本刊总编辑黄俊义(以下简称黄)：请您先为我们读者介绍一下，Sybase历年来的经营方向与变革，以及目前的定位。

Syabse总经理陈敏智（以下简称陈）：Sybase到现在已经有二十年的历史了，最早几年是以管理式数据库为主，大约在八年前开始转型，并购了iAnywhere这家公司，转为研发行动式数据库，让无线终端设备在存取数据的技术上一大迈进。

具体地说，Sybase已经不再将自己定位为专作数据库的公司了，转为以提供Information Management System（IMS）解决方案为主，我们的目标是希望透过IMS的相关科技为客户创造更多的价值。

再以竞争的角度来看，也许有人会提出疑问说：「Sybase跟IBM有什么差别？跟HP有什么不同？」，Sybase和这几家竞争对手最主要的差异就在于，我们所有的IMS产品都架构在开放的基础上，而且没有任何的默认立场。

我曾经到新竹科学园区拜访客户，有些客户是我在Lotus服务期间认识的，这些客户喜欢问到：「Sybase卖的产品是什么？」，我的回答是「什么都卖」。Sybase依客户的需求提供服务，客户缺少什么、Sybase就卖什么，重要的是，Sybase提供的新产品不会和旧有的系统发生格格不入的状况，具有兼容并蓄的优点。

流动与行动打造成功的无线企业

黄：Sybase近年推出的行动式数据库在业界相当有名，似乎也推广的不错，目前是不是有更进一步的技术方案在进行？

陈：Sybase现阶段最重要的策略是Unwired Enterprise（无线企业），架构出Unwired Enterprise有两个重点必须做到，第一是Liquidity － 流动性，它的意义就是：数据能够像液体一般，流动于企业的各个角落。第二个是Mobility － 行动性，做到让所有终端能以无线状态无障碍地存取数据。

标榜出这两项重要特质的原因，在于信息科技的技术历经一代一代进步变化所带来的影响，例如企业在导入了多种技术之后，却发现不同系统间的数据无法流通，比如说有些公司的MIS与ERP作业没办法连动，就会造成企业执行不同系统的困难，以Liquidity的角度来解决，即把不同系统之间的Data串连起来，跨越不同领域的执行程序共同工作。

而为了要达到Liquidity的境界，除非所有公司使用的系统都一样，或者只限于采用某一家公司的产品，否则很难达到，这时候就要采用EAI（Enterprise Application Integration）机制，让不同公司之间的系统可以做链接。EAI并不是一个新的名词，但是仍有不少公司在EAI这个项目未做到很成功。比较成功的案例如政府推动的B计划，它以RossetaNet为共通标准，建立会员企业之间的供应链（Supply Chain），但以金流为主的C计划，还是需要EAI机制来作控管。

若要站在较为宏观的角度来看信息如何流动，则需要由BPM（Business Process Management）架构着手，好比说ERP产生的数据，应该如何启动CRM，CRM的管理又牵涉到Supply Chain的运作，这一层层数据流动的规则，应该由BPM架构帮它定义出来。Sybase将这些整合的工作视为达到Liquidity境界的主轴，重点在于让公司内部的讯息交换如液体般流动。

至于Mobility的实现，Sybase已投资相当多时间在Mobile的研发，希望在未来不只是Database的用户，非Sybase database的用户也能因此创造更多价值。由于Internet的发展，Wi-Fi的重要性就像是民生必需品一般。透过协议与Wireless的技术，Sybase针对Mobility推出的解决方案是iAnywhere，目前也有相当不错的成绩，许多寿险人员能当着客户的面将交易完整处理，大幅提高工作的质与量。

黄：数据库的使用必然会遭遇数据交换的问题，在数据交换的过程中，特别是不同数据库之间进行交换所产生的问题应该如何解决呢？

陈：不同数据库的数据传输亦即异类数据传递，Sybase在异类数据方面的策略主要是仰赖New Era Of Networks这家公司的技术，Sybase在几年前买下这家公司，它在四年前是一套非常热门的产品，当时受到许多系统整合公司的青睐，而Sybase利用它旗下的十几种异类数据应用软件，整合在EAI（Enterprise Application Integration）与BPM（Business Process Management）的系统之中，达到异类数据互通的功能。

