台積電董事長張忠謀2月12日以總統府國策顧問身分提出「知識經濟之迷思」的專題報告，立即成了重點新聞，相信許多人都看到了。我對「迷思三：知識經濟的重點是知識？知識經濟的重點不是知識，而是轉知識為利潤。」相當有感觸。

50年前的這個時候，IT被正式運用到商業中。那時的主角都是硬體，這種情況維持了好長一段時間，軟體被視為附屬品。在台灣，這樣的看法恐怕也是4、5年前才稍有改善。一月份的Computerworld中也提到：「Computing Power isn't measured in MIPS. It's measured in dollars saved, sales gained and user effectiveness」。因為IT惟有去『應用』了，一個論點的價值才會真正被產生出來，是否可以產生利潤則也是一個重要考量。

以前業務的工作算是可以很獨立的，若不考慮到企業經驗傳承或整體有效性，似乎只要是夠格的業務人員，自己做自己的，業務也可以做的嚇嚇叫。但是此時非彼時，大量的人才需求，業務自動化的必要性也得納入考慮，否則企業要做大，可是比登天還難呢！我個人則因為從業務的工作轉換到行政面較多的工作，深感自動化的重要性。說穿了，有時候繁重的工作量也不過就是處理很多的瑣事，真不知道是安慰誰，或者說是誰被安慰了。

同理可證，有人覺得是不是建置了人力資源系統，人事工作就不保？其實是沒有必要的。我們做軟體服務的，常常得跟顧客溝通一件事，就是軟體的價值。打從我進入這一行，就有深刻體認，IT大多數都不是要取代人去完成一件事，不過它絕對可以讓事情做的更快或更好。

以提供中小企業軟體租賃服務(ASP)為定位的和訊企業網，日前竟旋風式地停止營業，的確令大眾譁然。其實再拖下去，也不見得是好事，所以我對這樣的魄力倒挺佩服的。「The days of just going out and buying things are over」，即不假思索的消費行為已不常見，看緊荷包是優先選擇，這或許是經濟不景氣所帶來的省思。但是別忘了有些必要的投資，以及慎選合作夥伴仍是競爭法寶；另一方面資訊服務供應商應要求自己比以前更專業，可以成為顧客軟體夥伴的優先選擇。以積極面來看長期的整體競爭環境，買賣雙方將可因此強健彼此體質，又何嘗不是因禍得福？

(作者為叡揚資訊行銷企劃及公共關係部經理)