启台信息总裁黄江灯：的确，目前对于电子商务解决方案的说法和做法很多，但我们觉得有必要以更完整的角度来看这一块。大家都想做EC，但对于一家规模较大的公司来说，光做EC是不够的，ERP也需要整顿起来，而要做ERP，企业内部Intranet的环境要先整起来，这又包括W/F的人才库管理、知识管理、客服体系管理等等。若不做这些，就跟他说要做Supply Chain，那是不会发挥大作用的。而只要动到ERP，就是至少上千万，如果说有人还想做传统的MIS，我是觉得可以劝他不要，因为这已经是愈来愈应该汰换的做法。即使你要做Multi-tier的MIS数据库，在Web这端都要用Web化的Solution，事实上这个部分就是ERP的样子了。

以我们现在正在谈和已接下来的案子来说，几乎每个都超过五千万，他们大多是马上要上市上柜的公司，要做的东西实在非常多，系统流程图打开来都是密密麻麻的。从设备环境、网络的架构，到上面所谈到的EC、ERP、W/F，甚至是多媒体的网站建置，都是大公司所需要的。因此，未来系统软件公司要开始走这条路了，也就是得具有提供整合性的电子商务服务的能力。现在案子都很现实，若是你程度不够，你就不用接了。

黄俊隆：的确，电子商务会朝向更复杂庞大的系统发展，而像这样的系统建置，不太可能由企业自行来完成，也就是说IT委外会是未来的趋势，这也是你们的利基。但这么大的系统整合项目，系统厂商该怎样有效来完成呢？

黄江灯：这就牵涉到人才面和区域分工的问题。以台湾来说，技术不是问题，但是人力不够，因此现在标准的作法是SA、SD在台湾做掉，然后后制作的Coding就丢到大陆去做。不过要把这个软件工程的流程做好，信息公司本身的机制和成熟度要够，不然做起来很容易乱掉。

黄俊隆：这要成功不简单，整个机制能建起来应是最重要的吧。大陆那边人才的素质、文化性、配合这些有没有问题？这是我看到最大的问题。

黄江灯：人事管理方式在台湾和大陆完全不一样，这边可以很机制化，因此大家做出来的东西会很接近，那边的文化和人事行为则不大一样的，真的要去贴心考究一下。我在广州、珠海都设过所谓的软件研发工厂，我觉得如果很用心去带，还是没有问题，因为选到的人都是信息本科系、研究所毕业的，算是素质比较高的，要他写的东西他也还算是有兴趣。最重要的是，他领的薪水是在那边当教授的三、四倍，而且我们还包吃包住。

这种机制能正常运作的条件，第一是台湾这边的老师傅要有一定的程度，第二是现在软件开发已有工程、组件化的概念，所以它可以模块化，工程师可以抛开Domain Know-how，专心做特定技术的部份。目前美国、印度也是以这个模式在做。

黄俊隆：大型项目的电子商务市场固然很大，但以软件公司来说，套装化的软件更容易普及，以台湾中小企业为主体的环境，应该也有很大的市场需求。你们在日前和IBM、思科、中华电信等大厂、许多软件包商和服务厂商共同推出的「台湾电子商务联盟」，让人感到企图心不小，应该也就是着重在电子商务软件包的这一块市场吧。这看起来是一个很大的团队，你们准备怎么来运作呢？

黄江灯：这个电子商务联盟，是把目前国内比较成熟的电子商务产品都尽量的纳编进去。当然，市场不可能完全统合，有一些厂商会因个别的因素而未加入，如英特连或康柏等。就整个架构来说，最上面是Major Providers，这一端比较是形象的，包括做物流系统、电子商场、电子经销商、网络地图等成熟的产品，大概有十二套，这些产品算是功能完整，但是过去在销售上还不是那么强悍，我们就帮他们想出由很想做这块，但还来不及自己研发产品的MIS信息公司，来为他们做经销。这些信息公司在国内原来就有自己的服务客户，较容易开发客源。这样的做法最大的好处是专业分工，让有产品的人更专业化，好好的研究产品，而让那些很会卖产品的计算机公司帮忙卖产品，我们则负责教育、产品营销推广，和评估结合更多合适的伙伴。这是国内具有解决方案的厂商的一次大联盟，它好比一台大的磁场列车，一开动会带动北、中、南在电子商务上的活力。

黄俊隆：国内的电子商务从观念的倡导，到现在已进入实际建置的阶段。在技术上的解决方案陆续推出，让用户有了更多的选择，这确实有助于加快整体环境的成熟。在大环境，如交易安全、固网开放等政策面上，则是政府应扮演的积极角色，这是让消费者感受到网上消费的便利性和可靠性，这也是不可或缺的一部份。

(整理/摄影︰欧敏铨)

备注

启台信息总裁 黄江灯(图一)

《图一 启台信息总裁 黄江灯》

学历：中兴大学企研所企业家班毕、美国华盛顿西堤大学企研所硕士(MBA)

经历：启台信息总经理、天心信息总经理、中华民国信息软件协会副秘及秘书长、亚洲塑料总经理、宏碁科技项目经理

格言：终身学习“Something New, Something different & Something useful”