隨著網路的迅速普及、寬頻技術的成熟、電信市場的解放，及政府大力宣導網際網路的應用，許多架構在網路上的解答，如簡易作業平台(Win CE、Linux等)及簡易硬體平台，都以極其低廉且快速的姿態切入各種應用領域。邁向21世紀，你的生活就是網路生活；而未來的住宅勢必是結合生活便利與居家安全的數位化網路住宅。

事實上，網際網路只花了短短4年的時間，就在全球市場突破了5,000萬的用戶，遠遠超過收音機發展的39年，以及電視的13年。隨著這樣的軌跡發展，網際網路結合資訊家電，取代傳統的電視、電話，成為家庭取得外部資源的主要工具，將不可免。而綜觀目前國內以及全球在網際網路市場的發展，網路進入家庭，形成家庭網路(Homenet)，並結合各類消費性家電產品，藉由數位化及通訊技術的導入，架構電子商務與電子服務解答，將是極為明顯的發展。

便利生活網指日可待

未來人們的生活圈只有三個地方：家庭、辦公室及連鎖便利商店，而以網路為基礎的生活便利性需將這三個主要的生活圈串接起來，形成「生活網」。日後你可在家透過資訊家電(Information Appliance, IA)上網購物，在辦公室透過電腦或手機隨時得知家中安全狀況，或在連鎖店透過公用資訊服務機(Kiosk)購票，下載音樂等，如(圖一)所示。

《圖一　資訊家電應用面》

這樣一個「生活網」透過寬頻高速網路及觸控式液晶電腦的平台架構，可以將門禁保全、社區物業管理、資訊家電及生活娛樂做完善整合。其中的機制包括由ISP提供網路基礎架構及網管維護；保全公司提供保全設備及監控服務；系統業者提供前端觸控平台及後端伺服器的硬體設備，其他則需要物業管理及大樓清潔服務的專業提供。在服務內容上，便利生活網將提供日常生活用品及最便利的宅配到府服務、物業管理服務(如鐘點傭人、叫修服務、電梯維護保養等)、娛樂服務(隨選視訊、音樂、Game等)、線上購票服務、金融服務，及保全服務等。

要推動這樣一個生活網的形成，在通路方面，專用家庭電腦的推廣初期應以新建案的集合式住宅為主，再逐漸推廣至現有的舊社區。而Kiosk除了設置在網路社區以外，另鎖定更直接、有效的連鎖店通路(便利商店、咖啡連鎖店、餐廳、書店等)，詳如(圖二)。

《圖二　社區電子服務通路概念圖》

為使不懂電腦的族群也能輕鬆享受到科技帶來的便利，目前的技術上已有廠商如研華等公司，為一般使用者研發了針對家庭自動化所設計的觸控式資訊家電系統。此類系統為一台超薄液晶電腦，可懸掛在壁上，LCD螢幕約只有6吋大，並加裝觸控式感應器，如(圖三)。即使不懂電腦的使用者，只要在彈指之間，就可輕易地透過此系統上網採購，並快速地取得所需的任何即時資訊。此外，亦可透過此電腦來設定家中保全系統，並與可連線的家電系統連結。在炎炎的夏日，您在回家的路途中就可以您的手機來遙控家中的冷氣，一回到家就可享受您早已設定的最佳空調溫度。不但滿足了您未來新生活家電的需求，也適合家中各年齡層的人員使用。

《圖三　觸控式資訊家電系統》

簡易家庭電腦突破使用障礙

至於有人質疑上網購物只要一般的個人電腦就可辦到，為何還需要專用的家庭電腦？這可從以下幾點來探討：

1.Internet的使用界面繁複，無法普及到真正具高度購買力的一般大眾：它雖然無遠弗屆，但鎖定的族群，畢竟以少數善用PC、愛用PC，或必須使用PC及網路的族群為主。這些人對科技及電腦狂熱，會主動搜尋購物網站；然而，企業真正能夠獲利的營運模式是幫使用者找到書店，讓他們花時間在裡頭逛書、買書，而不是把時間花在找書店上。因此專用的家庭電腦必定為Intranet-based的網路架構，使用者不必漫無目的的把時間浪費在找書店上，只要進入社區的服務系統，就可盡情享受內容。

2.Internet多為入口網站(Portal Site)的經營，無法有效地聚焦在特定的市場區隔內：多數廠商都將營運重心放在入口網站上，希望能獲得最大的「集客量」，但卻往往忽略了目標客戶的特質；相反的，家庭電腦鎖定家中的主要消費族群，不但目標明確，且可針對個人的消費紀錄，建立資料庫，進行所謂的「資料庫行銷」，或網路世界裡的「小眾行銷。」

3.Internet商業發展模式的認知不足夠：網際網路是非常嶄新的通路，雖然具有直接接觸消費者的強大威力，也應該非常有效，但由於大多數的企業對如何經營網站的認知並不明確，無法有效透過可行機制(如策略聯盟或自行研發)來開發出一套讓目標客戶能簡易操作的配套工具，以至於無法充分掌握網路革命性潛能所能帶來的巨大商機。

4.Internet過度輕忽服務機制的評估及建立：許多網站無法有效地整合後端服務，如物流、金流，及售後服務體系，因此很難取信消費者，這對以規模取勝的網路商業來說，是非常沈重的打擊。而專用生活網若能結合國內具品牌形象的銀行業者，運輸業者，及保全物管業者，對網路交易的每個環節都謹慎加以處理的話，更能取得消費者的信任。

5.nternet有較高的學習障礙：雖然越來越多的人會使用PC，但不可諱言的也有極大多數的人不會使用PC。單是使用鍵盤輸入網址，對非電腦族來說就是一項很大的學習障礙。其實，科技發展是一回事，消費及生活習慣又是另外一回事。要將網路普及到生活中，就得使用最親近，最簡易的操作介面。

多元化生活機能的網路社區

除了Internet的迷思以外，還有一點是非常值得注意的－那就是就「網路社區」而言，配套解答相對極為匱乏。根據相關報導所(註)述，目前國內的網路社區有以下四個分類：

1.假網路社區：只是架設一條上網專用的電話線，毫無相關配套。這類規劃在1996年至1998年最為盛行，但由於不符合消費者的需求，加上消費者愈來愈精明，因此自1999年以來，已銷聲匿跡。

2.網路專用室社區：這類社區可以上網，但只能在公共圖書館使用。由於仍無法符合消費者的需求，因此亦已銷聲匿跡。

3.專屬網路社區：這類社區有自己的主機、專屬網頁，不僅可以擁有社區布告欄、社區資料庫等，還可以戶戶不用撥接電話即自行上網，上網速度也不怕塞車。這類網路社區，是1998年底至1999年的主流商品，但由於服務及管理功能，均仰賴無專業、專職的社區管理委員會，造成很多困擾，因此，對加值服務及專業管理的需求，愈形升高。

4.寬頻網路數位社區：真正的智慧型網路社區，不僅可以作為社區內的資訊連結，還具有IO控制的能力，可結合保全、電信、電子商務、電子服務等機能，自1999年下半年起，已逐漸成為網路社區的主流，如「易利家聯盟」整合異業，提供社區整體服務方案。

網路社區的終極目標是必須了解居民特有的消費需求，結合周圍商圈，提供住戶多元化的生活機能。因此，以區域結盟的方式集合成社區商圈的消費模式將是未來經營的重點，也是廠商「加值」的所在。

(作者任職於研華公司網路自動化事業處)

備註

引自「My House」在「誰是網路社區的主角」一文