前言

电子商务史上第一桩电子通讯交易市集(marketplace)～e2Open.com，已于7月中正式营运，e2Open.com是由计算机、电子、和通讯产业的龙头IBM、LG Electronics、Panasonic、Nortel Networks、Seagate Technology、Solectron、Toshiba、Hitachi等，采用i2、Ariba及IBM的技术共同组成，其中i2提供直接物料采购的机制，Ariba提供间接物料采购的机制；初期目标是要先将这些在全球电子供应链占有7,000亿美元交易的大厂以交易市集来经营，并进一步努力将全球属于电子通讯业的所有公司集结起来，透过Internet进行交易并执行一连串的供应链管理。

促进协同合作是Marketplace的最大优势

e2Open.com将提供给电子通讯产业公司一个更有效率的B2B运作环境，支持整个产品生命周期的完整作业，从产品设计、寻找零件、制造、营销、交易到产品淘汰的管理。目前功能包括了：在线电子零件搜寻、供应链规划管理、指定委托代工管理、跨企业达成产品设计的协同合作、采购事务性耗材品等；而在未来的12个月内会陆续增加新功能，买主可受惠于交易成本降低、减少非经授权的采购行为、降低库存、提升物流运输的效率等。相对的，供货商能获得的好处囊括：更有能力去服务购买小额小量的客户、直接与客户接触并能减少事务处理的费用，以及更有机会与全球的贸易伙伴接洽。

换包话说，交易市集除了协助企业降低交易成本、透过Internet快速反应客户需求，更将供应链的流程做优化处理，以大幅改善企业与其供货商、客户及合作伙伴的协同合作，真正达到B2B电子商务的最大效益。

由于e2open.com是一个属于public的Marketplace，最大的特色在于加入e2open.com的供货商不需要为了与不同客户接洽而重复投资在IT上的花费，在过去，可能A零件商为了配合甲PC厂而建购一套电子采购系统，为了配合乙Notebook厂又建购另一套电子采购系统，需要建置两套不同的系统；不过，在Marketplace的大伞下，这种情形可被避免，因为参与的厂家可以在同一个交易平台上沟通(图一)、(图二)，如此一来，买卖的交易费用及获取新客户的成本都会降低。

《图一 每个供货商需要与其上游的客户建立个别的电子系统》

《图二 在MarketPlace的大伞下，所有参与的公司,客户,与供货商能在同样的平台下沟通》

Marketplace致胜重点 - 提供附加价值服务

企业主要的竞争可分为三类：创新产品、高效率的生产力、及良好的客户关系。在过去，企业只需专注于其中一个层面就可获得竞争优势，可是，随着全球化的竞争，客户的需求愈趋多样化，及因特网时代来临导至经营复杂化，「速度」将是现代企业经营中最重要的一个课题。

一个企业的价值是要从与事业伙伴、客户及供货商等一同合作建立起来的。透过网络采买如办公用品等的间接性物料、耗材采购只是整个eBusiness中冰山的一角而已，Marketplace是由许多的企业体所组成，在运作的过程中会有许多的互动，这些包括与供货商、客户、合作伙伴及全球运筹供应者等的协同合作(collaboration)，然后才能让企业做出更佳的决策。

Marketplace协同合作涵盖的范围

在过去，供应链管理较专注于企业内部的运作，但是在Internet时代，强调的就是Internet-enabled的供应链管理系统，也就是企业需要与周遭的合作伙伴彼此协同合作，将所有的讯息透过网络随时互通，以获得实时且正确的信息；企业唯有与客户、供货商密切合作才能做出最佳的决策，达到三赢的局面(图三)。一个动态且成功的B2B交易市集，必须是一个能让客户、合作伙伴、供货商同时彼此沟通共事的平台，更重要的是它能在合理化作业流程，减少成本，并在最适当的时间将产品推出到市场上。以下分别概述其重要功能及效益，包括procurement、commerce、fulfillment、product development、content、retail、planning及customer care：

《图三 在Internet时代，强调的是Internet-enabled的供应链管理系统，也就是企业需要与周遭的合作伙伴彼此协同合作》

Procurement Services：procurement service是站在买方的立场来看，广泛将直接与间接性物料之产品型录，透过marketplace提供给买主或潜在顾客，并透过优化的方法及执行力，找到符合买主需求的产品来源，在议价及协调后取得最合理的价格，最后还会确保所订购的产品在要求的时间内运达到买主的手中。

