云端运算方案投资现况

云端运算虽然自2008年起就开始谈论，发展迄今也已有逾5年的时间，再加上其概念源自于网络和分布式服务架构等成熟技术，产业界对其意涵和效益已逐渐熟悉和理解。然而，制造业者似乎还无法具体掌握云端运算的本质和效益，无从评估导入的效益，与业务相关的需求也相当有限，建置意愿仍然低落。

不可讳言，虽然云端运算已发展多时，但由于制造业对新兴信息科技采用的积极度偏低，与其他产业相比较下，仍显得较不了解云端运算的实质。本研究调查过程中，亦发现不少企业中，即使是信息部门人员，也无法厘清云端运算与一般因特网服务的差异。因此，自然难以向企业内部提出客观合理的评估建议，认为这是资服业者的营销话术者，亦为数不少。

制造业云端方案采用现况

延续上述的云端方案已建置者，虽然为数不多，但其采用现况仍具意义；无论是对于将导入的近20%制造业者，或是云端服务供货商而言，皆具有参考意义。制造业对云端运算方案的导入策略，以可用性、易用性、实用性为主要考虑，再配合成本和预算作出先后或取舍的决定。此决策模式虽然有助于搜寻出可快速导入云端的应用服务，但对于进阶的云端运算服务采用，将造成更久的延迟影响。

就制造业整体而言，办公室内部的日常应用项目较多转换为云端服务，如电子邮件、数据存取、视频会议、业务销售管理、信息安全等。以目前的采用内容而言，某种程度也反映出制造业在云端运算出现后，所面临的新IT挑战。

制造业中不乏相当数量的企业，尤其是信息制造业者，在考虑到公司产品与云端特性的整合时，有时会不易厘清研发和信息部门在这项任务中的角色。此外，企业的信息投资成本持续减少，但已累积的系统和必须新开发的功能却越来越多。信息部门发现到可利用某项云端服务加以涵盖时，通常都会发现与企业既有的老旧系统架构不合，立刻面临到令人头痛的架构修改问题。

图一 : 制造业云端运算方案已使用服务分布 数据源:资策会MIC，2013年2月

制造业云端方案导入疑虑

与其他行业相同，制造业也满怀许多对云端方案导入的疑虑；而且基于保守不喜变化的行业特质，疑虑无法解除时更容易留下深远的负面影响。为了能深入探讨制造业对云端运算导入的负面考虑究竟为何，本研究进行调查时，未提及已经讨论多年的信息安全议题，驱使企业更完整的提供其面对云端方案导入时的评估思维。

根据调查结果，制造业者普遍认为除了信息安全的疑虑外，系统整合性、供货商的锁住(Lock-in)效果、效益评估、导入成本、管理控制等，都有超过30%以上的企业表示困扰。逐一分析之，系统整合性的疑虑即是前述架构上的兼容与适用性挑战，不易与其他系统相整合；被供货商绑住的风险事实上也令企业相当困扰，由于云端导入往往牵涉架构性问题，影响程度与范围极高，由一家供货商提供服务时，通常会埋入后续对其有利的延伸机会，而且费用越抬越高，企业因沉没成本过高，亦无法轻易放弃。

效益评估和导入成本是较易于理解的疑虑，与制造业重视将本求利的产业特质密切相关。前述亦指出仍有为数不少的制造业者，对云端运算的本质并不清楚，故无法辨认出具体效益为何。导入成本于前述中亦有提及乃企业对信息科技投资的最后一道防线，制造业者的成本上限非常低，更容易因为超出预算而被否决。

管理控制的主要疑虑其实来自于员工，云端运算导入时，对作业流程和系统架构有显著的影响，员工执行工作时可能出现不习惯或不适应。此外，云端架构具有高度弹性和自由度，对员工的操作行为掌握度变低，更加难以规范。连同信息安全综合此六项主要疑虑，云端服务提供厂商应思考合适对策或解释，凸显云端运算的优势和效益。

图二 : 制造业除资安外之云端导入疑虑 数据源:资策会MIC，2013年2月

制造业云端方案导入障碍

台湾制造业者已建置云端方案者，针对本研究调查响应之导入障碍中，以与其他系统整合困难和稽核不便两项分别达到35%和25%，但也有20%用户表示无问题。与其他系统整合困难和稽核不便的主要原因，来自于云端运算方案的系统架构，和既有的系统架构无法契合的关系。

云端运算方案是奠定在分布式的系统架构之上，本质上是延袭自分布式计算和网格运算的技术概念。分布式系统架构可应用在数据库系统、邮件系统、文件系统的布署。分布式处理的特色就是有大量的运算资源，可作为数据由集中而分散后，可存放在不同的子系统中。在大量的运算资源支持下，还必须有极强的算法，以异步的协同计算方式处理数据，且能兼顾最大化的平行事件筛选，故而产生非常快速的响应效率。

