随者科技演进及基础建设完备，网路环境与消费者的关系正面临巨大的转变，只有正视这些转变，才能充分掌握网路时代的特质而在其上建立企业应独特的竞争优势。

在网路发展初期，可称为『网路1.0』，少数人控制网路的内容呈现的方式，例如网路新闻，消费者只能被动的接收；随着网路普及与开放，消费者开始参与创造内容，如部落格或YouTube，消费者的角色已转为主动参与，这是『网路2.0』的​​时代。

而在网路及通讯科技迅速进展的情势下，消费者将进入『网路 3.0』的时代，亦即可以透过智慧化科技运作的内容与时空，享受筛选过的内容。所谓智慧内容与时空可从两个层面来理解，首先是语意网时代到来，形成一个可了解消费族群的网路环境，包括消费族群的采购行为偏好、社交网络，及使用习惯；其次是跳脱既有的电脑使用模式，例如运用云端服务，让消费者可跨载具使用网路服务；行动上网普及，则让消费者上网时间与地点不再受限。

在『网路3.0』的环境中，网路将发展为以社群为中心的网路服务媒体。而这种以社群为发展中心的智慧体验，未来将朝「媒体自有化、影音主题化、网购客制化、游戏多元化、娱乐随处化」等五大趋势发展。

首先是『媒体自有化』。就实务上而言，网路社群服务平台已经成为品牌业者与消费者的沟通工具，除行销、公关的功能外，还具备双向互动的客户服务，如鼓励消费者针对产品及服务发表意见，甚至让消费者参与产品研发的过程，各品牌业者依据目标客群特性，成立官方社群平台与消费族群互动。透过网路平台互动，形成品牌业者与消费者的自有媒体沟通。

其次是『影音主题化』。消费者将可享有特定主题之影音串联服务，数位影音不再只是提供电视影音服务，而是依族群结合各行各业的服务，共同连结活动行程与行销，这将扩大行销的效果与影响力。

再者为『网购客制化』。现今的网路可以更为掌握消费者的习性，因此可依据客户偏好进行客制商品推荐与制造，提供个性化购物体验与服务的商城平台，消费者可依自我品味风格，寻找喜欢的内容及商品。

还有『游戏多元化』。在此趋势下，电脑社交、线上博奕休闲与手机下载游戏将受到消费者瞩目，家用游戏机游戏则具成长潜力，休闲益智、棋牌博奕与角色扮演是消费者喜爱的类型。

最后是『娱乐随处化』的趋势。行动娱乐将从个人特色出发，游戏、影片、音乐成为三大主轴，消费者行动影音服务偏好即时性与个人化的内容，行动游戏服务则以操作性和社群互动为主，提供客户更随处及客制化的娱乐。而这些都是未来可能的潜在商机！