前言

西元前480年-长城烽火台；西元1837年-摩斯电报机；西元1876年-贝尔发明电话机；西元1926年-电视机；没错，这正是人类科技文明的演化简史。但同时也是「网际网路」的发展史。有人说︰「没有电脑，能叫网路吗？」相信战国时代的守城士兵看到十里外的狼烟烽火一起，就跟我们在Age of Empire(注一)中受到连线对手的攻击一样，都是紧张而绷起神经的。所以网路并不是什么新玩意，而且早就和生活融为一体了。开宗明义的说，种种网路的价值与应用广泛的程度在于这个网路在有限时间内能传送的位元数(Bits)，也就是资讯量的多寡。烽火台的作用在于以烟火示警，烟火一起就是有敌来犯，因此它传递的资讯量就是1个Bit；虽然简单而迅速，但如果是守城的家伙抽烟引起了火灾，这错误的讯息依旧是传递下去了。因此，科技的进步解救了人们，文字(电报)、声音(电话、广播)、影像(电视)等更多的传递媒介丰富并加速了我们的资讯取得，但为了应付这更多的Bits传输，我们要有更强大而快速的资讯处理工具，此时，电脑的诞生适时的解决此一窘境；有了电脑处理庞大的资讯流动，才能带动网际网路的催生。

每家公司都与网路有关

网际网路是由许多小型网路接组成的大型电脑网路，和电脑的发展原因一样它的发展都是因应军事需求，一九六九年美国国防部高等研究规划局(Defense Advanced Research Project Agency )将四所大学的电脑网路连接在一起，其构想为避免冷战期间敌军的攻击造成电脑之间通讯的中断。为维系不同电脑(又称节点)间的通讯，曾制订一种通讯协定，通称网际网路通讯协定，其特色就是让不同厂牌、型式、作业系统平台的电脑之间能进行资讯交换，共享资源。这个雏型网路就是著名的ARPANET。其后转型成为纯学术的研究网路(注二)。许多人要问，那商业性的网路呢?其实少了军方的干预，学术和商业的资金与技术交流就十分迅速了。

令人惊叹的是，短短的二十年网际网路的扩展脚步已渐渐追上发展近一世纪的电视了。当然其背后代表的庞大市场，实在已经可以独立出一个跨地域、文化、产业的「网际网路经济圈」。它可能是有史以来最大也是最复杂的经济体制。在这个体制内的游戏规则可能完全颠覆现有体制，小蚂蚁扳倒大象的灰姑娘式童话不断的上演着。任何企业体都不能自外于网际网路，也就是说在可预见的未来，「没有所谓的网际网路公司，因为每家公司都与网路有关」。

我们现在就来看看Internet对于企业的经营效率、决策模式、与市场行销、以及电子商务等领域造成的影响以及未来发展的趋势。

让资讯同时出现在需要的地方

有个旧观念，就是「同一时间，资讯仅能出现在同一处。」但是网际网路带来的主从(Server-Client)式观念，却让资讯能同时出现在需要的地方。例如︰在VOD(Video On Demand)实现之前，电视或广播的传送方式，还是将大量​​非自需性的资料送到你的家。又例如︰以企业来说，企业的资源可以储存在一个知识库或资料库(Data Ware- house)中，藉由群组与权限的管理决定资讯的流动方向与对象，而达到集中式管理的目标。使用者同​​时间都能藉由简单的、低教育训练的方式分享这些资源。除了藉由网际网路可以无地域时差限制的取得想要的资料外，更重要的是，在网路架构下的企业员工是被视为一个独立的有机个体，能够自我的发展与充实，员工也被鼓励而乐意贡献自己的知识，而使个人知识与经验的累积都能因为网路的迅速流通而成为企业的整体资本。

事实上刚刚所说的就是企业资源规划(Enterprise Resource Planning, ERP)的观念。企业资源规划早期是网际网路应用在企业内部的一个阶段性目标，它所强调的是企业内部在引进一项整合性方案后，可以达到「追踪企业内部各项资源，并达到增进效率与竞争力」的目标，但是现在的广义ERP更延伸到B2B或B2C的层面上，目前市面上的企业资源规划咨询、顾问以及软硬体非常多，但是导入的成功因素并不在于选择那一种软体或硬体，而是在于企业本身内部对于企业内部流程的了解，更重要的是有没有强烈的意愿要配合整个企业资源规划的导入。一项来自中央大学资管所1998年的调查报告显示(注三)，台湾的企业对网际网路的重视与认知虽已有一定程度，但仍停留在「产品或服务的行销推广」、「企业介绍与形象建立」以及「商情资讯之搜集」的包装层次上，而真正导入全面性企业资源规划的仍在少数。