制造业者遭遇的其他云端方案使用问题中，出现数据外泄者约13%，发现成本节省程度不如预期者约17%。显示以往被视为最大疑虑的云端方案资安防护，并未如企业所想象的功能低落；但企业随之也很快的把焦点放在成本和效能上，近20%的制造业者仍认为成本过高且效能不佳，资服业者应关注后续发展并设法传递正确的顾客价值。

图三 : 制造业云端方案使用遭遇问题 数据源:资策会MIC，2013年2月

制造业对云端供货商信赖度

台湾制造业者由于对信息科技掌握程度较低，不见得全体都跟上最新信息科技的发展，故在采购解决方案时，供货商的品牌知名度与过往经验仍有重大影响力。根据本研究调查结果显示，约40%至55%的制造业者对云端服务的提供来源信任度，以数据中心业者最高，大型（即外商）资服业者和商软业者分居第二和第三。

虽然制造业者对本土资服业者的信任度仅约25%，但实际采用云端方案时，却未必完全采用外商方案。本研究调查过程中发现，在实际采用解决方案时，台湾制造业者对成本因素的考虑权重，远远凌驾于其他要素。邀请外商前来系统展示后，很快又再询问本土资服业者是否可以更低的价格，提供类似的服务。事实上，有不少本土资服业者的成交案例是在这种模式下完成的。

图四 : 制造业云端服务提供来源信任度 数据源:资策会MIC，2013年2月

云端进阶方案后续使用仍显不足

台湾制造业对云端运算方案的投资，抱着长期乐观，短期保守的微妙冲突心态。本研究调查结果亦显示出，云端运算方案与其他解决方案如ERP、资安、SCM...等相比，在未来3年中将是投资增加幅度最高的项目，但问及今年或明年，仍认为因效益不明确，所以无法投入评估。如何打破制造业者的矛盾心理，资服业者应有必要再深入了解。

展望2013年，台湾制造业者将后续新增的云端运算方案内容中，其实与现况相较之下，并无太大差异。电子邮件、视频会议、信息安全、字处理作业等，都还是企业较有意愿支出的项目。值得注意的是虚拟桌面导入，在近期有许多制造业者表达出导入的高度兴趣，后续投资预期将有一定程度的增加。

图五 : 2013年制造业云端方案新增投资规划 数据源:资策会MIC，2013年2月

成本、弹性、整合为云端方案采用评估重点

对于后续云端运算方案的采用，台湾制造业者的评估重点，仍然不离成本、弹性、整合这三大原则。本研究调查结果即显示，省去软硬件固定投资成本、容易达到企业或集团资源共享、IT架构更具弹性，是制造业者相对重视的三项云端方案导入评估重点，可供资服业者与其沟通需求时作为参考。

对制造业的信息部门人员而言，云端服务方案确实可以有效的弥补人力的不足，同时维持不变的服务水平。另一方面，企业主也持续的删减信息投资预算，即使编列确认后，实际执行时通常也都会遭到删除。云端服务方案的弹性使用计费，可减少维护和信息投资预算，应是企业主或高层主管较易于核准执行的信息解决方案。

图六 : 制造业云端运算导入考虑因素 数据源:资策会MIC，2013年2月

供货商云端方案资安能力仍为考评重点

台湾制造业对云端服务方案供货商的选择评估准则中，以资安能力、技术支持、系统兼容、服务价格等4项，有40%至75%的制造业者认为最值得重视。制造业者对供货商评选时的准则排序，与对云端服务方案供应来源的信任程度高低，有相当程度的冲突。

首先应注意的是品牌，制造业者中仅有约10%认为重要，但在前述中认为对外商信任度较高者接近50%。其次为仅有不到30%的制造业者，认为供货商的制造业领域专业重要，也仅有约30%制造业者认为供货商过去的实绩与经验重要。

制造业者对云端运算方案导入长期以来里足不前的主要原因，即是因为不了解其运作原理和效益。换言之，其实云端运算的需求究竟为何，制造业者并不清楚，因此无法明确的像以往单纯的系统建置委外。许多资服业者也坦言，许多既有客户都希望供货商能深入了解产业的领域知识，进而主动提供客户适用的云端服务为何。资服业者是否真的能够就云端服务方案，搭配客制化的产业领域顾问服务，虽然尚未可知；但制造业者对供货商评选的看法，与实际的市场发展状况有所违背，应有必要进一步厘清。

图七 : 制造业对供货商选择考虑因素 数据源:资策会MIC，2013年2月

（作者为资策会产业情报研究所MIC产业分析师杨玉奇）