Internet的蜕变

因特网的发展已经历经了二个阶段，每一阶段都为企业创造新的市场机会，也带来新的挑战。进入二十一世纪数字经济时代，可以预期因特网会更加速发展，对于企业的冲击也更加直接，因此信息人员所肩负的责任也更加重大。

第一阶段：入口网站时期

回顾因特网发展的历史，第一阶段可说是单纯的入口网站时期，大家对于网站的期许目标是藉由因特网来呈现企业信息，许多企业纷纷建置属于自己的企业网页，因此以提供网站架设与网页设计的因特网解决方案供货商(Internet Solution Provider)应运而生。从1994年全球也才只有500家小型的网站，发展至今World Wide Web网页数量已经累积超过30亿，可以看出这一阶段入口网站蓬勃发展的盛况。

第二阶段：执行简单的交易

随着因特网的普及化，网站浏览人口急速增加，因特网的发展进入第二阶段，个人与企业对于网站的需求，不再仅是单纯的信息提供或是将企业信息藉由网站传达而已，他们希望可以直接在网站上购买所浏览的商品，企业则将网站视为营销的新兴管道，因此造就了以提供在线购物服务的B2C网站如雨后春笋般的兴起。

接着直接上网购物的风潮吹向企业，企业开始意识到藉由网络营销与交易的模式将可提升效率与节省营销费用，提供B2B电子商务解决方案的服务商商机大好，企业有的自行建构电子商务网站，有的加入既有电子商务交易市集，加上许多电子商务公司营运模式获得肯定，更是让企业认为电子商务是企业创造明日市场竞争优势的关键。企业开始从单纯的交易市集转向电子化经营的整合，Web化的企业资源整合规划(Enterprise Resource Planning, ERP)与生产供应炼管理(Supply Chain Management, SCM)也成为企业电子化的解决方案。

因应中小企业网络化的需求，以提供网络应用程序服务的ASP(Application Service Provider)公司，遂成为中小企业立即利用因特网进行企业营运的最佳伙伴。

第三阶段：数字经济时代的来临

而今随着数字经济时代的来临，因特网的发展进入了第三阶段，今日世界各地有将近三亿的Web使用人口，根据爱迪西(IDC)公司统计调查显示，2000年总计将有超过二千五百亿美元的商业行为透过因特网交易完成，因特网除了提供更丰富、崭新的信息以及娱乐来源外，也将带领人类进入全新的知识经济时代。

因特网发展面临瓶颈

虽然过去几年来因特网发展的速度，已经让许多人感叹网络时代人人都在与时间赛跑，然而从应用的角度来看，现在其实还只是Internet发展的黎明时期，也就是说未来几年因特网的进步空间仍然相当大，因为目前的因特网发展仍面临着下列几点的困境：

1.大型计算机的处理模式，存取功能为少数人控制：

今日的因特网主要采用旧时期大型计算机处理模式，尽管有宽大的带宽可使用，信息却仍旧限制在集中管理的数据库，存取功能也控制于少数网管人员，用户必须依靠Web服务器来执行每项操作，就像是旧时期的分时处理模式。

2.网站如同孤岛，无法相互沟通：

网站如同孤岛被放置于不同国度或地点时，无法从用户效益的观点来统一管理以及相互沟通。

3.只限于浏览的网络使用功能：

大多数的网站经营者目前所提供的服务仅是「显示数据」，并非处理数据，浏览器提供华丽的使用接口或许让您可以轻松地阅读信息，但却无法自由编辑、分析或操控这些数据，事实上，这些才是知识工作者真正需要的网络使用功能。

4.缺乏个人化的信息管理功能：

个人化的信息管理必须在不同的网站中进行登入/注销或数据输入等重复的动作，是用户去适应科技，而不是让科技来适应用户。

5.非整合性的计算机应用：

目前的因特网技术当您使用超过一台以上的计算机或其他行动装置，想要存取在线信息、电子邮件脱机档案或其它数据时，就会面临多种接口不兼容、变更数据存取等级与获取同步数据困难等问题，而且在线的数据并非以完整及默认的模式呈现，大幅限制了计算机的可用性。

此外，程序开发人员是否能设计可延伸至各种装置的应用程序代码，企业如何发展与传统企业兼容的新型态电子商务系统，以及评估与计划网站执行效率、上网人数容量以及操作管理等因素，都再三地挑战今日web的发展。

要突破目前因特网发展的困境，必须认知网络用户冀望透过浏览器获得的信息并非单纯地只能浏览、或仅在不同的网站中登入/注销，而是可自行编辑、分析、或可主动操控信息从何时、何地及如何传递给自己，以及计算机、设备与服务将互相整合运用以提供更佳的服务，并且能够塑造一种适应您需求的「个性化信息空间」，要实现此一计算机使用的新经验愿景不只冲击程序开发人员，也为网站经营者带来新的挑战与突破。(图一)

《图一 塑造一种个性化信息空间网络环境》

开创新型态网络服务

以目前的因特网技术而言，当您使用超过一台以上的计算机或行动装置，存取在线信息、电子邮件脱机档案或其他数据时，常面临多种接口不兼容、变更数据存取等级与获得片段同步数据等问题，因此，产业界制定一项通用的数据交换格式，如：XML(延伸标示语言)就成为带动因特网进步的首要条件。(图二)