实现「个人化」管理

有了良好的资源管理与规划是不够的，企业决策模式也随网际网路的发展而有所改变。传统的由上对下的直线式管理虽不曾被放弃，但是网路带来的平行式发展却不可被忽视。自1980年代末期，一种所谓高阶主管管理系统(Executive Information System, EIS)被开发出来，能将企业中各部门或各分公司的各式营运资料，经由事先规划的运算模型与网路架构加以整合，并以报表或图表提供高阶主管查询之用，而这些主管也可以线上即时抓取所需要的资讯。在强调组织扁平化的今天，主管与决策阶层想要听到看到的是以往听不见的声音，看不到的事，如果是以往网路不健全的时代，其中的资料整合与传递不知要耗费多少时间，这又将使管理者落入「事必躬亲，事事不清」的深渊中，当然，决策的品质和时效性也因此而低落，对于一个跨国企业而言就像只大恐龙一样，被石头砸了脚，半天才知道痛。对于任务专案执行上，平行式的网路作业能改变任务流程，通常可允许同时执行许多工作，因此工作的Schedule不会集中堵在一个人或部门上，同时因为资料(资讯)的流动都留有纪录，日后对于相关经验的再应用或是错误发生后的更正都有极大的帮助。

网际网路也对管理文化产生冲击，在网路新经济体里，企业传统的阶层模糊化，员工的重要性可能比老板还来得大，因此，主管的管理方式也必需朝「个人化」发展，知道每一位员工的个性、找出适合不同人的管理方法，才能让员工被管得心服口服。最后是网际网路带来的企业全球化产生的沟通问题，一家设在台北的公司可能在义大利成立设计中心，在东京成立行销中心而在中国大陆制造，全球各地的员工之间的地域性和时间差是因网路缩小了，但是，沟通与文化差异性却不会因此而改变多少，除非网路的沟通方式能和通讯协定一样的统一，否则新的Collision还是会发生的。

由虚拟社群迈向电子商务

网际网路不只是对企业内部经营与管理造成影响，同时对企业与消费者，经销商的关系产生革命性的变化。早期有一些对相同话题或产品感兴趣的人利用网路进行对谈与沟通，进而组织虚拟社群(Community)，由于共同的意识逐渐形成，彼此之间也有了商品的交易，开启了线上交易的时代。再紧接着，企业的组织化经营与资金的挹注配合网站的建设、客服系统的建立以及对经销商完整的配套措施，如企业供应链管理(Supply Chain Management, SCM)使商品的流通更加迅速，同时也减低成本，对消费者而言也得到更好的服务；至此，电子商务的环境才算日趋成熟。

由于电子商务的庞大复杂，包括消费者前端服务的建构、后台经销管理规划、付款机制与交易安全，欲导入电子商务的企业都在寻求简易使用而且低成本的解决方案，而一些软体开发商也试着从基本面将繁复、困难的网路应用程式，转化为简便的套装软体，且根据企业规模的不同，经由模组化套装软体的简便安装(smart-install)设定，以建立电子商务的基础架构。像是龙卷风、能得、英特连、怡申科技等都不断推出让网站业者能相当简易地设置网站的软体或服务，以怡申科技为例，它是以所谓的3C整合为诉求重点开发出互动社群网站建置工具的套装软体；此处所谓的3C是指社群(Commu- nity)、内容(Content)、及商业(Commerce )，更精确来说，是发展网路世界的虚拟社群与网站内容，吸引人潮(集客)而进一步达到商业交易的目地。

电子商务现阶段受限因素

电子商务已成为新世纪的主要新经济型态，有人甚至大胆预言未来企业贩售与消费者消费行为中间的媒介只有网路仲介与运送服务，其实将这条观念延伸到制造业，客户量身订作(Customized)的产品将得以实现；消费者可以绕过经销商而直接与制造者对话，而能烘培个人口味的蛋糕或是订制自己色彩风格的球鞋。但是电子商务的范围毕竟不是无止境的，在现阶段仍受限于几个因素：

