前言

自去年(1999)起，提供企业资源规划(Enterprise Resource Planning, ERP)、供应链管理(Supply Chain Management, SCM)、客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)，以及电子交易平台机制(B2B/B2C Platform)的厂商纷纷来台发展或自本土更加茁壮，台面上知名的厂商包括：早已深耕多年的鼎新、普扬、艾一、泛伦、天河、台湾锋昊、SAP(思爱普)、亿讯、艾克国际；被代理引进的IFS、Aspect；近期来台开张的JD Ewards、Adexa，以及在台已有广泛客户的Sybase(赛贝斯)、Oracle(甲骨文)、NCR(安迅)等厂商。加以国内外应用系统服务提供(Application Service Provider, ASP)业者如东捷、和讯企业网、宇盟、华捷与Commerce One(第一商务)等相继成立或策略联盟，「建置企业电子商务」这个话题在诸多有心厂商的推波助澜下已正式由教育推广阶段迈向实际整合的步骤。

本刊上期(2000年3月号70期)已就ASP进行「大特写」专题报导，本期除继续针对企业电子商务建置相关议题制作「大特写」专题外，为了解国内信息半导体业者在企业电子商务相关系统建置方面的做法和看法，本刊亦特别设计相关问卷内容与收集其回函并整理，期待调查结果对于欲进入或关注相关领域之团体、单位或个人有所帮助。

ERP源远流长

如(图一)所示，在问道是否已导入企业电子商务系统与何种系统时，我们发现受访企业在「已经导入」与「近期即将导入」和「近期内无此计划」的三大势力分别为39%、42%与19%，总的来说泛导入者占了81%，显示受访企业导入企业电子商务系统已成为业界共识并且势在必行，其中仅导入ERP以23%的比例占了已导入中的最多数。在ERP这个名词还未为人所广泛熟知前，大多是以「MIS系统」普遍存在于各大企业内，但「MIS系统」的定义太过狭隘，而企业内部自行或委外所开发出的软件在企业个别需求方面也不具整合性，因此，ERP以企业内部资源规划整合的型态，相当程度地统摄与响应了企业的需求。至于SCM、CRM与B2B/B2C网站则是近年兴起的趋势，并且逐步趋向于整合。

《图一 是否已导入企业电子商务系统》

交叉分析

半年内见分晓

对于42%即将导入的受访业者，我们进一步询问其预订导入的时程，发现其中(包含3个月内)总共有65%的比例将在半年内正式导入企业电子商务系统的建置，显示之前各大厂商所力推的各项解决方案，即将在半年内获得更进一步的实质收益，如(图二)。

《图二 计划开始导入的时程》

图二 计划开始导入的时程

ERP是最爱

在所有即将导入的系统中，最受受访企业优先选择的仍是ERP，占了41%，合乎常理。其次是B2B/B2C网站，占了29%，显示受访企业欲藉其直接面对客户、降低经销成本，这也是建置SCM或CRM的基础。盖以SCM牵涉产业垂直整合领域，规模小的企业通常是被动加入，整体运作则由大企业所主导，比起ERP、CRM者，现阶段较乏人问津，另外，由于CRM牵涉客户数目与忠诚度等客观前提，比起ERP者，受访企业的反应似乎稍微迟疑，如(图三)。

《图三 优先导入的系统》

1000万是关卡

至于预计投入的金额，受访企业普遍订在1000万以内，其中欲建置ERP者多设定在100万以上或1000万以内，SCM与CRM者约在500万以内或100万以内，B2B/B2C网站者约在1000万以内或500万以内。总体来看，1000万以内以35%的比例占多数，若计入500万与100万以内者，则全部占了88%，如(图四)。

《图四 预计投资金额》

B2B商机大

在询问受访企业关于电子商务系统应用领域所实行的经营模式为何，结果发现B2B模式以76%占多数─这里的B2B指的是经营模式，非仅限于B2B/B2C网站。另外19%的B2C模式，据受访企业表示，企业电子商务系统建置完后将同时经营一般消费型态的客户，亦列出提供参考，如(图五)。

《图五 在电子商务领域实行或将实行的经营模式》

图五 在电子商务领域实行或将实行的经营模式

伺服主机需求旺

企业电子商务系统建置落实在硬件解决方案上，我们发现，在「添购伺服主机相关设备」(如伺服主机/储存系统/备援系统等)方面以38%的比例居多数，显示伺服主机相关设备的需求在未来会更为殷切。其次是「提升带宽」以因应未来电子化业务在网络上的需求，占了32%。而「添购网络配接相关设备」(如Router/Switch/Hub等)也有23%的比例。至于「添购终端装置相关设备」(如终端机/行动装置/掌上计算机)与以上相较则显然不是业者目前所关心的，如(图六)。

《图六 电子商务解决方案硬件做法》

ASP旭日东升

企业电子商务系统建置落实在软件解决方案上，则呈现难分轩轾的情形，不过由结果可发现，趋势是朝ASP或委外等方向前进的，合乎发展常理。「与相关厂商签订系统规划或ASP合约」这个选项占20%，虽然仅比「自行开发相关软件系统」多出2%而已，但预计这样的差距在日后应该会逐渐拉大，如(图七)。

《图七 电子商务解决方案软件做法》

危机意识体认强

企业内部MIS部门人员对电子商务系统所产生影响的体认应较为深刻，如(图八)所示，受访企业认同电子商务的发展「在各方面均影响企业往后生存发展甚巨」的占了18%，其他方面如SCM需求、CRM需求、ERP需求，以及降低交易总成本、强化无纸化作业等均相当程度获得认同(17%～13%)，显示受访企业早已体认到企业电子商务风潮所带来的危机与契机，而认同企业电子商务系统的导入对其未来将有决定性的影响，总体而言，呈现正面积极的响应者，占了受访企业的99%。

《图八 目前电子商务的发展对贵公司的影响》

结语

目前标榜提供企业电子商务解决方案的厂商多如过江之鲫，在各厂商横纵连横、烘托气势下，每一家的来头均看似不小，但平心而论，除非是规模大如晶圆代工业、半导体制造业，或者客户、营业额均相当庞大的服务业，选择适当的厂商进行量身订做或模块化的系统建置服务是较为适当的，目前坊间亦有强调适合中小型企业建置企业电子商务系统的解决方案，其规划弹性高、运作速度快，以及建置成本仅需300万元左右，的确值得参考。在导入企业电子商务系统的第一道关卡─ERP上，如果能预作规划，为未来SCM、CRM，以及B2B/B2C网站上预留整合空间，将有助于降低后续一连串建置的成本。

(责任编辑：陆敬民)