「專精」是軟體公司成功的不二法門

叡陽資訊總經理張培鏞

過去由於專注於大型企業的專案建置，以致於在政府各部會、銀行業及IC產業中紮根很深，也擁有良好口碑的叡陽資訊，在一般企業間的知名度還不算太高。但也因為累積了豐富的專案開發經驗與產業知識，再加上看清市場趨勢並長期投入產品研發，在這一波CRM需求浮現之時，叡陽早已準備就緒，可望趁勢打開一片更寬廣的市場。

叡陽新推出的CRM產品，架構龐大而完整，完全由該公司自己研發完成。總經理張培鏞自豪之餘，竟有些感歎的說：「若在幾年前，恐怕沒有人會相信國人也有能力做出這麼大的系統。」台灣軟體商一直以代理經銷、系統整合的角色居多，軟體開發的能力難免受到質疑，這也造成高附加價值的大型商用軟體市場，幾乎完全被外商所瓜分。張培鏞指出，其實開發軟體真的需要一股傻勁，要肯花時間去嘗試和累積經驗，而他們正是這麼一群專注、不輕言認輸的軟體開發工作者，一投入轉眼就是十年、二十年；有今天的一些成績，張培鏞表示，只因為他們一直相信：「台灣的軟體產業應該有未來。」

的確，外商能，台灣廠商為何不能？但在資金、技術等條件不如人家的時候，有多少人能夠經得起長久的開發煎熬？張培鏞對於那一段很長時間都是晚上11點後才離開公司，隔天一早又再匆匆趕來的草創期還歷歷在目，那時一般人對於軟體的概念是不值錢，應該用送的，不明白軟體生產和一般工廠生產沒有兩樣，甚至更有價值。

也因為經歷這樣的過程，讓張培鏞深深體會其他初創軟體公司的辛苦，只要在能力範圍內，他都願意幫忙扶一把。叡陽目前已投資了多家軟體公司，如Openfind、誠杏資訊等，而且都是在創立初期就投資了。他表示，其實這對於雙方皆有幫助，除了彼此資源可以共用、經驗可以共享外，技術上的整合也會更快更完整。

擦亮雙眼　掌握下一波市場潮流

當被問到為何不走代理、技術支援的路線，張培鏞指出，從資訊科技發展的歷史來看，依序是硬體、軟體、網路三階段，軟體又可分為作業系統、一般應用系統與商務應用系統，其中愈是基礎的部分，愈具有一般性，市場地位建立後就很難撼動，但愈是接近生活實務面的應用技術，就愈具有區域性、文化性，商務應用系統就是如此。大陸訊息產業部就明訂政策，重要的應用系統要自行研發，這不但是為了養成技術，也是切合實際的作法。

張培鏞進一步分析說，現在由於網路的興起，一些迎合需求的關鍵性產品，通常可以快速拓展市場，但對於隨後浮現的市場新需求，卻難以立即滿足，國外廠商這時往往就得靠併購別人的技術來加速功能延伸，但他指出，對於軟體開發來說，這是相當困難的事情，因為兩種不同的應用軟體就好像兩篇不同語言的文章，想要語氣通順的合而為一，倒不如掌握其精神重新撰寫一遍來得快些。

對於應用軟體的需求，國內絕對有足夠的內需市場，尤其是企業電子化的改革方興未艾，一般的生活消費應用也因網路而不斷改變，這些都需要合用的軟體工具來達成目的。張培鏞表示，台灣的軟體產業發展時間雖短，但大多已累積相當的經驗與實力，而資訊技術對於企業而言，主要在於解決競爭力的問題，當新技術普遍被採用時，大家的競爭就變得相當，這時必然有另一波的技術需求浮現，所以具備眼光看出下一波的市場潮流是什麼，並及早準備，還是很有機會和外商分庭抗禮的。

