一般說起「智慧零售」，一定會讓人聯想到現在很夯的無人商店，從8月自中國引進的Bingo Store，到7-11發表的智慧型商店「X-STORE」，除了主打無店員商店、智慧控管、無現金支付外，結合AI及大數據也是發展的目標之一。

以Bingo Store及7-ELEVEN的X-STORE為例，都以無人商店作為建構概念。但不同於販賣機形式的商店，他們強調的是與科技的結合，透過軟、硬體的整合，讓顧客使用傳統的方式逛街瀏覽商品，但在消費者購物後，再將他們的消費數據上傳至雲端並進行運算，以讓商家獲取消費者喜好，並設計出相應的行銷策略。

導入科技是為節省人力 但非取代人力

透過與科技的整合，相較於以往傳統商店，智慧便利商店或無人商店能夠為商家分擔以往耗時費力的工作。統一超商經營企劃部部長許義雄強調，X-STORE成立的目的並不是為了取代店員，而是為了以科技節省短缺的人力，讓店員能夠有更多時間服務顧客，並運用科技加深與顧客的互動。

相較一號店，X-STORE二號店更推出6大革新，除了24小時營業、加寬出入口，以及優化一代X-STORE的入店及註冊流程外，更推出結合指靜脈和人臉辨識、多國語言支援、零錢存款、外幣提領等4大功能的「X-ATM」。目前店內也導入12台新型貨架，以及透過將飲料櫃更換為使用感應式自動門冰箱，當消費者靠近冰箱，冰箱門會自動感應開啟和關閉，可有效降低冷氣外洩時間，平均較一般門市冰箱節省50％的用電量。

為有效省力化，也導入IoT設備、電子標籤、e-POP、缺貨分析等科技，使人員能夠有效縮減在帳務、現金清點、更換價格卡/POP、巡補貨品上架等較費時的作業，較以往節省80%的作業時間。

此外，結帳所耗費的時間也大量縮短，相較於以往的人力結帳及現金支付，X-STORE改以自助結帳櫃台及行動支付的方式，消費者只要將商品在不重疊的情況下，放置於商品辨識區，透過自動影像辨識系統，POS螢幕即會顯示購買商品清單，無現金付的方式也讓消費者省下找尋零錢的時間。

零售導入科技 消費者個人喜好一目了然

由台灣傾國科技向大陸「繽果盒子BingoBox」團隊購買技術授權的Bingo Store智慧商店，外型以類似IKEA的模組化拼裝設計，透過顧客利用手機app，掃描店門上的二維條碼來開門，進入商店後消費者可以如往常的挑選商品，付款時，僅需將商品放置於收銀檯上進行影像辨識，便能以手機、信用卡或悠遊卡等方式結帳。此外，顧客購買商品後，系統也會將資料傳到雲端，累積為數據後進行AI運算，商店的管理者便能透過這些數據得知顧客購買傾向，並訂定行銷策略。

智慧零售－因人而異的銷售模式

智慧零售中除了上述無人商店，及協助業者或消費者的應用設備外，透過導入AI、物聯網技術來感知消費習慣、預測消費趨勢，藉以引導生產製造，為消費者提供多樣化、個性化的產品和服務，都是未來智慧零售發展的目標，主要是希望能夠利用大數據等科技來分析、預測消費者喜好，甚至達到個人化的服務。

每年年底，IBM都會透過檢視市場、社會趨勢及內部研究，提出5年內可能改變世界的5項創新科技，並發表「未來五年五大創新科技（IBM Next 5 in 5）」報告。據2013年報告預測，未來五年內最新的五項創新科技，分別針對城市、網路安全、實體商店、醫療與教育，並提出“Everything will learn”（所有事物將學習人們的喜好與生活模式滿足需求）。

其中，針對實體商店，IBM指出，近年網路商店發展蓬勃，並對實體店鋪的業績造成巨大威脅，不過經預測，未來商業模式將大幅改變。透過結合科技與實體店鋪的人情味，加上網路商店豐富的功能及個人化特色，擴增實境（AR）可穿戴式位置計算技術的進步，可為消費者帶來更豐富的消費體驗。

當消費者分享更多個人資訊時，商店將能為其展現更多個人化機制，同時，店員也能根據這些訊息為顧客介紹產品；並且當賣家透過點選雲端感知式系統，店家便能透過這些資訊清楚掌握他們的顧客，並精確地設計其商品目錄，為其客戶提供符合期望的產品。

從競爭轉向合作 串聯線上及線下通路

隨著近年電子商務的盛行，實體通路也面臨生存考驗，相較於前幾年「競爭」的態度，近年實體店面大多是開始思考如何利用網路串連線上（電商）及線下（實體店）通路，並結合IT科技朝O2O（Online to Offline）的方向發展。

O2O一開始是從線上結合線下實體店鋪的電子商務模式，消費者可以利用較優惠的價錢，在網路平台上購買餐券等票券，再去實體店鋪領取商品或消費；不過近年隨著社交網站的盛行，業者也轉向Offline to Online，消費者可以透過分享店家資訊至社交網站取得店鋪優惠，店家則能夠透過消費者的分享達到宣傳的目的。

不過，無論是從線上到線下，或是線下到線上，O2O的目的都是為了串聯網路及實體店鋪。相較過去所認為虛擬店鋪會壓縮實體店鋪業績的競爭關係，如今則比較趨向「整合」的想法，透過虛實整合來達到刺激消費的目的。

個人化將是零售發展目標之一

在通往智慧零售的路途上，從實體店鋪的改革，到與網路社群、通路的合作，到透過整合科技來達到個人化銷售模式，都是智慧零售中，不斷向前邁進的證明。

科技所帶來的不光是人力成本的節省、貨品狀態及時告知，或自動結帳的功能，更是為了從消費者的消費行為上，替企業找到往後的行銷方向。透過消費後將資料傳到雲端並累積成數據，再以AI運算後，管理者就能依照運算結過提出產品行銷策略，或甚至實現IBM提出的個人化服務。