西元2000年是B2B电子商务元年，电子化对企业的冲击，无与伦比，这意味着是一场飙向电子商务的竞赛，意味着知识经济时代的特色是全球化竞争与运筹、科技系统更加复杂化、产品生命周期缩短与人才资本的重要，因此台湾企业e化势在必行。

在e经济时代里，企业必然会由传统转向网路化，资讯会由专属变成开放，通讯会由有线、类比变成无线与数位化，企业组织与程序也将由实质走向虚拟。因此，台湾企业（尤其中小企业）若要存活，必然要企业电子化(e-business)、加速应用资讯科技。

台湾企业想成功进入电子商务经营模式，最重要的就是结合企业原有核心专长，并运用资讯科技弥补既有缺陷，针对企业本身的核心事业创造独特的竞争优势。而台湾传统产业的升级与外移大陆、东南亚的困境，企业e化的方案是好的策略。

中小企业e化难题 ASP迎刃而解

然而，台湾中小企业家数占整体企业数占9成以上，而中小企业电子化的推动却窒碍难行。主要在于中小企业缺乏技术、人才，以及企业主的资讯化观念薄弱。而昔日导入小型电脑化的痛苦经验（绩效、花费与维护等），更是主要的因素。

随着网际网路科技的日普及，透过网际网路来提供企业资讯科技委外务的应用程式服务供应商(Application Service Provider, ASP)已隐然成为资讯科技委外服务的新兴潮流，也创造了相当可观的商机。

所谓ASP是指将企业所的各种用程式，如同其他的服务提供业者(service provider)，例如ISP(Internet service Provider)、ICP(Internet Content Provider)等，皆为寄主式(hosting)的服务模式。客户以计次、计时租用或买断方式来使用由ASP厂商所提供的资讯系统，此一模式的优点在于对客户而言，只需依所接受的服务来支付租赁或服务的费用，因此可以节省投入巨额的建置成本与后续长期的维护费用。

ASP委外模式，在企业e化及传统产业转型的潮流席卷下，使软体服务租赁的模式更为具体，已经形成新的产业。根据IDC的预测，全球的ASP市场在1999年为40亿美金;估计到2003年,将增至180亿美金。此外，根据Information Week(1999, 10)针对全美250位资讯经理人的调查显示，未来五年内75%的中小企业会采用ASP提供的应用软体服务，而大型企业则估计有10%左右。 Dataquest的调查则显，到了2003年，全球企业应用软体委外比例将超过五成以上，如(图一)所示。

《图一 全球企业应用软件委外比例》

因此，由此观察，中小企业在缺乏资金与资讯人力前提下，要克服过高的软体建置成本、软硬体的维护费用，ASP将是中小企业e化的可行的解决方案之一。传统产业e化需求殷切，传统产业或高科技产业外移中国大陆，这些分散式系统的整合问题，以及根留台湾的务实策略，皆可以新的ASP委外模式达成。

企业e化个案探讨

为找寻台湾中小企业进行e化(ｅ-business)的策略与途径，本研究室(中央大学资管系所资讯科技与智能谋策研究室)自去(89)年中开始，针对国内企业进行了一次为期近半年的「台湾企业资讯科技委外意向」研究(注)，为实际了解企业进行科技预算规划分配的可能影响，及对资讯科技委外及ASP的认知与看法，在本调查研究的第二阶段，更针对数家科技预算高、委外意愿高的样本进行深度企业访谈。部分个案访谈结果如下：

精密机械业A公司

该公司目前正在进行ERP系统的导入前的厂商评估阶段，去年曾有失败的委外经验，主要是因为对OSP(Outsourcing Service Provider)的能力有所怀疑，因此今年重新评选厂商。目前全体高阶主管动员参与ERP专案，因此委外预算也主要是用在ERP专案上。此外，因为该公司的产品较为专门而稀少，产业竞争者不多，因此，进行资讯科技委外并不担心机密外泄问题。

