前言

因特网诞生于1970年代，原本是美国国防计划的一部份。当时称为ARPAnet，主要是支持军事上的研究。直到因特网被使用于学术性与商业性的用途之后，才逐渐为一般人们所接受、使用。全球信息网（WWW）的出现，更是让因特网成为了现今的当红炸子鸡。

一开始的时候，人们只是利用World Wide Web来储存一些文字数据。随着网络技术的发展，大家开始利用声音、图像、影片来丰富网站的内容，甚至结合后端数据库产生动态数据库网页。由于因特网的使用人口每年都以倍数成长，在此一市场日益扩大的时刻，愈来愈多企业将它视为未来最重要的事业战场与营销工具，莫不全力发展网络事业，造成因特网益加的兴盛与繁荣，如此相辅相成，造就了现今因特网的荣景与盛况。更令人讶异的是，全球信息网从正式出现到发展到今天的规模仅仅花费了数年的光景。而市场营销从业人员更将因特网视为不可多得的营销利器。因为它可以真正的落实所谓一对一的直效营销，根据每个人不同的需要，量身订制专属于个人的营销方案，相较于传统利用一般邮件进行的直效营销手法，网络直效营销术更具备了低成本与高度个人化的优势。

解决信息爆炸问题－搜索引擎

因特网就好像是一座超大型的虚拟图书馆，在这里有超过数以千万计而且每年都以极快的速度成长的图书数据供您参阅、使用。但是要如何在这一个庞大的令您无法想象的数据库中找寻您所需要的数据呢？网络搜索引擎便在这样的情况像应运而生。像是国外的Yahoo、Inforseek、Alta Vista，国内有著名 Kimo、Yam、Openfind等。

一般而言，搜索引擎会采用两种方式来进行网络数据的搜寻，分别是目录搜寻服务以及全文检索系统。简单来说，目录搜寻就是利用类似图书馆树状分类的方式，以人工将网络上找到的站台一层一层的细分下去。举例来说，如果您想要找歌星张惠妹的数据，您可以依循着人物团体--＞演员歌星--＞台湾--＞女歌手的顺序进行搜寻，相信很快就可找到您需要的数据。值得注意的是，各家数据的分类方式并不尽相同，而数据分类的方式也会影响到您数据搜寻的效率喔！

另外一种全文检索其实就是使用关键词的搜寻方式，以上一个例子来说，您只要输入「张惠妹」三个字，计算机就会自动去帮您搜寻只要网站内有出现「张惠妹」这三个字的便会将这笔数据呈现在您的眼前。利用全文检索的方式查询网络数据可能会发生一个问题就是，它并不会针对数据的类别进行筛选，只要是与您输入的关键词相同的数据它便会呈现给您，这常常会造成一种状况，就是出现的数据量过多，但是仅有一部份是符合我所需要的。此时，搜索引擎搜寻结果的准确性与排列顺序就变得非常的重要。

随着数据量的急速膨胀，我们渐渐发现要在网络上收集我们所需要的数据似乎愈来愈不容易了。毕竟过多繁杂的数据等于没有任何数据，唯有经过筛选、整理的数据才可能变成有用的信息。举例来说，我们希望能够随时掌握最新的手机信息，包括各家最新上市的手机、各家大哥大系统业者推出的优惠方案、WAP无线上网技术甚至蓝芽（Bluetooth）技术，我们必须每天花很多的时间逛许多的站台包括：Nokia、Motorola、中华电信、台湾大哥大、远传等才行，这对于现代人而言，实在是一件既浪费时间又完全没有效率的事情。

智能型信息代理搜寻系统

再就目前最热门的话题手机无线上网来说，大家的焦点好像都是在于用手机上网是一件非常赶得上流行的事情。但是回归到现实面来说，由于带宽的限制更加的严苛，目前以手机上网主要还是只能接收文字的数据，加上手机屏幕大小的限制，想要接收大量的文字数据都有困难。这个时候信息的筛选工作便变得益加的重要，毕竟花费昂贵的大哥大通话费与网络连接费用，如果找不到有用的信息那不是太得不偿失了吗？所以现在有愈来愈多的人开始发展所谓智能型信息代理搜寻系统（Information Agent）的新技术。简单的说，就是我们每个人在网络上的代理人，由它代替我们来作这些信息搜集的工作，并将结果汇整后提供给我们。如此将可以大幅的节省我们的时间，而在现今的时空环境中，时间就是金钱。

透过智能型信息代理搜寻系统这个新的网络服务，如(图一)我们可以自行设定主题，之后它就会每天定时到各大新闻站台帮您收集与您设定的主题有关的消息并将它汇整成一封电子邮件叫到您的电子信箱之中。就像是我们之前所举的例子，假设您是张惠妹的忠实歌迷，不想错失掉任何有关她的新闻报导。您可以设定「张惠妹」这三个字成为主题，之后此系统便会每天定时帮您去找寻有关张惠妹的数据传送给您。