《图二 XML是提供企业与程序开发者开创新型态网络服务的最佳途径》

XML为用户带来全新的网络使用经验

以往以HTML为主的信息逐渐由新的因特网标准XML格式所取代，它让数据本身及数据显示的方式可以分开处理，非闭锁性的信息可以将其组织化、程序化与编修，并且以较有效率的方式传送信息给不同的数字装置，更允许不同网站间相互结合与互动，能够提供多样化的网络服务，为用户带来全新的网络使用经验。

拥有XML与SOAP等协议来界定数据，在多种网页与用户之间可以保持数据的高度整合性，也使得网页可以动态的方式互动，交换与加速每个用户之间的数据，此因特网技术协议提供企业与程序开发者开创新型态网络服务的最佳途径。

身分识别与授权技术让个人化服务兼具安全性与隐私权

此外，对于用户而言，在未来的因特网中漫游，数据处理的安全性与隐私权至为重要，良好的身分识别功能可以建构应用软件的通行证以及授权技术，提供从密码的授权到信用卡与测定等查证措施，这使得程序开发者可以为客户建构个人化与私人的服务，无论采用何种驱动程序，都可享有安全的保护措施。

随着因特网的发展，许多新一代的智能型装置也相继开发出来，特别是无线通信设备，因此，发展能够支持脱机功能的因特网技术、服务同样备受关注。现在，无线数据技术将出现在广大的局域网络上，将纯粹语音市场提升到数据市场的相关投资与价值成长的潜力令人相当兴奋，而随着第三代无线基础设施逐渐趋于完善，这种无线数据功能在未来几年内也将更加普及。

软件即服务是未来主流

在下一代因特网中，信息科技公司所提供的软件将是一种整合服务，其运算与通讯能力必须超越单一方向的模式，达到丰富、整合与互动的要求，它能利用多样应用、服务及装置创造个人化的数字经验─一种能不断自动修正，以符合您个人、家庭及商业需求的软件，可在网络时代管理您的生活及工作。

我们相信，应用程序软件被开发为网络应用服务是未来的潮流，这个潮流将使企业本身与其它软件服务的提供者在产品发展过程中，能够提供更好的顾客服务、简易操作安装、备份以及积极的响应系统。

自主性与互动性的计算机使用经验

今日的计算机世界，在您使用时常会出现不够用及令人感到失望的感觉，许多使用的功能通常各自分别存在，如：浏览器只能读、创作仅代表著作和编辑、沟通限于电子邮件与即时消息、行事历及联络人处于脱机状态与装备分离，这些功能无法整合。然而，大部分的用户需要的是单纯统一的环境，能够接受任何一种作业环境的软件，可以自由地在本机、远程或其他装置间移动，而且在装置上完全独立，透过以下功能的改进将让用户可享有更自主与互动的计算机使用经验：

1.自然语言输入接口：

目前的因特网应用中，键盘是我们主要的互动工具，在过去几十年来，我们虽然已经看过太多的手稿、语音识别、以及利用摄影机所做的视觉互动，但是问题一直存在，需要有人把这些功能内建到系统内，建立程序设计模型，使所有应用程序，包括所有网站在内都能充分利用。针对这些需求与问题，诸如：语音识别、自然语言处理、手写稿辨识等技术已被开发且逐渐发展成熟，未来，用户不论以打字、语音、或是手写输入法都可以和各式的计算机设备进行沟通。

2.通用工作接口：

为了能让用户的网络使用经验不只限于浏览，同时还可以创作、浏览、编辑、批注及分析信息，我们需要发展一个通用的工作接口，能结合浏览、通讯及文件著作在单一的XML整合信息架构中。

3.信息代理人：

让用户可以在网络上管理自己的身分或角色，与网站服务间的互动也将拥有更大的控制权力，例如：透过采用P3P等技术，您只要设定一次您的个人喜好，即可允许使用任何网站或服务，同时，您的个人资料将在您的控制之下，由您决定谁可以存取，来保障个人的隐私权。因此，建立如何辨识用户的功能非常重要，针对目前很容易被攻破的密码安全系统，智能卡以及生物测定等辨识功能的发展，将是非常重要的环节。

4.智能标记：

此功能可以使您的个人计算机及装置在网络信息处理上更聪明，举例来说，当您利用字处理器输入一些文字时，特别是公司名称，如：Microsoft，智能型标记会以蓝色虚线在文字下方着明，当鼠标放在上面时，就会出现一个按钮，如果按下按钮，就会出现菜单。在这个菜单内有许多与Microsoft这个公司名称有关的操作，如从这里可以连接他们的首页等。

结论

十年前只有极少数的人听过什么叫做因特网，大多数的讯息传递还是透过传真，而不是现在的电子邮件，很少人能够预见今日的世界人们期待的是可以随时、随地、透过任何装置取得他们所需要的信息。当一个符合新世代需求的平台出现，将为计算机与通讯的整合使用带来前所未有的方便，也势必将带来下一世代因特网发展的新契机。