从公元两千年谈起

行动电子商务在今年(公元2000年)莫名其妙地窜出来，在包含电视的各种媒体上炒得火热，但实际的市场上，却是剃头担子一头热，真正实际运用在电子商务上的少之又少！经过了这么大半年来的一片摇旗呐喊声中，现在各种媒体又开始回头检讨主要的关键技术平台 WAP 是否面临了出场的命运。

其实要谈行动电子商务，公元 2000 年还真是个重要的分水岭。 1999 年中，所有的媒体焦点集中于 Y2K 的问题，没有人分得出神来开发电子商务的应用软体。所以 1999 年在资讯业界就电子商务而言，几乎可以说是教了白卷。在各大资讯主管人员安然渡过Y2K 危机后，今年上半年开始四出搜寻各种解决方案以进军电子商务，咱们在电子商务市场看到的是一片荣景，一时间百花齐放，但有两点基本认识可以先列为基础心理建设：第一点，是目前看到的电子商务相关记者会几乎都是宣示性质的，换句话说，就是宣读「出师表」给大家听，怕死的赶紧闪一边，恐吓性质带一点，要等真正大军杀到，还有得等。第二点，谈到电子商务平台的，几乎都谈的是网际网路电子商务平台，无线电子商务的部份，则除了金融及证券业，其他的完全不知所云。

怎么会这样？道理其实并不难懂，无线电子商务在某方面可以看成是网际网路服务的延伸，但 focus 的重点在于「随时」与「随处」。现在的网际网路服务，不管用起来多爽多方便，您终究还是被那一条电话线或是网路线绑着，离开电脑，您就没招！如果您的工作，需要每天坐在电脑前处理业务，那么与您谈行动电子商务根本是对牛弹琴，浪费青春！但是如果您是个业务员，可以回想一下，一天中您能有多少时间能待在电脑前？笔者前一任职公司的业务员及工程师，白天几乎整天在外头跑，到了五点钟左右，就看到一堆人杀回来抢位子(笔者前一任职公司施行Mobile Office，有一大堆人是没有固定座位的)，然后如果不是开会，便在电脑前搞到七八点才回家。类似这样的工作条件，跟您谈 Mobile Commerce，还有点道理。好啦，如果网际网路的电子商务服务根本还未建置完成，无线电子商务到底延伸什么东西？这句话说的是，如果您把无线电子商务单纯地只定位于延伸网际网路的服务到「随时随处」，那么在现阶段还没什么令人感动的电子商务服务可用之下，谈无线电子商务根本是废话！

无线与有线之间

无线电子商务特殊的地方在于技术本身是资讯产业和电讯产业科技的结合。这是一个新的领域，不像网际网路的各项基础建设技术都已经发展成熟，只等着实际被应用于真正的商务运作中。目前市面上的相关服务厂商中，专精于资讯科技的有，在电讯领域高明的有，但想要整合资讯​​科技和电讯产业的解决方案，则凤毛麟角，没有想像中那么容易。

从提供无线电子商务作业平台的专业服务观点来看，笔者认为单纯地把无线电子商务看成网际网路服务的延伸，并不十分恰当。相对于 PC 或 Notebook ，无线通讯设备虽然在显示与输入方面或许几乎可说是令人不齿，但在机动性和普及性方面却是潜力十足，让 PC 及 Notebook 瞠乎其后。随身带着 PC 的人，应该是疯子没错，但即使 Notebook 容易带，您认为有可能在需要连线时您能路边坐下来就连线吗？不是要泼您冷水，笔者由于简报需要，经常都得带着Notebook 出门，但只用于单机作业，从来不连线上网，一来电话线并不如您想像中那么好找(电话到处都是，但能让您插上线路拨接出去的，一条都没有，不信，出了门，您自己找找看)，二来就算有网路线，还得稍事修改网路设定，重开机后才能上线，一个没搞好，会变成反而回到办公室后上不了公司网路。如果不必作简报，笔者通常一只手机加一个 Palm Vx 就出门了。

由附文简单的比较来看，行动通讯设备除了机动性之外，几乎没什么优点可言。但别忽略了它的普及性，大多数人出门一定会带着手机，这是PC 或Notebook 永远比不上的，而行动通讯厂商近年来在行动通讯设备上所作的努力也值得大家对行动通讯设备抱着「明天会更好」的期待心情。但在今日高行动通讯资料费率的使用环境下，不可讳言地，行动通讯只能被定位于重要资讯的「撷取器」，而不能像网际网路一般，可以是个「浏览器」(就是让您逛个半死还不会觉得疲倦的机制)。如何能发挥「撷取器」的功效，则有赖大家的想像力和诸多环境因素的配合。

