其他产业相较，零售业的e化导入时间相当早，在30年就已有可纪录营业额的POS机台，随着IT技术的演进，零售业来越快也越来越多，现在随便走进一家便利商店，就可看到POS、数位看板、kiosk等3种e化设备，这三种设备贯穿了零售业的进销存流程，成为业者的经营骨干。

这3种设备以往都只是各司其职，彼此间不会有有交集，POS系统包括前後两端，前台以收银为主，并将收银资讯传送到後端，後端机台则依据相关数据，进行各种分析，例如各时段、各产品的销售状况，用以制定进货依据，排出店??的最隹产品组合；数位看板透过针对特定族群设计特定内容，以「窄播」概念提供精准的行销，kiosk则是提供各类谘询服务。

图一

几年IT技术快速提升与网路应用的多元，让这3者之间开始相互连结，也让零售业经营更俱效率，仍以便利商店为例，现在各店的kiosk以不再仅俱查询功能，更具有「半个」店员的功能，举例来说，2006年全家便利商店首次推出虚拟线上游戏储值卡的作法，利用POS与游戏公司的连线，由店员输入认证码取得序号，这种作法对游戏公司来说除了减少实质储值卡的印制成本外，也可针对产品进行总量控制，对便利商店而言，则免去实体卡片被窃的风险，更不必像以往必须先花一笔钱囤积一堆卡片在店里，降低存货成本，这种作法迅速获得成功，短期内就成为各便利商店的通用作法。
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