利用知识而创造附加价值，提供硬体与软体整合性服务，已成为全球发展的重点，台湾制造代工业经过数十年的发展，已在全球制造业有着重要的地位，尤其在多项高科技之电子产品，更居于全球领导地位，但中国大陆及东南亚国家制造业崛起后，土地、劳工等成本的差距已危及台湾产业竞争力，因此寻找下一个利基产业，维持台湾竞争力，成为当务之急。

图1 : 工控设计有着典型的台湾中小企业特色，规模不大，但是对技术掌握度高、且服务弹性十足，但知识与人力密集度都高，利润也相对有限，未来必须延伸出更多服务价值，才能突破目前困境。（source：FABOTRONIX）

之前在行政院的科技策略会议中，一度将设计服务业纳为重点发展项目，除了让专业代工能继续带来庞大产值外，还能利用台湾在各产业产品制造上已具有一定的优势，来加强设计服务业发展，在既有产品上加入设计概念，产品更有价值感，增加高附加价值。

市场特性导致机会成本高昂

在工业控制领域，由于需求端的规格要求不一，因此设计服务一向是厂商营运重点之一，尤其这几年智慧化趋势启动，自动化厂商开始跨出工业控制领域，将产品应用延伸到各垂直产业，举凡金融业、电信网路业，乃至于公共环境中，所需应用的各式电脑自动化控制器与伺服器，如捷运读卡机、自动售票机、ATM、POS、大型游戏机、电脑电话整合系统、国防以及导航系统等等都是属于工业电脑应用领域，这些垂直产业都有其高深的专业知识，因此对IT系统更会要求贴身设计。

图2 : 这几年智慧化趋势启动，自动化厂商开始跨出工业控制，将产品应用延伸到各垂直产业，设计服务业也将触角延伸到各领域。（source：ilika）

对供应端来看，不同的垂直产业应用，让工业电脑厂商必须深切了解各产业的专业知识，在资源有限的情况下，除了资源丰沛的大型厂商外，各工业电脑业者都必须将资源投注在少数几个领域上，这常会使得规模不大的业者，其机会成本居高不下。

从产业链来看，设计服务产业位居品牌经营业者的上游，也就是接品牌业者的设计订单做为营收来源；不过在台湾，撑起经济命脉的是代工制造而非品牌，因此设计服务业者的台湾市场并不大，尤其是工控领域，其市场规模更小，要在此生存，通常必须找国外厂商，因此就整个产业发展面向来看，并不利于设计服务业。

大环境不佳也间接影响业者的经营模式，由于市场不大，业者的订单有限，企业资源也就相对不多，在资源有限的窘境下，常会造成排挤作用，也就是当订单量大于产能，选择与放弃就成为大伤脑筋的课题，这也就是设计服务业者机会成本常居高不下的原因。

订单特殊 欲大不易

另外一个劣势则是工业电脑的产业特型，工业电脑应用市场虽多，但是往往数量少，属于寡占市场，所以业者在进行市场布局时，通常会抱持低调的心态进行，主要目的就是不希望市场曝光之后，引来同业的竞争。会有这层考量，主要也是因为先前曾经发生过相关的实例，所以业者对产品与市场的发展往往都是三缄其口。而外人对于产业的了解，也因此就仅止于成熟市场为主，甚至也有业者开玩笑表示，能公开的，不是已经掌握了市场的70%~80%，就是已经确定不会再有下一张订单的案子。

这种低调的特性，让工业电脑的订单稳定度相当高，非常不容易转移，在此情况下，小型设计服务业者能接到的单子都相当特殊，用比较白话的方式说，就是急、小、难三种，比较急的订单，通常是厂商的产品时程订定错误，而且当发现来不及时，都已经相当晚，因此赶快找外包厂商，接到这种订单后，工程师都必须好几天熬夜做案子，才能赶上交货时间。

另外小与难常会是伴随而生，如果订单够大，就算规格再难再奇怪，以台湾厂商的技术水准，多半都还是能设计得出来，而规格之所以难，一定是与标准规格相去甚远，也因此需求不会大，数量都非常有限，这种数量不大且规格特殊的订单即便毛利丰厚，但整体订单金额并不高，因此大型厂商的接单意愿也就相对低落，这才会找上较小型的设计服务业者。

要在种种劣势下生存，台湾中小型设计服务业者都必须有一套自存之道，经验法则就成为非常重要的经营利器，举一句谚语「事非经过不知难。」为例，这句谚语可延伸出下一句，「经过才知难在哪。」也就是过去种种的设计经验，让研发人员能在客户提出规格需求时，就知道这个案子的难度在哪？有可能在什么环节出现哪些状况，而这些状况又该如何排解，依照这些经验来加快设计速度，降低失败机率，同时也为公司减少资源耗损。

抱怨环境不如改变自己

图3 : 台湾科技产业工程师有一定的技术水准，客户难题大多能顺解决。（source：ITE）

除了设计面加强外，现在设计服务业者也开始延伸业务范围，不再只接受工控领域的订单，一般消费性产品订单也被纳入，由于工规产品的需求设计向来远高于消费性产品，因此由难度较高的领域转入较低的领域，会显得游刃有余，以服装设计来作为比喻，这就好像是原本西装订作业者转向大量化的流行服饰，虽然两者略有不同，但比较起来，西装订作更为严谨，因此若要设计流行服装并不难。

从市场面来看，台湾在设计服务产业的发展仍多困境，尤其是工业电脑方面，这些困境更难打破，不过每个产业都有其市场不利之处，与其抱怨大环境不佳，倒不如调整企业经营方向，让企业适于在此环境发展，这才是根本的解决之道，台湾的中小型设计服务业，虽然要赚大钱不容易，可是要赚小钱并不难，业者若能以本身的专业在此长久经营，也可提升竞争优势，建立专业门槛，让自己得以立于不败之地。