趋势及展望

在这里得介绍一下无线电子商务环境在各不同技术与应用的发展趋势，趋势本身所代表的，并不是一两个月中就能实现的梦想，就长远的方向看，趋势展现出来的是一个方向。咱们可以在未来的几个月中看到这些成果被一项一项的应用到实务面中。是否加入阵营，共创荣景，则是您可以自行掌握的。

* 基础建设

x 网站架设

* 前端通讯设备

* 企业资料整合

* 应用系统

基础建设

无线电子商务的基础建设包含了无线资料处理的相关环境建置及基本功能的提供。以无线环境来说，最基本的是 WAP Gateway 的建置。 Gateway 的最基本功能，在于传输协定的转换，但既然电信业者已经提供了这项功能，咱们还有必要自行架设 Gateway 吗？在特殊情况下，的确有自行架设的需求。哪些情况呢？举例如下：

* 设备相容性问题，例如手机相容性，电信业者的系统平台相容性等，以避免不同的设备所造成的困扰。

* 需要特定 Gateway 功能项目，例如使用者资料搜集分析等。由于 Gateway 提供的闸道功能，由它进行分析是最恰当不过的，但是使用电信业者的闸道器，您无法取得这些资料，所以有需要，您可以自行架设 Gateway 取得自己的资料进行分析。

* 欲提供电信业者所不愿提供之服务项目，例如跨平台等功能，您不会再受限于特定电信业者门号使用者才能使用您所提供的服务。

* 系统维护及问题判定考量，透过电信业者的闸道器，您完全无法掌握您的客户到底面临了什么状况，出了问题，也无从下判断，尤其是当您的客户群分别使用不同电信业者门号及Gateway 时，您会完全无法处理，只好互踢皮球，架设自己的Gateway，可以较容易地透过单一窗口掌握状况，解决问题。

* 电子商务安全考量，这一点对于有金钱流动的无线电子商务来说，绝对是必要的。由于 Gateway 所提供的功能是解码转码，过了 Gateway 后所有的资料都将以明码传送。换句话说，如果您使用电信业者的Gateway，无论是银行转帐，余额查询或是线上下单，都会流一份资料在电信业者的Gateway 中，所以以合作金库的例子来说，为了能确保其客户资料安全，合作金库选择在其网路中自行架设WAP Gateway，在目前的行动网路银行中，算是观念比较先进的例子。

渐渐地，会有更多的企业发觉自行建置闸道器的必要性，并自行架设专用闸道器。这里所谈的闸道器与电信业者所使用的硬体闸道器大不相同，是透过伺服器方式建置的企业型软体闸道器，可以与企业现行的伺服器混合建置，所以弹性相当大，可以自行加入所需的功能。电信业者所用的硬体闸道器，则特点在于容量大，速度快，与企业型闸道伺服器重点完全不同。

除了闸道器之外，还可能建置的基础建设比较标准的是无线电子邮件伺服器。这种电子邮件伺服器特点在于除了能集中处理您所有的网际网路邮箱外，还可同时供使用者透过网际网路浏览器(例如Netscape 或IE)及WAP 终端设备存取邮件，并支援其他媒介的存取途径，例如语音读取及短讯发送等功能。

资讯集散中心

另外较特殊的基础建设则是资讯集散中心(UMS，Unified Messaging Service) 的架设，在此之前，所有的电信业者在短讯息的部份是不互通的，所以就功能面来说，短讯息虽然方便到可以成为无线电子商务中的要角，但是实际的应用，却只能流于学生在课堂上聊天之用。虽然在今年八月间曾有电信业者将开放短讯息互传的消息传出，但即使开放互传，离商业运用可能还有点距离。真正的商业运用，会需要一套短讯息伺服器来提供短时间内大量传送讯息的功能。也会需要其他的相关配合软体来支援讯息转换功能。举例如下：

* 用 PC，Notebook或手机阅览 mail 或用电话机听 mail

* 当重要的 email 送达时,透过短讯通知您

* 将重要的 email 直接转为短讯送到您的手机上,让您直接阅读

* 以电子邮件传送方式收发您的语音留​​言或以语音方式回覆电子邮件

* 藉由各种通讯设备将您的 mail 或附加档案透过传真机列印出来

* 透过 PC、Notebook 或 WAP 手机同步浏览重要的网际网路资讯

网站架设

无线电子商务网站的架设则可分为架设模式及架设技术两方面来讨论。就架站的模式而言，则有自行架站与委外两大类，自行架站当然是自行购买软硬体及网路设备，然后建立自己的网站啦，优点是可以自行掌握所有资源，缺点则是自行承担所有风险。何来风险之有呢？在这个一切在未定之数，每天都有新的技术推出的年代中，很难说您今天花了钱所建置的一切，是不是两个月后成为大家取笑的对象。所以在您还未能掌握未来方向之前，有个委外的选择，倒还算是个出路。

