前言

在已迈入千禧年的此刻，台湾网络族的成熟度有显著增长，「企业对消费者」(B2C)的电子商务市场已略具规模，「企业对企业」(B2B)更被视为下一波电子商务的主力。根据天下杂志1999年台湾因特网用户调查，台湾地区15岁以上人口(总计1711万)中每周使用因特网二小时以上已有291万。而「虚拟企业」与「实体企业」间的战争正方兴未艾，胜负未定。美国嘉信理财(Charles Schwab)在因特网初步击败实体最大券商美林证券(Merrill Lynch)就是一个著名的例子。

CRM与一对一营销的挑战
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