绿成一片的农田里，出现了好几个身穿鲜艳运动服的人，他们头戴着与身上装扮极不搭的斗笠，用着十分生涩的动作在田里劳动着，领头的是一个看起来才是农夫的老人家，他边对着那群人说话，边用手上的工具栽作农作物，动作虽然缓慢，但却毫不拖泥带水。

不知情的人，还以为是老农夫在训练新来的临时工，但其实不是，这看起来极不协调的画面，是已经热门好一阵子的农村体验营。

纯物质不满足 体验经济顺势而生

这种所谓的「农村体验」之所以能够蔚为风尚，其背后的成功原因相当多，但最重要的一个因素，就是整体社会已经迈入了「情境消费」的时代。消费者开始乐于购买包装完美的情境，以及独树一格的体验，甚至还愿意花费重金，追求体验的品质，让「体验」成为一种经济模式。

事实上，体验经济一词很早就被提出了，而且随即就被视为是未来产业的重要发展方向。

14年前的4月（1998），美国哈佛管理学院刊出了一篇《欢迎体验经济来临（Welcome To The Experience Economy）》的文章，这篇文章是由B. Joseph Pine H.与James H. Gilmore所合着，他们在文中提出了「体验经济」的观念，并将经济演进的过程，分成了四个阶段，而体验经济时代则是最后一个阶段，也正是目前的时代。

而针对体验经济时代的特点，Pine H.与Gilmore也做了简易的诠释。他们指出，体验经济时代的特色，即是布置一个舒坦安适，气氛高雅的环境，提供消费者享受产品，附加价值要最高。

所以简单来说，在现今这个时代，光是诉求好的产品或服务，已经难以在现代的竞争环境中生存，必须要提供更大的价值才行。而这个更大的价值就是专属的、独树一格的、难忘的情境或使用体验。

体验经济有诀窍 互动情境是关键

因此，要创造出所谓的体验经济，企业就要以服务为手段，以商品为道具，透过两者的相互搭配与结合来产生出值得消费者回忆的活动。而其中商品是有形的，而服务是无形的，但其彼此相加而成的体验却是令人难忘的。

不过站在消费者的立场来说，企业提供的商品与服务都是外在有形的，体验才是无形内在的，也是极度个人化的产物，很难被精确的测度，因此不会有两个人的体验是完全一样的，原因就是体验是来自个人的心境与事件的互动。

是故，一个成功的体验经济一定要有成功的主题事件设计，并能够充分的与个人的主观感受互动，进以创造出令个人难以忘怀的体验经验，这已是目前许多的企业经营活动，甚至是国家旅游规划的发展主轴。

所以简而言之，要创造出成功的体验经济，首先要有一个明确且具特色的主题事件，其次，就是完美的互动过程与情境设计，引领消费者进入设计好的主题里，并在过程中感觉愉悦，提高消费者心中的附加价值。

2010年的台北花博的梦想馆就是一个很好的例子。它们在事件主题上的诉求相当明确— 科技与美学的结合，让人有前去观看的意愿；在参观的过程中，他们利用科技让美学与参观者产生互动，于是创造出了让人赞不绝口的体验，有人甚至参观了2-3次，依然愿意花时间排长长的队。

介面科技创造惊奇 使用者经验成销售关键

体验，先进介面科技的采用是极关键的一环，因为它是连结人与装置，甚至人与事件本身的核心。以花博梦想馆为例，事件规划与环境设计固然都是重点，但真正参观者感受到与众不同的经验，却是来自与先进的互动科技所产生的震撼与触动。

一个经典的例子，就是微软Xbox 360的Kinect。

以互动游戏来说，微软的发展是最慢的，落后任天堂与新力数年多，因此它的事件主题（互动游戏）并不具独创性，也难有吸引力，但由于其采用的红外线加影像感测的体感技术（Kinect）独树一格，因此创造出全新的使用者经​​验，也在全球的游戏市场刮起旋风。

另一个经典的范例，则是苹果的iPhone智慧型手机。同样在事件主题的独特性不具特色，但却大胆的在介面科技上提出创新，把传统的手机按键全部取消，取而代之的是，能用两只手指操作的多点触控面板，也因此创造出令人难忘的使用者经​​验。

由于iPhone所创造出的使用体验极具革命性，不但将其事业推上历史高峰，更转变了整个智慧型手机产业的设计，让触控技术成为行动装置的主流介面。

语音、触控、影像辨识 互动科技无所不在

放眼未来的，不论是游戏、汽车、服务、医疗或者建筑设计，各行各业都必须力求创造独特的使用体验，进以获取更高的获利，而要实现这个目标，善用互动科技来改善使用者介面将是最有效的途径。

试想几个场景，上了一天班，你拖着疲惫的身躯回到家。一进门，你的智慧照明系统就自动帮你打开温馨的气氛灯，此时，空调也一并启动了。你也许觉得冷清了点，就开口说：「给我一点音乐」，音响系统就自动播放起轻音乐。

坐在沙发上，你不需要拿着遥控器就能操作电视，也许是挥挥手，也许是动动口，新闻台、电影台，或者体育台，所有的节​​目任你切换。

如果你想开车出去晃晃，就搭电梯到地下停车场，出了电梯，停车场的自动指引系统，会贴心的告诉你，你的爱车是停在何处。一靠近你的汽车，它就会自动开锁，你上了车，感测系统就会依据你的体温和身体状况，提供最佳化的驾驶模式；「河滨公园」！简单的一句话，地图与交通资讯就会出现在驾驶舱上，你可以轻松自在的前往你想去的地方。

要实现以上这些情境，已经不是梦想和科幻了，它实实在在的存于现实之中。它就是基础的运算功能，先进的人机互动科技结合基础的运算与控制功能而已，而这些所谓的互动科技即是语音输入、触控技术、影像辨识的整合应用，已逐渐进入人们的日常生活之中。

图一

图二