委外的模式则又可分为整体委外、部份委外及阶段性委外等方式。阶段性委外可能是较具弹性的选择方案，可以在您拿不定主意时把初期投资及风险丢给别人，而在确定发展方向后自行建置基础建设，并将委外的部份移回自行经营管理，就保障投资而言，比较像是个符合趋势的玩法。

就架设的技术来看，现有的网站架设技术可大略分为三大类：

WML 技术

这是属于土法炼钢的技术，基本上是以人本为基础，雇用一票人来硬把无线网站给「抠」出来，在这讲求快速及整合效率的商业环境中，缺乏讨论的价值。

Transcoder 技术

技术上的特点在于「生产大跃进」，也就是买来 transcoder软体，进行一次转换，由现有的网际网路企业网页中，直接产生无线网际网路的 WML 目标码，提供 WAP 设备浏览。这种技术速度快，但是问题可能会出现在后续网页的维护工作上，尤其是当您的网页是外包给厂商制作的时候，通常厂商都会使用最新最炫的技术，例如Flash 等动画软体，来制作，以提高其价值感，transcoder 软体通常在转换这些网页时会或多或少碰到困难，比较糟的软体则根本无法处理由Flash 所制作的网页，如(图一)。

《图一 Transcoder模式》

动态资料转换技术

动态资料转换技术的方式则在于将现行网页资料先行分析，并转换为 XML 格式，再根据前端设备的种类转换为不同格式输出。与transcoder 技术不同的是，由于资料的分析及转换是即时性的，所以实务上的应用，是以伺服器型态提供服务功能。换句话说，也就有能力在这套伺服器上提供其他的相关整合性服务功能。以目前业界知名度较高的Oracle Portal-to-Go 软体而言，还在软体中提供了个人化、企业网页、使用者管理、服务内容管理、资料库界面整合、服务内容细部编辑、多语言整合、事件/时间驱动推播、安全管制等功能，可谓此类技术中的代表作，如(图二)。

《图二 动态数据转换Portal-to-Go模式》

前端通讯设备

前端通讯设备的发展趋势则比较复杂一点，但大致可分为电脑/PDA、通讯设备及家电三大类。

电脑/PDA

电脑由于毫无机动性可言，所以会由Notebook 开始，将部份功能下放至机动性较高的掌上型电脑，例如Palm 或Windows CE，等目前这类型的设备受限于方便携带的体积限制，在无线通信方面较弱，资料同步以连线方式进行为主，但处理能力及资料容量则尚有发展空间。第四季中会出现的发展则有携带型资料库解决方案及 GSM 模组等，以提供这类型设备在资料处理能力、通话及无线同步传输方面的功能。之后的发展则为显示能力、影音功能及输入能力上的增强。可以看出，电脑设备的发展趋势在于将行动资讯处理能力及资料库轻便化至 PDA，并结合通话及多媒体功能，重点则在于较大的显示萤幕以显示较多的资料量。

通讯设备

手机的发展与 PDA 则有异曲同工之妙。从单纯的手机，加上数据处理功能变成 WAP 手机及 GPRS 手机等，再加上 PDA 功能变成 Nokia 9100、太极手机及 Ericsson R380 等，走向与 PDA 发展方向功能重叠的目标。不同的是PDA 的发展以资料处理为出发点加上通话功能，而通讯设备则以通话为出发点加上PDA 功能，虽然殊途同归，但由通讯设备所发展出来的东西，仍然会保有类似手机的外型。在客户层方面，业务员可能会偏好手机的外型，而工程师则可能会觉得 PDA 会较为实用。

家电

家电的演变则会由电视与游乐器的结合，演变成掌上型视讯设备，再加上通讯功能模组，走向无线通讯(无线多人电玩)及家电控制领域。这部份的核心，则会以蓝芽技术为中心，对通话功能及商业资料处理功能需求而言，由于客源为非商业​​人士，多半 priority 不高。

设备的演进趋势无庸置疑地会朝向整合性 3C 商品迈进，也多半会整合蓝芽技术于这些商品中以提供近距离的无线资讯交换管道。但蓝芽技术由于成本因素，离商品化还有一段距离，可能在 2001 年下半年才会有点普及的趋势。再后续的话，会扯到目前标准未定的 3G，笔者就不须在此乱放炮了，请参考(图三)。