该公司资讯部门一直关心与注意ASP的发展，但是认为尚不成熟，所以在未来一年内并无兴趣。倒是防毒软体、网站管理或Office软体等等，因其与企业内部程序无关的特性，较可能接受ASP方式。即使未来ASP成熟了，由于该公司内部资讯人力充止，且有充足的系统发展、更新与维护能力，因此，也不太可能采用ASP或类似的租用方式。而其他的决策因素则是系统的自主性及资料安全问题的考虑。

纺织业B公司

该公司是传统纺织公司，近年亟思转型与企业电子化，近一年更全力建置ERP与SCM系统的企业电子化工作，期望转型以提升竞争力。因此资讯科技预算高且积极实践中。该公司在未来一年资讯科技预算为一千万以上，委外预算也在五百万之上。因此，自行成立「乔软公司」（员工约80人）即是该公司转型策略之一，所以资讯科技预算与委外预算的80%皆是由此子公司负责。

该公司对于ASP的发展相当关注，原因之一是子公司亦将朝向ASP营运方式。因此，该公司对于ASP方式有较深入的了解。目前该公司对于高标准化的应用系统，例如会计系统、防毒软体、网站建置或管理、以及office类软体，以ASP模式运作，较具信心。而牵涉太多制程、内部程序之应用系统（如ERP系统）等，目前暂不会考虑租赁方式取得。关于office软体是否采用租赁方式，它们的考虑是office的成本以及日后的update service等因素，基本上认为office软体是ASP模式的「好标的」，而防毒软体亦是。

南纬公司在台南、大陆与缅甸设有生产厂，因此平日即以网路沟通，而相关派外人员、出差人员即以虚拟办公式处理业务（或mobile office），但是系统的效能与方便性，尚有改善空间。而且询及以ASP方式使用应用系统，它们担心资料资全与机密外泄问题，而ASP厂商之信用与持续经营的能力、ASP的服务能力（对于相关领域知识、企业程序的知识）等相当担心。因此，它们才会自己成立软体公司。

传播多媒体业C公司

此电视公司内部有两个资讯单位，一为MIS部门，另一是子公司(即C公司)，因此该公司的多数资讯科技预算，是由子公司处理。但是，因为MIS部门(有8人)有能力发展应用系统，因此软体委外较少。此外，有部份的硬体与软体是由外国供应商提供（例如传播、影像处理专业软体）。

对于资讯科技委外商，他们的经验是委外商的企业领域知识需要加强，常常发生花许多时间「教育」承包商的情况。目前，公司的e化作得不错，ＯＡ是以Lotus Notes管理，因此office软体的使用普遍，如果能够在成本、版本升级服务方面有不错的条件，将可以租赁方式处理。而目前使用office软体的做法是，够用即好不急着升级最新版本。而关于虚拟办公室或mobile office，许多记者、业务皆是以此方法运作，效果与效率还可以；而其他人员还是以传统方式办公。

ASP方式使用软体是不错的方向，可以解决成本、维护等管理问题。但是，将考虑的是不需要企业程序或知识的ASP的应用系统，例如该公司已经与趋势公司签约防毒软体的运作模式，以及Office软体亦可考虑以ASP方式运作。但是，会计、财务方面的应用系统，目前该电视公司是委外设计（IT人员缺乏财务知识），而完成的系统将由公司自己管理（机密与安全考量）。因此，他们表示ASP是不错的经营方向，对User相当有吸引力，问题是业务机密外泄与资料安全的保障，或者ASP厂商的信用、口碑都尚未建立，一般User是不敢贸然采用的，况且ASP厂商能提供永续的服务吗？倒闭之后，User怎么办？

@大標:ASP模式的机会与挑战

从以上案例中可以看出，资料的安全、网路频宽、ASP服务厂商的信用、服务与收费模式等等，这些是中小企业主非常关心的议题。但是如果企业主不清楚ASP是什么？运作方式？那他们是不可能愿意与放心尝试的。因此，让中小企业主了解ASP服务的运作，以及对他们的利益，将是重要的事。

