智能家庭是近年来的热门议题，其以自动化控制作为发展主轴，将传感器与控制器结合在一起，举例来说，使用温度传感器控制室内空调与预防火灾的产生、影像传感器强化居家保全机制、光线传感器来控制灯光等，这些技术其实都已成熟且应用到生活环境中，而智能家庭的最大卖点就是将之整合，以网络来串连所有自动化控制系统，让全部的控制功能呈现在同一接口上。

图一

一般而言，智能型空间的基础建设可以分为四类：传感器（负责搜集环境中的信息及感测用户状态）、智能型人机接口（作为用户与系统互动的接口）、整合控制（建构在家庭自动化上的环境监控）、及信息平台（提供一个平台供各类基础建设交换讯息并整合各类信息应用）。

在智能家庭中，情境控制是相当重要的功能，它让住户只要一指触碰就能轻松开启家中设备，例如：按下睡眠情境钮后，系统就会自动关闭家中所有照明设备，只留下墙上那盏小夜灯微微地亮着光。

像这样的情境控制系统已经越来越多见，不仅技术成熟、且应用场景也跨出家庭的范围，延伸到饭店客房中，包括日月潭畔的云品酒店、及美国拉斯韦加斯的CityCenter饭店皆导入情境控制系统，为房客创造不一样的住房体验。

案例一：日月潭云品酒店

云品酒店以PLC为控制主机，在客房内则选择IP电话作为人机接口，提供Data Push和环境控制等功能，房客只要触控话机屏幕，就能调整客房内的空调温度、灯光强弱、窗帘开关、及设定电话唤醒服务等。

当房客在办理Check in手续时，系统就会依据其国籍，提供中文、英文、日文等不同语言的IP电话客制化选单，进入选单首页后，则会看见四种选项：管家服务、唤醒服务、环境控制、及使用说明，进入环境控制选项后，又可再分成两种不同控制类型：灯光情境控制、其他控制，灯光情境控制分成明亮、柔和、夜景、及睡眠等四种模式，至于其他控制则有空调控制、开启房门、请打扫及勿打扰，房客只要透过IP电话就能轻易转换房间的场景。

由于IP电话不只具备通话功能，同时还肩负传递信息的责任，让云品能够据此开发更多服务，以上述的管家服务为例，当房客选择此服务后，便可在此提出点餐、立即打扫等服务需求，讯息会传送到管理部立即处理，此外，房客若有访客拜访或外部来电留言，只要直接透过IP电话加以听取即可，改变过往由饭店前台人员以纸笔记录放入信封后，再交给房客的做法。

对饭店业者来说，科技产品带来的最大效益，就是可以为房客提供24小时全天候服务，而兼具房间情境控制功能的IP电话便是最好证明。

案例二：美国CityCenter饭店

CityCenter饭店座落于美国拉斯韦加斯赌城内，在这次的兴建工程中，CityCenter与美国Control4公司合作，计划在一万间客房内安装一套走ZigBee通讯协议的自动化控制系统，为房客提供不一样的住宿体验。

当房客入住时，灯光及窗帘会自动开启，让房客可以欣赏窗外的景观，同时系统会自动辨识房客身份，判断是否为第一次入住，倘若为初次住房的房客，则电视屏幕会显示各种自动控制的选项，让房客可以进行客制化设定，这些设定值都会存入系统中，以待下一次的使用，换句话说，倘若系统判读出房客为再次入住，就会抓取历史纪录，让房客省去再次进行设定的程序。

房客也可以透过遥控器来控制灯光亮度、房间温度、电视影音设备、音乐、晨间唤醒、窗帘开关及客房服务，此外，CityCenter也在床头柜内嵌一个七吋大的触控屏幕，方便房客浏览房间内的所有设定，至于电视本身除了担任控制接口外，也兼具信息平台的功能，可以自动显示有关于新语音留言或包裹的留言。