《图一 异类数据交换除了须建立在EAI的技术基础上，也应该加入该产业特有的规格、行规，兼顾该行业的内涵。》

较近期出现的RossetaNet同样在EAI的基础上进行，这些数据交换拥有非常完整的标准。由于每一家公司所使用的数据库不可能全都一样，就算使用相同的数据库规格，也很难在同一时间直接以数据库作链接，因为可能影响到正常的运作。

EAI与实时传递讯息不同之处在于，它经由一个讯息传递的Message Box，当新的数据产生需要Update的时候，会先传到这个Message Box，以Box来传送，接收方透过Box作存取的动作，因此不影响到正常运作。

HiPPA 便是一个典型的例子，不同医院在看诊时可以调阅病患的数据，例如X光片，HiPPA就是医疗体系的病例交换系统。异类数据交换除了须建立在EAI的基础上，也应该加入该产业特有的规格、行规，除了技术上的标准，也应该兼顾该行业的内涵。

以数据储存角度看知识管理

黄：从您的经历中得知您曾经投入在知识管理的领域，未来当信息量越来越多的时候，您认为应如何将这些数据进一步变为有效的知识管理？或利用何种方案将数据交换升级为知识管理呢？

陈：目前Sybase也投入在Business Intelligence（BI），同时是BI的重要厂商。Sybase提供将data数据转变成information信息的方法，也希望进一步将它转变为Knowledge知识。

企业中常见的数据充斥、数量的确很多，Email、各式档案，比如一个成本分析表，这些数据当中可能蕴藏了许多宝贵的知识，并且是属于结构性的数据。另外也有许多非结构性的数据，例如一张图片、一张广告稿，这些数据在储存之外，也应该要能透过搜索引擎，在需要使用的时候立刻被找到。Sybase以作数据库起家，所以我们会将结构化的数据整理成一系列信息，作有效的分析，进而产生一些知识，同时更是一种判断的工具，提供给决策者。

知识管理包括了文件管理、文件的生命周期、信息的生命周期等等，知识的来源不仅止于一般MIS的数据，这些信息涵盖许多宝贵信息。Sybase的领先技术中有一项是Adaptive Server IQ，运用column-wise技术，让大笔数据能够快速被处理，抓取出大笔文件夹、作快速地分析，将这项技术应用在各个领域，就成了目前最流行的数据库形式，以最省的空间将操作性的数据存放其中，以供不特定的存取，在某种程度上也牵涉到知识管理。

但我认为，如果知识管理的工具无法顾及非结构性的信息，就不能称之为知识管理。

Open不受限 有选择更有价值

黄：那么您对Open Source的发展有什么看法？

陈：关于“Open”，可以从开放的程度及开放的原因来看，例如「是不是为了Open而Open？」「开放了以后，对企业是不是一个福音？」「是否因此需要花费较大的成本支持企业内部的RD人员、且另外需要成立实验室来管理？」

我认为Linux的优点就在于能够建置在共通的平台之下，一旦有Bug被提出，都能以很快的速度解决。

或许OS层面可以依照这样的方式，但对所有的组件来说，就并非必要将Source Code全部分享出来。进一步解释的话，我认为Open应该是硬件不受限、OS不受限，也因为每一种系统之间都是息息相关的，Open能避免系统间格格不入的情况，不同系统、厂牌之间的兼容与互通才是真正的Open。

如果限制客户所使用的产品必须「一以贯之」，就无法带给客户很大的方便，以 Sybase的Portal产品来说，架构于J2EE的基础上，底层一定存在着J2EE的Server，Sybase所推出的EAserver让底层的平台不必受限于Sybase的产品，包括Weblogic、Websphere、Tomcat全部支持，可以给客户更多种选择，才是Open。

黄：依您的观点，技术公开、信息公开了之后，消费者（企业）可以拿各种软件、硬件、套件组合出自己的需求，那么选择服务厂商的依据又会是什么呢？应该如何选择让哪一家公司提供所需的服务？