《图一 网擎推出的CIA情报员代理搜寻系统》

日后类似这样的信息代理搜寻程序将成为从事营销企划工作的人最强而有力的辅助工具。因为它可以去搜寻相关的市场信息提供您，毕竟市场营销人员必须随时掌握最新的信息以保持对于市场的敏锐度。您也可以将您的公司的竞争对手设定成主题，这样便可以随时掌握对方的状况，达到所谓「知己知彼，百战百胜」的境界。

国外目前有些提供比价服务的网站像是Mysimon，如(图二)及Junglee，其实也是类似这种信息代理搜寻程序，由计算机帮您去搜寻某一项产品在各个网络购物网站提供的售价。这对于消费者而言，无疑是一大福音。因为这项服务发展到极致，将会使所有因为信息不流通而造成的价格的差异不复存在。

《图二 提供比价服务的网站mySimon》

创造精确性个人化服务

有愈来愈多的网络趋势专家指出，「网络个人化服务」将是未来最重要的网络新趋势之一。综观现在，也已经有愈来愈多的网站经营业者提出了这样的服务，像是Yahoo的My yahoo、CNN新闻网的MyCNN，如(图三)，国内也有Mysina等。网友们可以自行设定想要获取的信息类别，包括天气、新闻类别甚至股价指数等。全世界最著名的网络虚拟书店-亚马逊书店也会分析消费者的购物习惯，提供最新商品的推荐，其实也就是朝向「个人化的商店」而努力。笔者认为，这也是为什么亚马逊书店会想要买下Junglee的原因之一吧！

《图三 CNN新闻网的myCNN》

透过信息代理搜寻程序，网络个人化服务将会发展到更为完整的地步。目前绝大部份的入口网站提供的个人化服务，仅能让网友设定要观看的新闻类别，比如：财经新闻、体育新闻等。但是透过信息代理搜寻程序，我们甚至可以自行设定我只要观看体育新闻之中的篮球新闻，因为我只对篮球新闻有兴趣；或者财经新闻中有关台积电的新闻，因为我手中持有台积电的股票，我必须随时掌握有关它们的最新新闻信息，作为我投资理财的参考。

又比如说旅游信息，目前我们要找寻旅游信息，通常必须要逛完各大旅行社、航空公司或者专业的休闲旅游网站才能收集到大部分的旅游信息。接着我们就必须针对我们的时间、兴趣、预算来筛选符合我们需要的旅游行程，然后再亲自去报名。但是透过完整的信息代理搜寻程序，我们只要输入我们预定旅游的时间、有兴趣的主题或区域以及预算的限制等相关的信息，系统便会自动去搜寻符合我们需要的旅游行程提供给我们，甚至只要一下指，便可以完成报名程序，是不是又快又方便呢！

结论

根据统计，到公元2002年全球电子商务的交易总额将达到4200亿美元。为了争食此一市场大饼，国内外各大企业无一不竞相投入大笔的人力、资金，希望能率先抢占市场占有率，奠定日后胜利的基础。而所谓网络概念股也在各媒体的推波助澜之下疯狂的飙涨，投资人积极的抢进也是因为看好因特网日后的发展性。

而结合信息代理搜寻程序的电子商务系统也将会是日后无可避免的趋势。就目前的网络购物现况来说，主要还是消费者有购物需求时，自行上网寻找购买标的，此一交易模式在某种程度来说也是呼应了网络媒体是属于一种被动媒体的本质。如何主动的发掘市场商机的所在将会是下一波电子商务的决胜关键之一。举例来说，当有某个网友利用信息代理搜寻程序来搜寻有关PDA的信息时，其实我们就可以假设他可能会有兴趣想要拥有一个PDA。与其针对所有的网友漫无目的发送出PDA的商品信息，不如直接锁定特定的目标群众，相信营销的效果将会超乎您的想象。

人终其一生都在进行搜寻与配对的动作，即使是最简单的吃一顿饭来说，我们也会找一个不论地点、菜色、价格甚至餐厅装潢都符合我们期望的地方用餐。搜索引擎也正是在网络上扮演者这样的一个搜寻与配对的中介者的角色-把信息传送到需要的人手上。但是当网络上的数据量愈来愈多的时候，我们便会发现这样的一个程序会变得愈来愈没有效率，因为我们要花费愈来愈多的时间进行数据的搜集与筛选，偏偏在数字化的时代里，我们最缺乏的资源就是时间。而透过智能型信息代理搜寻程序，我们就好像是在网络上多了一位个人的助理，由它代替我们在网络上搜集所有我们需要的信息，相信会是网络时代信息爆炸的最佳解决方案。

(作者任职于网擎科技公司)

备注

CIA网络情报员http://cia. openfind.com.tw

MySimon网址http://www.mysimon.com

Junglee网址http://www.junglee.com