Commerce Services：Commerce service是站在卖方的立场而言，将marketplace上的商品传达给最适当的潜在客户，而品牌管理系统能依产品特性将讯息散布到多个适合的marketplace中，增加产品的曝光程度；另外，还能针对每一个客户曾有的事务历史记录做一妥善管理，藉由与客户间的互动创造另一波新的需求，commerce services 协助卖主在增加营收及获利的同时，还提升了对市场的反应能力。

Fulfillment Services：若想要提升买卖双方响应能力及灵敏度，那fulfillment services 是一个不可或缺的重要成份。fulfillment services 能确保卖方在接单后，与买方实时于在线做好数量的确认，并在承诺的交货日期将客户所订购的产品送达，透过这个value chain的运作，客户的满意度提升，而整体的成本会相对降低；一个成功的fulfillment 需具备有深入的规划及执行能力，才能培养出与买卖双方长期的企业关系。

Product Development Services：Product development services 对内部的项目发展成员、市场反应及客户意见，提供了一个规划的中枢，由于可以藉由这个意见中心来激发更多的想法，并能与事业伙伴密切的协同合作，所以这对产品的管理与发展有相当大的帮助。

Product development services 能加速产品的开发，让企业在最适当时机将产品推出市场来赢得更多的市场占有率及获利率，提供给设计伙伴一个Internet的协同合作平台，同时也提供丰富的业界产品信息，以加速零件的搜寻及选择。

Retail Services：Retail services的功能在于有效解决在线或实体上零售业所会面临到的复杂问题；Retail service让零售商更有效率的规划并塑造需求，然后确保正确的产品能准时运达到客户的手中。不但如此，零售商能更有把握的决定应发表或促销哪一项产品，然后与制造商、经销商等彼此协同配合；除此之外，在产品发表或促销后分析其表现，做为下一次改进的参考依据。

Planning Services：Planning services的最大功能就是协助企业管理复杂的环境，将企业资源做优化的运用，planning services需要与procurement services密切的配合，使整个供应系统能更顺利运作；也要与commerce services 完密的合作，确保将正确的交期提供给客户；另外与product development services 合作无间让新产品能平顺的完成开发作业。

Customer Care Services：多样化的产品选择、符合成本效益及迅速的反应能提升客户的满意度，Customer care services 能协助企业在销售后与客户维持良好的关系，从在线的产品展示、FAQ的设计、问题解决、一般的支持及在线客户支持的call center服务，让企业保持与客户良好关系的同时，让人力也做优化的运用。

Content：Content可以称得上是整个B2B eCommerce重要的条件，前面提到的像procurement, commerce, product development, retail, customer care等好几个services都需要运用到这个数据库。但话说回来，何谓content，以及content在B2B marketplace中扮演什么角色？广义而言，举凡零件规格、零件库存状态、可置换性、生命周期多长、零件供货商信息、供货商的信用评等都有详细的记载，并可以透过最先进的技术或应用程序来做分析，以做出最佳的决策。

更多的交易市集已风起云涌的出现

除了e2Open.com外，7月中i2、IBM及Ariba又宣布成立WorldWide Retail Exchange，加速简化零售商与10万家供货商、经销商的交易流程，目前加入这个在线市集的包括，Best Buy, CVS, Kmart, J.C. Penney, Safeway, Target, Gap等23家大厂；6月份有特殊钢MetalSpectrum，5月份石化业ChemicalsWorld.com的交易市集成立，另外，像在航天业的MyAircraft.com，汽车业的iStarXchange.com，高科技业的HighTechMatrix.com，物流业的FreightMatrix，零售业的HomeElectronicsMatrix及服务业的eServiceMatrix。

根据美国著名研究机构Gartner Group指出，全球B2B电子商务到2004年将成长至7.29兆美元，而Forrester Research也预测，到2004年时，交易量透过marketplace将达整体B2B电子商务的50%以上。我们认为「Collaboration协同合作」是整个eBusiness，也就是B2B marketplace的关键，透过因特网将企业的下游顾客、上游供货商，以及事业伙伴链接在一起，并充分整合前端的应用程序与后端的企业流程，可以让企业的e化做得更彻底更平顺。(作者任职于i2 Technologies)