1.消费者对传统服务的价值观无法在短期内改变，面对面的交易才感到是真诚的交易，一手交钱一手交货才踏实。

2.频宽的限制－企业如果无法在黄金40秒钟(注四)之内吸引到浏览者的注意并提供商品完整的资讯，则电子商务的大门还没开启便被封住了。

3.对于那些大的塞不进盒子的商品如汽车或是不动产，或者是金额大而且难以作明确决定的商品，电子商务的优势便不明显。

4.服务的本质无法取代-你不能期待电子商务提供商品以外的无形服务，像是观光、理发、上医院看诊等，但是电子商务还是可以提供预约挂号，预定行程的前置作业服务。

跨网路整合趋势

最后我要谈到电子商务带来的跨网路整合趋势，我们可以看到一笔典型的电子交易是结合了网际网路(网上订购交易)、邮政或快递网路(交货)、金融网路(信用卡付款)，这带动了各种网路的整合与转型。未来的网际网路将无形的融入到日常生活中，家电用品、车子、房子都在网上线上，以往的坐在电脑前，打开数据机，耐心的听完好像永不止息的哔哔声，咒骂Loading不完的网页的这些景象将成为历史，偶尔上网将被时时上网取代。人们或许得到棺盖合上的一刻才算下线(Off-Line)，这些趋势对人们生活文化造成的冲击或正负面影响，我们姑且不论，但是在商论商，对讲究迎合消费者口味甚至是去「创造」消费者需求的企业经营来说，是不能仅仅是追随别人脚步而已。

网际网路的话题已近白热化，各企业对于这块新疆域(New Frontier)的争夺与厮杀实不下于冷战时期美苏之间的星际大战，分析现阶段其中的参赛者实不出以下数种：

1.网路软、硬体商-他们是最早下场来玩的拓荒者，却不一定得到最佳的回报。技术和人才是主要的本钱，转型成为大型ISP或是ASP并走向资本密集则是主流。

2.传统大型软硬体商-在注入网路的新元素后，厌厌一息的忧郁巨人重获新生，而饱受Linux威胁的Wintel组合也不得不思索以迎合消费者对网路的需求，因此网路部门纷纷晋升为企业的主要经营事业。

3.非资讯类厂商-挟着庞大的资金或者以异业结盟或者以成立子公司方式迅速吸引人才，企图养肥网路这只陌生的新金母鸡。

4.小型公司或个人工作室-富有机动性的一群，当Yahoo或Amazon一夜致富的故事一幕幕的在NASDAQ上演时，就有许多满怀希望与新奇点子的怪才在滑鼠与键盘之间创造自己的理想。

5.黑暗面的一群-原力总是要和黑暗势力对决的，因此钻安全漏洞的「蛀虫」，抢先登记大企业招牌的Domain Name炒网路地皮、窃取信用卡号码、搞色情网站、网上征求援助交际等现实生活的非光明面，在网路上如雨后春笋一般的上演。因为网路跨国家地域、高流动的特性使得各种不法行动更容易掩盖与逃逸。想提醒大家的是，网路不是大同世界，既然现实世界会发生，为什么一样的事不会在网路世界发生？

频宽大小决定一切

美国NII计划政府顾问艾丝特．戴森(Esther Dyson)曾说：「网路之前，人人平等」。我认为这仅是针对个体的权利而论；每个人在网路中的确拥有绝对的发言权，但是却没有平等的行为能力。在网路的世界里，频宽的大小决定一切(The Bandwidth Rules)，而频宽非得仰赖雄厚的资金不可，也就是说网路中的使用者与竞争者仍需回归现实面─资讯流量＝人潮＝频宽＝资本；尤其是网路基本建设仍处于开发中阶段的国家，这些国家的人民在上网成本与资讯流量的比值上是远高于已开发国家的。

结语

这样说来，大企业的地位一定安稳吗？网路的开放式环境能容忍像微软这样的封闭式系统多久？当许多小而独立的软体开发商都把支援对象转移到Linux与FreeBSD上，Linux的占有率也由1998年的4﹪升为17﹪，而微软则小幅下滑1﹪，这是不是意味着一种新平衡的出现。小公司以网路为工具，或者以独立作战或者以策略联盟的方式进攻，也逼得这些大企业不得不采行「不能击败它就并购它」的策略，而大公司的部门主管及员工或因理念不合或因高薪引诱，又一再带枪投靠发展中的企业；这种循环式的肥皂故事天天都会上演，在混乱的现况中或许唯一不变的就是机会与希望吧！

(作者任职于怡申科技)

备注

注一︰Age of Empire或译「世纪帝国」，微软出品之著名线上即时对战游戏。

注二︰见李天启着财团法人资讯工业策进会教育训练处发行「Internet快速入门」民国八十五年三月四版。

注三︰李保成，硕士论文，中央大学资讯管理研究所，1998年

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