有位香港经济日报的记者在今年八月间听完笔者对无线网站架设技术研讨会的演讲后，劈头便问笔者对台湾与香港是否有可能发展成像日本 DoCoMo 那样成功模式的看法。当时笔者的回答是：「以目前台湾及香港的环境而言，希望不大！」。身为资讯通讯产业中的一份子，如此回答或许有点悲观，但实际产业环境以目前的状况来看，如果没有重大的环境或观念转变，则的确不甚乐观。

网际网路和 DoCoMo 的成功经验经常被拿来研究分析，作为咱们成功的指标及方向。似乎只要分析出别人是怎么成功的，咱们就会成功。但以笔者的角度来看，停留在了解他人如何成功，而不知道该如何调整，或根本无力提整环境到该走的方向上去，也有可能只是是让咱们知道咱们会如何失败而已。笔者对于「网际网路和DoCoMo 是如何成功的」这个早已被谈滥了的话题，其实并不希望再加入「口水歌」的行列，但是要谈趋势，又无法不从这里开始，只好免为其难地浪费一些篇幅，各位也就姑妄听之一下吧。

网际网路与 DoCoMo

在笔者十七年前踏入资讯产业界时，就已经有不少人在使用网际网路的服务了(其实不只是网际网路，连现在炙手可热的ICQ 在笔者所任职的公司来说，都是个企业内部全球网路的一个重要沟通工具)，但为什么到四、五年前忽然风行起来，疯狂地打入一般民众家中呢？主要的原因有以下数点：

现有通讯设备的运用

每个人家中都有电话线路吧？上街买个数据机就可以上网，还带传真或语音功能，麻烦不大。如果得申请专用线路，等个两个月，再加个专用数据机，除了所费不赀外，恐怕您上网的意愿也就没了吧？

硬体的支援能力

廿年前的网际网路支援的是文字模式，主要的是讯息和资料库的使用，靠着硬体的发展进步，网路频宽、硬碟、影像卡、音效卡、处理器和各种周边设备足以支援多媒体资料的传送，也在负担得起的范围内，没有了图形影音多媒体的吸引力，您还有上网的兴趣吗？

开放式的开发环境

从前的封闭式环境，同一个想法或功能，只要跨个不同的系统，您除了重写程式以外，实在没辄，累毙了，还是没什么成就感。网际网路的HTML 开放式标准让您一个idea 开发出来后，全世界都有机会能看到您的作品，这在应用系统发展过程中，是吸引软体工程师投入的最大因素，也是造成良性循环的主要功臣之一。

可接受的收费标准

这里谈的是网际网路的使用费，包括线路费用和 ISP 费用。诚然，没有人会认为线路费用够低，但「可接受」倒是大家默认的。以日本手机使用率直逼固定式电话的程度来看(目前都在 50% 左右)，使用的意愿可说极高，但是在使用的问题方面，还是有 60% 左右的人认为费率过高。所以现阶段甭指望降到底，只要「能接受」就好了吧？

免费的服务项目

很不幸地，除了色情网站与特殊产业资料库查询，其他的网际网路由于具有广告的作用，所以几乎都是免费提供浏览的。这一点在后续网际网路的发展上，及有可能造成特定程度的发展限制或负面影响，但不可否认地，这也是网际网路吸引人之处。试问，如果今天 PCHome 打算向您收点使用费，例如每用一次搜寻引擎，收个两毛钱，您还上不上 PCHome？打赌您马上转台！

DoCoMo成功模式分析

DoCoMo 的成功，则有点另类！大家拼命地谈成功经验，谈滥了还是只绕着费率低、收费合理(封包传送方式所造成的)与厂商进场提供服务意愿高打转。其实以笔者所见的成功因素只有一个，就是「一家独大的电信业者透过合理的观念主导一切发展」。

NTT 在 DoCoMo 的成功模式中带进了一些新的观念，也充分运用了电信业者所能掌握的独有资源(例如收费机制的运用)：

主导手机硬体的开发及供应

NTT 从服务或程式功能开发的观点看，似乎是个开放式的系统，但从整体周边环境来看，却是个封闭环境。包括硬体设备在内的一切规则由NTT 来制定，硬体终端设备的标准化让DoCoMo 在推广之初便摆脱硬体设备不相容的困扰，手机配合服务的推出适时供货更在使用者看到广告时，便能顺利地享受到广告中所宣称的服务。经过推广及后续民意调查，NTT 还在新的手机硬体推出时，在硬体中加入受欢迎的贴心功能(例如可以多达210 个字的手机萤幕、硬体按键直接读取电子邮件及手机专用键盘等)。坦白说，期望一家独大的公司主导整个服务的规则及方向，还能如此客户导向，并不是想像中那么容易，绝大多数业者心中所想的，都是「一条牛剥好几层皮」。

