尋程式，我們甚至可以自行設定我只要觀看體育新聞之中的籃球新聞，因為我只對籃球新聞有興趣；或者財經新聞中有關台積電的新聞，因為我手中持有台積電的股票，我必須隨時掌握有關它們的最新新聞資訊，作為我投資理財的參考。

又比如說旅遊資訊，目前我們要找尋旅遊資訊，通常必須要逛完各大旅行社、航空公司或者專業的休閒旅遊網站才能收集到大部分的旅遊資訊。接著我們就必須針對我們的時間、興趣、預算來篩選符合我們需要的旅遊行程，然後再親自去報名。但是透過完整的資訊代理搜尋程式，我們只要輸入我們預定旅遊的時間、有興趣的主題或區域以及預算的限制等相關的資訊，系統便會自動去搜尋符合我們需要的旅遊行程提供給我們，甚至只要一下指，便可以完成報名程序，是不是又快又方便呢！

結論

根據統計，到西元2002年全球電子商務的交易總額將達到4200億美元。為了爭食此一市場大餅，國內外各大企業無一不競相投入大筆的人力、資金，希望能率先搶占市場佔有率，奠定日後勝利的基礎。而所謂網路概念股也在各媒體的推波助瀾之下瘋狂的飆漲，投資人積極的搶進也是因為看好網際網路日後的發展性。

而結合資訊代理搜尋程式的電子商務系統也將會是日後無可避免的趨勢。就目前的網路購物現況來說，主要還是消費者有購物需求時，自行上網尋找購買標的，此一交易模式在某種程度來說也是呼應了網路媒體是屬於一種被動媒體的本質。如何主動的發掘市場商機的所在將會是下一波電子商務的決勝關鍵之一。舉例來說，當有某個網友利用資訊代理搜尋程式來搜尋有關PDA的資訊時，其實我們就可以假設他可能會有興趣想要擁有一個PDA。與其針對所有的網友漫無目的發送出PDA的商品資訊，不如直接鎖定特定的目標群眾，相信行銷的效果將會超乎您的想像。

人終其一生都在進行搜尋與配對的動作，即使是最簡單的吃一頓飯來說，我們也會找一個不論地點、菜色、價格甚至餐廳裝潢都符合我們期望的地方用餐。搜尋引擎也正是在網路上扮演者這樣的一個搜尋與配對的中介者的角色-把資訊傳送到需要的人手上。但是當網路上的資料量愈來愈多的時候，我們便會發現這樣的一個程序會變得愈來愈沒有效率，因為我們要花費愈來愈多的時間進行資料的蒐集與篩選，偏偏在數位化的時代裡，我們最缺乏的資源就是時間。而透過智慧型資訊代理搜尋程式，我們就好像是在網路上多了一位個人的助理，由它代替我們在網路上蒐集所有我們需要的資訊，相信會是網路時代資訊爆炸的最佳解決方案。

(作者任職於網擎科技公司)

備註

CIA網路情報員http://cia. openfind.com.tw

MySimon網址http://www.mysimon.com

Junglee網址http://www.junglee.com