但是，许多中小企业主与MIS主管的观念与心态，是否能舍弃企业内部原​​有系统，或者是专案委外型态，而选择ASP？从个案公司的访谈发现，确实存在相当大的疑问，而且目前台湾的ASP厂商提供的服务深度与广度，计价方式或服务品质，尚未建立市场口碑与研究数据，因而中小企业必然无信心加入的。

中小企业对这些不确定因素的顾虑是普遍的现象，要如何解除它们的疑虑？以及ASP厂商今后的策略又是如何？我们试图从ASP服务模式的特性，以及上面的访谈资料分析结果，提出三个观察或建议：

观察一：中小企业是ASP厂商最具潜力的客户

动辄数百万的ERP软体，或其他昂贵的e化解决方案，中小企业在过高的建置成本、软硬体维护与人力的考量下，ASP模式是成为最佳解决方案。但是，大型企业多半已有自行建置、发展的应用软体，所以使用ASP模式的机会较少（资策会MIC 今年2月发表的2000年我国企业使用ASP意愿分析，请参考(图二)） 。换个角度思考，某些大型企业累积许多应用系统发展、设计与使用的经验，拥有大型的MIS中心或成立之软体公司，大型企业可能非常适合成为ASP厂商。这个观点值得观察，更值得ASP厂商注意；因为这种ASP模式的大型公司是可怕的竞争对手。

《图二 2000年我国企业使用ASP意愿分析》

观察二：B2B电子商务是ASP业者一展所长的领域

电子商务的兴起与网际网路技术的发展，相互激荡之下，冲击着传统产业；因此传统产业营运竞争压力大，迫使产业e化压力更大。但是，要导入EC或e化并非一就可成，亦即如何快速有效的导入电子商务于原有企业架构中？ ASP的模式正好呼应了如此的需求，可透过ASP厂商提供的应用软体租赁服务，传统企业可以视业务需要而决定使用的服务组合，使得企业在转型过程中有较佳的选择方案与时间效力。

观察三 ：ASP厂商间的合作与竞争关系

应用软体租赁或服务的领域非常宽广，商机也极为巨大；例如ISP、IDC等提供的主机代管、虚拟主机、资料中心等等服务；以及ERP厂商、软体公司、网路公司、大型企业等等的ASP厂商提供的软硬体资赁服务。但是，单一的ASP厂商一定只有少数的擅长领域，而不可能提供全部的解决方案，如何相互合作，并形成各个竞争集团应是重要的策略。 ASP服务价值链如(图三)所示。

《图三 我国ASP服务价值链》

这个策略的背后因素，是由于中小企业对于ASP厂商的商誉、口碑，以及ASP业者知名度、永续经营的可能性等非常关切。因为，这关系到中小企业之资料安全、商机失窃、ASP厂商倒闭等不确定(uncertainty)因素的顾虑。因此，个别ASP厂商应寻找适当合作的ASP厂商，组成具有坚强服务能力、永续发展的ASP经营团队，这或许是较佳的ASP营运模式。

ASP发展建言

对于中小企业来说，未来应更专注于核心价值的经营，充分运用非核心的外部专业技术资源，以委外方式共同创造更大的企业效能；ASP则会是企业资讯化的最佳选择途径之一。

另外，国内企业正面临如中国大陆投资、资金整合、资料控管、降低营运成本等产业转型问题，资讯委外将扮演重要角色。在这同时，电脑病毒预防、处理、资讯安全、资料保密、资讯管理咨询服务将是中小企业资讯化新课题。

对于资讯委外服务提供者或ASP业者来说，由于ASP的观念尚在导入阶段，因此应以教育潜在客户认识透过网际网路进行资讯中心营运委外的效益，以争取组织重要相关人的认知与支持为推动的重点，但大规模的行销投入，则时机尚未成熟。

另外，ASP业者应与中小企业间建立互信基础，除了加强资讯品质、资讯安全控管、维护与服务外，ASP业者也需加强对企业的了解，扮演好顾问咨询的角色。在初期客户的满意，更是建立信誉的重要关键。 ASP业者必需展现执行委外合约的能力及诚意，并提供具体的保密措施，且应在合约中订明计费的标准，以有效去除客户的担心。