合理的收费标准及机制配合

电信业者在无线网路世界中所天生能掌握的资源，除了交换机及基地台的架设，也就是服务品质的掌握之外，最重要的就是收费的机制。 NTT 强势主导低收费标准，从设定费300 日圆，月租费300 日圆，每个收费服务项目不得超过300 日圆，到每个资料封包(Packet) 128 Byte 0.3 日圆来看，重点都在于提出一个能让消费者接受的收费标准。收费机制部份，NTT 更将消费者透过DoCoMo 的消费项目并入电话帐单中，也就是在手机中引进了电子钱包的功能，配合其收费标准，让服务供应厂商不需要烦恼收费问题，而消费者也乐于透过手机使用这些消费项目，可说是创造共荣的商业环境。

服务有价观念的引进及利润分配管制

相对于网际网路的免费提供各项服务，DoCoMo 则需要就特定服务项目收费，从咱们的角度看，似乎是跟自己开玩笑。但从DoCoMo 消费者的锯齿状消费习惯，却证明了其收费服务项目所具有的高黏度特性，让消费者在看到帐单时虽然会吓一跳而有所节制，但却无法不去使用那些早已习惯使用的服务项目。而网际网路的免费功能及服务项目虽然可以在短时间内大量吸收会员，但对营收却了无帮助，纯粹是烧钱换流量而已，与DoCoMo 相比，后续业务发展陷入困境的机会当然是高出甚多，而NTT 的成功建立收费模式显然才是永续经营的重要关键模式！

其他大家整天都在谈的 DoCoMo 成功因素，笔者就不再乱骗稿费了，大家自行参考过去的报章杂志吧！

台湾无线电子商务市场现况环境

从网际网路与 DoCoMo 的成功经验来看台湾，或什至香港会不会有如此的成功机会，笔者的看法虽然有点不甚乐观，但也只限于程度上的问题而已。由于所使用的GSM 系统基本上与NTT 的PHS 不同，台湾所面临的环境可说是更为困难，但台湾人脑筋转得很快，在WAP 的技术水准上也在亚洲除了日本以外的国家中居于领先的地位，会不会有另类的成功模式，倒是很难在此时下断言。

咱们很快地看一下台湾无线电子商务市场的现况，会有什么样的发展，其实得看有什么样的系统软硬体周边条件配合、电信业者策略反应和应用软体的开发而定。妄下定论，与事实会有出入，对仍在努力中的相关业者而言，也并不公平。

台湾的现阶段无线电子商务环境，大体上来说，是这样的：

收费过高

台湾有六家电信业者，每一家都有它的行动数据费率方案，大抵上可以看为每一分钟收费约4.8 元台币，收费到底算是高或低由您依照您的财力自行认定，但是别忘了手机在拨接上网时，会有20 至30 秒钟的handshaking 过程，就是数据机叽叽喳喳的那一段时间，那算您的帐，而因为系统不稳定而导致的等待，甚至系统挂掉了，根本等不到资料，都算您的帐。所以除了收费高或低之外，您还可以顺便考虑收费合理不合理的问题。但得提醒各位的，收费的高低也许掌握在电信业者手里，但收费合不合理，则是GSM 交换机系统本身的限制，GSM 系统虽为数位式的系统，但设计的目的是为了语音资料的转换，而非为数据传输，难免会有「误用」的遗憾。

内容少，缺乏吸引力

这是个经验与想像力的问题，如果咱们把无线网际网路单纯地看成网际网路的延伸，则绝对会有牛头不对马嘴的状况，想像力也始终会局限于莫名其妙的狭窄空间里。其实一个好的服务项目或功能，一定得与整个现实环境结合，才可能让人接受。理论上，线上算命可以是个受人欢迎的服务项目，但在线上收费服务如此之高的情况下，谁会神经病到拿着手机看每日命运？无线电子商务由于具有高机动性、即时性及普及性的特性，可以是个新的想像空间。换句话说，该有全新型态的应用系统来配合。网际网路各项服务的延伸，可以是内容之一，作为点缀可以，但想用来作为重点，吸引大家使用无线网路服务，可能还有点差距。现行的台湾环境，大家都还在摸索可被大家接受的应用系统服务项目和模式，随着无线网际网路科技的进步，会有更多的新型态服务被开发出来，而您才是决定哪种服务可被接受的关键人物。