知識分享　形成公司風氣

身為企業的領導者，張培鏞強調「專注」與「專精」，而這正是該公司從五位創始人發展到今日超過三百名員工、成立十四年來不變的精神所在。除了完全投入於軟體事業外，張培鏞認為工作環境的集中有助於溝通，可讓彼此的想法較接近、更有凝聚力，因此叡陽所有的員工都在北部，而辦公室地點正是國內的交通重要樞杻：「台北車站」大樓。

「知識分享」則是叡陽的另一個文化特色。張培鏞本身就是一個高度熱愛知識的人，即是工作再繁忙，他每隔二、三週一定會去逛逛書店，每次都是滿載而歸。他的辦公室裏就堆滿了各式各樣的書，有「台灣企業集團研究」、「119版美國統計局報告」等等，其中還有一本就叫做「焦點法則」。除了參考外，在研讀同時，張培鏞還會摘錄重點，並做成投影片文件，透過網路或在會議中與同仁分享。

張培鏞風趣的表示：「沒辦法，我們就是靠資訊來存活的，把讀書當樂趣生活會快樂的多。」他的讀書、分享習慣也已在公司形成風氣，員工雖多是資訊工程師，但對於文章寫作卻不陌生。從專注到知識分享，使叡陽能在穩健中持續成長，並且有信心達成他們的企業訴求：「品質與價值，承諾必實現。」

@大標:愈互動，就愈能了解客戶

美商艾克國際總裁暨執行長 胡興民

為美商，其實主要奠基於台灣，目前也主推亞太市場，但在99年初由於其技術與市場行銷的表現吸引了Intel、中國信託集團及怡和創投等資金挹注，也促使艾克總部移往美國矽谷，奠定艾克向國際發展的基礎。這時艾克才成立不滿四年。

美商艾克的英文名稱AKuP，正是取自四個創始人的英文字首，其中的A就是來自總裁暨執行長胡興民的英文名字Alex。因為曾在P&G台灣分公司、台灣IBM、Intel台灣等國際知名大廠歷練長達十二年，胡興民帶領艾克的發展，一直是放眼國際市場。雖然奠基於台灣，但艾克在北京也設有一組研發團隊，對於關鍵性的技術模組，會讓兩地人員同時進行開發，最後再依功能強弱來決定用誰的版本。這種刻意設計的競爭感，除了可獲得更好的品質外，也讓艾克的產品版本更新速度加快，平均只要三個月就可以完成。

產品的版本新、功能多樣，並不能保證就會打開市場，但美商艾克的產品定位，確實相當值得重視。目前網站經營所面臨的問題是，難以提升直接效益，也就是不僅要吸引客戶上網瀏覽，還要能得到有效促銷的目的。胡興民指出，根據調查，上網尋求服務的放棄率竟高達九成，主要是因為網站資訊雖多，但仍不足以滿足消費者準備立即購買時的種種疑問。

CRM四大領域　缺一不可

這也是CRM如今成為顯學的原因。該怎麼做呢？胡興民隨手畫了一個圓，切分為四塊，即一目了然地剖析了CRM技術市場的四大領域：CTI、Data Mining、Process Automation、Web Collaboration，目前來自四大領域的技術廠商皆稱有能力提供CRM方案，各種說法、方案紛紛出爐，但不是建置起來曠日廢時，就是片面功能難以滿足企業需求。

胡興民指出，要提供一個完整的CRM方案，以上四種技術缺一不可，但並不需具備所有功能才能發揮功效；他強調所謂的80/20法則，以CTI電腦電話整合服務的上百項功能來說，一般常用的不超過十項，因此，只需要將四種技術中最實用的功能加以整合、彼此互補，就是一套具彈性、容易建置、功能完整的eCRM方案，足以幫助客戶在今日激烈的市場中快速取得競爭優勢。

至於部分廠商強調客戶資料與行為分析模組的大量建立，胡興民認為這是資料庫廠商故意把事情弄複雜，才好從中獲利。他強調現在的消費者在網路上接受太多的刺激，行為的變化很大，所以他並不認為需要先有大量的行為資料庫，才能談CRM，其實從客戶當下的瀏覽興趣、行為來做分析，立即反應，並開始不斷學習、更正，就能很快的提升一對一行銷的準確性。他表示：「愈互動，就愈能了解客戶。」