《图三 无线设备发展趋势》

企业资料整合

企业的资料整合，是个很有意思的话题，实际上可以专文探讨。但在发展趋势方面，则在此作个简单的介绍。过去的企业资料库多属于专属系统，对于网际网路的支援，通常功能并不完整。但在近年来，主要资料库软体公司的产品例如Oracle 的8i 及IBM 的DB2 纷纷开始走向网际网路的整合功能，便自然地产生出所谓的Internet DB 与non-Internet DB 两大类，名词听得令人混淆，其实透过TCP/IP 和ODBC 的支援，笔者倒看不出有什么特别的不同。名称上看得到的改变，在 branding 上的效果反而比较大一点。

至于 ERP/CRM/SCM 方面的应用，则由于各行各业所牵涉的规格都不尽相同，在此作细部谈论，意义并不大。值得一提的倒是所谓 Enterprise Portal 的运用。现代企业由于业务环境的复杂及资料种类的不同与分散各处，造成企业内部员工反而需要更多的时间来整合业务处理所需的各种多样化资料。如果您是个业务代表、业务主管或是财务主管，大概就能体会从各种不同管道分别撷取资料，再自行整合为一份适用报表的辛酸。Enterprise Portal 就是这种情况下应运而生的产品，就像网际网路的入口网站一样，它提供的是企业内部(当然您也可以将它用于提供客户资讯)资讯的集中营，让您透过单一管道取得不管是企业内部或网际网路上的资料，尤其是Enterprise Portal 对于资料库的整合运用，更能让您在工作上能有效地节省时间…比较流行的说法，是掌握商机。

另外在与行动电子商务的相关配合方面，则企业的资料库资源整合的方向大体上是朝向电子商务处理需求进行整合，行动电子商务则比较倾向于延伸目前现有网际网路的功能至手机上，但加上特殊功能以提供定位相关的资讯，主要提供业务人员在外游荡之用。

应用系统

行动电子商务的应用系统类型由于具有高机动性的​​特点，而其他则大不如现有 PC 及 Notebook 的表现，所以大可不必将想像力局限于延伸网际网路的现有服务。实际上，可以考虑为行动电子商务规画专属的业务处理功能。从以下所举的一些开发中或已开发上市的应用系统范例中，应该可以略见将来在行动电子商务领域中，应用系统的发展趋势：

金融整合

银行业务员在处理贷款案件时，能透过行动设备，由相关金融机构中清查客户的所有帐户往来记录，偿还能力及信誉，而能当场决定贷款额度。

股市或期货买卖中，能依据您所有不同帐户中的余额，计算购买能力，整理计算损益并自动推荐投资及转帐组合。

市集整合(供需)或供应链整合

让您在处理物料采购时，能于多家供应商中整合不同产品的生产能力及商誉等资料，提出最适合的组合，让您能在客户面前，立即决定是否接单，也让您随时掌握企业本身产能及供货状况，随时调整仓储因应。

使用位置相关

* 提供海外商务旅客或游客身处位置之相关地图、指标、景点及推荐相关交通工具及联络事项。

* 提供所在位置附近之相关服务设施或饮食游乐地点讯息。

主动型推播应用系统

* 您希望在股价到达某个价位时通知您相关资讯，以决定是否买卖吗？

* 您人在外头，希望某个重要的邮件送达时主动通知您，或什至直接转为短讯，送到您手机上让您直接阅览吗？

* 您希望公司产品报价有变时，能随时收到产品价格变动的通知吗？

结论

随着周遭环境对于行动电子商务环境的进一步认识与了解，企业界会逐渐了解行动电子商务的特色及构建行动电子商务所需要的条件，开始评估建置需求与如何运用行动电子商务的特性，将业务拓展至行动商务市场。多样化及功能整合型的设备也可望于今年底陆续问世，这些新的无线产品多半具有试探市场温度的味道，或许离普及应用于商务领域还有一段距离，但却可以提供所有参与行动电子商务的业者更多的想像空间，能在未来将行动数据通讯及处理的价值发挥得更彻底。而真正与使用者面对面接触的应用系统方面，如果有能力活用并整合行动电话、短讯息推播、行动资料库、无线电子邮件、语音功能与传真等不同领域的科技方案特色，并充分了解不同行业使用者的作业模式，则真的是充满了「无限」的想像空间。这个新兴的市场，除了电信系统业者、设备供应商、服务提供厂商外，由于牵涉跨资讯产业及电讯产业的科技应用，更需要有能力提供专业服务的厂商进场，以协助企业界降低在无线商务环境的投资风险。