綠成一片的農田裡，出現了好幾個身穿鮮豔運動服的人，他們頭戴著與身上裝扮極不搭的斗笠，用著十分生澀的動作在田裡勞動著，領頭的是一個看起來才是農夫的老人家，他邊對著那群人說話，邊用手上的工具栽作農作物，動作雖然緩慢，但卻毫不拖泥帶水。

不知情的人，還以為是老農夫在訓練新來的臨時工，但其實不是，這看起來極不協調的畫面，是已經熱門好一陣子的農村體驗營。

純物質不滿足 體驗經濟順勢而生

這種所謂的「農村體驗」之所以能夠蔚為風尚，其背後的成功原因相當多，但最重要的一個因素，就是整體社會已經邁入了「情境消費」的時代。消費者開始樂於購買包裝完美的情境，以及獨樹一格的體驗，甚至還願意花費重金，追求體驗的品質，讓「體驗」成為一種經濟模式。

事實上，體驗經濟一詞很早就被提出了，而且隨即就被視為是未來產業的重要發展方向。

14年前的4月（1998），美國哈佛管理學院刊出了一篇《歡迎體驗經濟來臨（Welcome To The Experience Economy）》的文章，這篇文章是由B. Joseph Pine H.與James H. Gilmore所合著，他們在文中提出了「體驗經濟」的觀念，並將經濟演進的過程，分成了四個階段，而體驗經濟時代則是最後一個階段，也正是目前的時代。

而針對體驗經濟時代的特點，Pine H.與Gilmore也做了簡易的詮釋。他們指出，體驗經濟時代的特色，即是佈置一個舒坦安適，氣氛高雅的環境，提供消費者享受產品，附加價值要最高。

所以簡單來說，在現今這個時代，光是訴求好的產品或服務，已經難以在現代的競爭環境中生存，必須要提供更大的價值才行。而這個更大的價值就是專屬的、獨樹一格的、難忘的情境或使用體驗。

體驗經濟有訣竅 互動情境是關鍵

因此，要創造出所謂的體驗經濟，企業就要以服務為手段，以商品為道具，透過兩者的相互搭配與結合來產生出值得消費者回憶的活動。而其中商品是有形的，而服務是無形的，但其彼此相加而成的體驗卻是令人難忘的。

不過站在消費者的立場來說，企業提供的商品與服務都是外在有形的，體驗才是無形內在的，也是極度個人化的產物，很難被精確的測度，因此不會有兩個人的體驗是完全一樣的，原因就是體驗是來自個人的心境與事件的互動。

是故，一個成功的體驗經濟一定要有成功的主題事件設計，並能夠充分的與個人的主觀感受互動，進以創造出令個人難以忘懷的體驗經驗，這已是目前許多的企業經營活動，甚至是國家旅遊規劃的發展主軸。

所以簡而言之，要創造出成功的體驗經濟，首先要有一個明確且具特色的主題事件，其次，就是完美的互動過程與情境設計，引領消費者進入設計好的主題裡，並在過程中感覺愉悅，提高消費者心中的附加價值。

2010年的台北花博的夢想館就是一個很好的例子。它們在事件主題上的訴求相當明確 — 科技與美學的結合，讓人有前去觀看的意願；在參觀的過程中，他們利用科技讓美學與參觀者產生互動，於是創造出了讓人讚不絕口的體驗，有人甚至參觀了2-3次，依然願意花時間排長長的隊。

介面科技創造驚奇 使用者經驗成銷售關鍵

體驗，先進介面科技的採用是極關鍵的一環，因為它是連結人與裝置，甚至人與事件本身的核心。以花博夢想館為例，事件規劃與環境設計固然都是重點，但真正參觀者感受到與眾不同的經驗，卻是來自與先進的互動科技所產生的震撼與觸動。

一個經典的例子，就是微軟Xbox 360的Kinect。

以互動遊戲來說，微軟的發展是最慢的，落後任天堂與新力數年多，因此它的事件主題（互動遊戲）並不具獨創性，也難有吸引力，但由於其採用的紅外線加影像感測的體感技術（Kinect）獨樹一格，因此創造出全新的使用者經驗，也在全球的遊戲市場颳起旋風。

另一個經典的範例，則是蘋果的iPhone智慧型手機。同樣在事件主題的獨特性不具特色，但卻大膽的在介面科技上提出創新，把傳統的手機按鍵全部取消，取而代之的是，能用兩隻手指操作的多點觸控面板，也因此創造出令人難忘的使用者經驗。

由於iPhone所創造出的使用體驗極具革命性，不但將其事業推上歷史高峰，更轉變了整個智慧型手機產業的設計，讓觸控技術成為行動裝置的主流介面。

語音、觸控、影像辨識 互動科技無所不在

放眼未來的，不論是遊戲、汽車、服務、醫療或者建築設計，各行各業都必須力求創造獨特的使用體驗，進以獲取更高的獲利，而要實現這個目標，善用互動科技來改善使用者介面將是最有效的途徑。

試想幾個場景，上了一天班，你拖著疲憊的身軀回到家。一進門，你的智慧照明系統就自動幫你打開溫馨的氣氛燈，此時，空調也一併啟動了。你也許覺得冷清了點，就開口說：「給我一點音樂」，音響系統就自動播放起輕音樂。

坐在沙發上，你不需要拿著遙控器就能操作電視，也許是揮揮手，也許是動動口，新聞台、電影台，或者體育台，所有的節目任你切換。

如果你想開車出去晃晃，就搭電梯到地下停車場，出了電梯，停車場的自動指引系統，會貼心的告訴你，你的愛車是停在何處。一靠近你的汽車，它就會自動開鎖，你上了車，感測系統就會依據你的體溫和身體狀況，提供最佳化的駕駛模式；「河濱公園」！簡單的一句話，地圖與交通資訊就會出現在駕駛艙上，你可以輕鬆自在的前往你想去的地方。

要實現以上這些情境，已經不是夢想和科幻了，它實實在在的存於現實之中。它就是基礎的運算功能，先進的人機互動科技結合基礎的運算與控制功能而已，而這些所謂的互動科技即是語音輸入、觸控技術、影像辨識的整合應用，已逐漸進入人們的日常生活之中。

圖一

圖二