陈：回到刚才的问题，什么才是真正的Open呢？各家公司提供的技术也许都是公开的，虽依从的也是公开的标准，但仍旧无法和其他公司的产品完全兼容，我想，观察现在许多大公司都有这样的倾向，贩卖的产品与技术存在着「一气呵成」的特性，由最先的Portal的建置开始，接下来AP server也必须采用同家公司产品，然后是软件，东西越带越多，让购买服务的公司完全都得依靠同一个系列的标准，虽然号称是Open的，但实际上，这些大厂的排他性都比较强。

我个人认为，未来「服务导向」仍是最受重视的，买硬件送软件虽是必然的趋势，但许多公司仍需要out-sourcing，例如金融界就可能全数委外作业。不过现在很多公司都还有健全的IT部门，保有某种程度的独立性与自主性，尤其在科学园区的厂商更是如此，因此纯粹购买服务的时代应该不会这么早到来。

《图二 如果限制客户所使用的产品必须「一以贯之」，就无法带给客户很大的方便，可以给客户更多种选择，才是Open。》

此外，定位清楚也是一个重点，Sybase目前的定位是一家软件供应服务商，提供Information management System，而非从硬件、软件到服务都要通包的公司。虽然我们也提供专业服务，但只针对较高阶的、复杂、高难度的技术作顾问咨询，其他的交给别的厂商来作，比如HP、EDS。有清楚的定位之后，才能善用每一样产品让客户得到利益。

科技让人挑战极限 唯有No Complain

黄：就信息科技的发展来看，现在日本讲求的是「Anywhere」的观念，更前瞻的观念还有「消失的计算机」，另外像是手表、电灯未来也都可能附有Senser，具备On Line功能，不只是Device与人的沟通，也有Device之间的相互沟通，您觉得这样的进步为人的生活带来哪些价值？

陈：我相信这个时代会进步得越来越快，例如RFID的发展、芯片越作越小，未来蓝芽装置也可以穿戴在耳朵里面。各式各样的信息设备不只具备Mobility，同时也更加Flexible，让信息的产生更快速、更爆炸，因而启动更多的后勤作业，信息的互动越来越快。

科技本身就是为了解决人的问题而前进，虽然科技所带来的东西有时候让人无奈，但因为要面对竞争对手，没有使用信息工具的人自然就面临淘汰的危机。现代人有了科技的帮助变得更聪明，同时压力也更大了，但我觉得学会“No Complain”是很重要的。拿现在与十几年前相比，每一天我所能够做的事情增加了，对我来说，就其中的意义是让我能不断挑战极限，因为懂得善用工具，让潜能得以发挥，因为我生在这个时代，就应该充分去运用科技的工具，让生活更有效率、更富裕、更快乐。

陈敏智小档案

学历：

毕业于淡江大学，并为美国Tulane大学EMBA硕士班候选人。

现任：

赛贝斯台湾总经理，负责台湾市场的整体业务、营销、技术支持、财务和人力资源。并以深度的跨产业知识和丰富的高科技管理历练，带领台湾区团队继续深耕既有客户基础，并拓展制造和金融等领域市场。

重要经历：

在加入Sybase之前，陈敏智曾担任Lotus台湾总经理，成功开创在知识管理和数字学习(eLearning)解决方案市场的第一品牌，并在IBM并购Lotus之后，担任业务协理时，成功缔造Lotus 在协同市场(Collaboration)高达57%的市占率。

在任职Lotus之前，陈敏智担任Sybase的资深客户经理，负责警政署、交通部、国防部与中华电信等大型政府客户；并于更早之前，任职于CDC的业务开发部门，担任业务代表和业务经理等职。

专长领域：

包括关系数据库(RDBMS)、无线通信(Wireless)、入口网站(Portal)及知识管理(Knowledge Management)等专业领域，具备多年、丰富的市场经验，并于多家高科技领导公司，针对政府、军方、电信、制造和金融产业等市场，担任过业务开发、营销管理等高阶主管职务。