以上所述，可說是一箭中鵠，解決了筆者多月來在多家廠商各說各話中團團轉的窘境。艾克的例子，讓筆者看到了幾點：台灣的軟體商，只要有眼光和實力，仍可與國際廠商放手一搏，毫不遜色；儘管高科技產業整體表現有些疲軟，但相信能提供企業實務性解決方案的資訊廠商，所受到的波及應該有限，甚至可以逆勢而起；另外，好用的技術，往往也是容易說明白的技術。從訪談中可以強烈感受到胡興民是個思緒清晰敏捷，行事積極、絕不拖泥帶水的人，這樣的領導風格，也是艾克一路劈荊斬棘、大步邁前的動力吧。

具備資訊技能　前景遍地黃金

零宇網路學苑副總經理 夏之洋

根據調查，台灣企業對於資訊人才的需求，每年都呈現二、三萬人的嚴重不足情況，而一個具備資訊技能的人才，平均就有五個以上的工作機會可以選擇，這與節節上升的失業率相較之下，也突顯了資訊能力的重要性。

從事資訊人才培訓工作多年，現任零壹科技公司旗下零宇網路學苑副總經理的夏之洋先生對此表示，這是社會轉型進入數位時代的必然現象，而在傳統產業人力需求減少，高科技人力需求高漲的此時，不只是失業人士，一般人也應不斷加強新知，甚至是學習第二專長。零宇推出「網際網際工程師養成班」，正是為了因應就業市場的大量需求。

夏之洋指出，透過短期的進修課程，對於資訊工作所需的基礎網路、系統、應用程式可以得到相當的認識。當然，要成為一個能獨當一面的資訊工程師，還需要長時間的經驗養成，但市場對於資訊人才的需求，卻不限於資訊工程師，助理性或業務拓展性的工作需求也不少，若能具備基本的資訊技能而進入資訊工作崗位，對於傳統產業人士或非資訊科系學子而言，無疑是轉換跑道的一個生涯跳板。

夏之洋形容今日的資訊工作，就好像三、四十年前南部人上台北找工作的情況，可以說是「遍地是黃金」。這和網路應用的興起有直接的關係，他認為網路改變了生活，而這些生活的改變需要用到大量的資訊技術和人才，因此，新型態的社會會大量欠缺網路、資訊系統與應用上的各種人才，如建置、管理維護等。由於零壹算是國內相當具份量的軟硬體產品代理商，也使得零宇的資訊技術背景與支援相當豐厚，因此除了暨有的經銷、系統整合人才的訓練外，零宇也有心提供更多資訊人士一個進修的管道。

待遇固然重要，公司前景也不容忽視

在資訊人才中，他認為需求量最大的是程式開發工程師，因為有太多的生活應用等待被開發、處理。「中國人很聰明，但現在世界上好的程式開發人才卻集中在以色列、印度或巴基斯坦」，可見得台灣在軟體發展上的努力有待加強，而這也是所謂知識經濟要有所成就的一大關鍵。政府若有心培育人才，夏之洋建議應擬出一套優秀開發人才擔任講師的補助辦法，透過各個公、民營的教育訓練機構，將他們的經驗傳達給更多的人。

對於有志投身資訊工作、也已具備相當能力的朋友，他總會提醒他們，待遇固然重要，但一家公司的前景也不容忽視。這包括公司經營策略的可落實性、組織管理是否建全等；個人的發展空間也很重要，因此是否有持續性的人員訓練制度，與學習性的工作氣氛，自然也該列為考量要素。但要將這些情況都考慮清楚了再做選擇，夏之洋也坦誠有些過於理想化，有些事並不是一、兩次面試可以了解的，這個時候不妨相信直覺，想做就去做，畢竟一個人工作的成就，最終還是決定於自己用了多少心。