除了客制化设定外，系统也默认一些情境控制的选项，像是晚安情境，只要轻轻触碰，就能关掉房间内的灯光、电视、音乐、及窗帘，然后启动勿打扰的服务要求，当然，房客也能利用电视重新设定睡眠的情境模式，以便能符合自身需求。

整体来说，这套系统设定的范围包括灯光情境、温度控制、电视、音乐、窗帘控制、晨唤情境（灯光、音乐、窗帘连动控制）、环保设定（设定隐私、要求打扫或延后服务）、触控式服务设定等功能，此外，系统也同时整合饭店管理系统，以便处理客人入住与退房手续。

情境控制系统 真有导入必要性？

从饭店的定位来看，约略可分为五星饭店、商务饭店、三到四星级饭店、汽车旅馆，就目前台湾市场来看，以汽车旅馆导入情境控制系统的比例最高，这是因为饭店与汽车旅馆市场定位不同的缘故，使得饭店重视客房服务及电源管理，而Motel却看重情境控制系统。

大部份投宿商务或观光饭店的房客，其目的在于旅游或洽公，因此，停留在客房内的时间并不长，使用房内设施的机会也较低，即便在房内安装了情境控制系统，房客可能也懒得或没有意愿去使用，就算能够藉此塑造不同市场定位，也不一定可以吸引房客，业者导入意愿普遍低落。

但是汽车旅馆的定位却不一样，汽车旅馆的营销卖点为「房间」，透过不同色彩及亮度的照明设备，在房内营造出各种特殊氛围，藉此吸引客人上门，所以，情境控制系统反而成为必需品。

对饭店业者来说，导入情境控制系统虽然可以区隔出不同的市场定位，增加营销宣传上的卖点，但却可能因此而吸引一些想开派对的客人，反而会影响到其他纯住宿房客的住房质量，这是业者在做决策时必需要去考虑的要素，至于汽车旅馆多为独栋设计，反而不必担心噪音干扰的问题。

再者，从房间使用型态来看，饭店或旅馆的卖点在公共设施及邻近景点，房客经常频繁出入，为能有效控制电力成本，必需使用RFID感应式门锁及RFID辨识型节电座进行管控，以发挥节能效益。

至于汽车旅馆的客人多以「休息」为目的，进房后通常不会再出入，直到退房时间为止，由于待在客房时间拉长，使用房内设施机会增加，因此，业主不必担心无谓的电力浪费，只要能远程摇控车库铁卷门就可以。

再从房间坪数来看导入必要性，台湾多属于中小型饭店，客房数量约百间、平均面积多在10~15坪左右，对房客来说，有没有建置情境控制系统，似乎差异不大，但国外饭店的客房面积多在20坪以上，有些甚至高达50~60坪，在此情况下，导入情境控制系统才能出突显住房的便利性。

目前台湾的饭店，一间客房在装潢上的预算大约新台币4万元左右，在成本有限情况下，属于非必需品的情境控制系统，自然不会纳入考虑。

找到真正决策者 才能顺利推动项目进行

虽然从市场定位、房间使用目的、房间坪数、及预算等四大角度来看，饭店业导入情境控制系统的效益并不大，但这不代表饭店不需要导入自动控制系统，以灯控功能为例，简单的灯控系统只有做到开关控制及调整光线强弱而已，复杂一点则涵盖情境及场景设定的功能。

对于SI厂商来说，争取饭店业客户的关键在于是否能找到决策者，部份系统整合商会向饭店的信息部门展示自动化控制产品，但却常常得到「这个产品很好，但是我们部门预算不足」的回复。

虽然饭店管理系统最终交由IT部门来维护，但是IT部门预算以经常性支出为主，例如：淘汰服务器、采购计算机、雇用人力等等，而自动控制系统提供的是服务，属于饭店产品领域，相关支出应该编列至工程费用中而非IT预算，所以「找对人很重要，」惟有找到具有决策权的人，才能成功推动项目进行。