除了内容的确不够吸引人之外，另一个问题是对于服务内容的价值观，目前普遍存在于电信业者心中的服务，是无价的，也就是没什么价值，应该是免费提供电信业者使用的。笔者任职的公司曾与某电信业者就无线电子商务服务项目的提供交换过意见，但发现业者对ICP 服务提供厂商(笔者所任职的公司为非ICP 业者)所提供服务项目的看法是如此后，觉得时机并不恰当，而决定暂缓洽谈。如与前面所述 NTT 在吸引厂商创造共荣环境，鼓励厂商提供创新服务项目中的状况相比，台湾的无线电子商务，离成功阶段，还有一段艰辛的路要走。

通讯环节多，系统稳定度差

相较于网际网路，无线电子商务由于在终端设备的连接为无线的传送方式，所以得在通信环节中加上一段 WAP Gateway 进行网际网路与传输协定与无线传输协定间的转换。加上不同的无线交换机系统与不同的手机厂商使用不同的手机浏览器，其间各不相容，导致加入 WAP 市场的业者在初期吃足了苦头，浪费时间在解决设备的相容性问题上。与 DoCoMo 的无相容性问题相比，您可以发现一家独大的主导方式，与自由市场百花齐放的竞争方式，效率的确有所不同。如果台湾的电信业者曾经就 WAP 的推广，联手解决一些问题，则台湾的无线电子商务市场或许会有机会开创另一个局面，但下一段所谈的电信业者 WAP 策略，会让您觉得…唉！

电信业者的 WAP 策略

由于掌握收费的机制，有能力在电视上大打 WAP 广告的，只有电信业者。大家在电视上所看到的，似乎是电信业者一片热烈推广 WAP 的使用，但是实际上，却不见得是如此。从网际网路的运作模式来看，当拨号进入ISP 后，您便进入网际网路的世界中，海阔天空任您遨游，您不会觉得因为中华电信是唯一的固网业者，所以入口网站就必须是HiNet，您可以自由选用Yahoo、PCHome 或Kimo 之类的入口网站。这说明了什么呢？这说明了提供网际网路连线服务的厂商(ISP)与提供入口网站服务的厂商(Portal)是不同领域的专业。无线网际网路与网际网路只有在拨接的部份媒介不同，进了网际网路，其他的作业大致相同，惟由于先天输入机制的缺陷，无线网际网路依赖入口网站提供服务内容及功能的倾向更为明显。您可以自行检视一下您是否能自由进入电信业者的Portal 或使用它所提供的WAP Gateway 来判断业者谈WAP 的心情(检视的方法不难，如果WAP Gateway 的IP 位址是10.xxx.xxx. xxx 而不是标准public IP address 的，您就无法自由使用它的Gateway，如果它的Portal 不是标准URL 格式，您就无法自由使用它的Portal)，如果不行，则该电信业者所推广的所谓WAP 服务，最主要的目的可能并不在于推广无线网际网路或电子商务，而在于透过WAP 吸引您使用它的门号。推广无线网际网路服务或电子商务，与吸引您使用它的门号，出发点截然不同，玩法也完全不同，当然造成的效果也南辕北辙。虽然这只是行销策略的运用，无关对与错，但是多头马车向着不同的地方跑，分散了力量，总是令人遗憾。

GPRS、CDMA 与 PHS 带来的观望

WAP 在台湾市场兴起的同时，大家也同时发现市场上有其他的东西在用力推形象广告，例如 PHS、GPRS、CDMA 或什至 3G 等类似性质的服务。个别的系统分析与比较，笔者有机会可另文探讨，但这些形象广告对WAP 的无线网际网路服务推广来说，所带来的杀伤力相当强，尤其是所宣称的GPRS 将在年底正式开始提供服务，在整个电子商务业界带起了一片观望的气氛。大家都认为 GPRS 行将取代 WAP (根本是牛头不对马嘴，但大家都这么说！)更是让无线电子商务在热潮未起声中，又面临着更多的质疑。天啊，GPRS 的手机除了 Ericsson 的 R520 外，都还没个影呢！ GPRS 的Roaming 问题也还没完全解决，现在谈GPRS 就像1999 年谈WAP 一样地有够遥远，但是大家言之凿凿，看起来就像WAP 已死， STK 行将断气一样，唯一的希望只有GPRS 。而从笔者的看法，GPRS 要真正能提供全面性的服务，恐怕还得等到 2002 年，才会有个像样的规模。不过目前情况如此，笔者也真是没招！

(作者为奕康资讯网际网路事业部副总经理 jchung@evercomm.com.tw)