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論網路致勝之道
 

【作者: 編輯部】   2001年03月01日 星期四

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從ISP到ASP 經營專業價值

台灣網易科技副總經理 鄭光政

初春的午後,寒風凜冽。筆者踏進由辦公桌區隔呈塊狀的台灣網易辦公室,宛若置身迷宮中,挑戰性十足的直覺油然心生。


談及個人經歷 雲也淡風也輕

眼前這位台灣網易科技副總經理鄭光政,其鏡片下迷一樣的眼神,在訪談的過程中表情始終如一,卻也多了一份忠厚與樸實。然而,攤開鄭光政的個人歷史,其背景卻異常的豐富,從成功大學電機系畢業後、到加州大學聖地牙哥電機系碩士、最後取得加州大學戴維斯電機博士學位,「每當取得更高的學歷以前,我都先在社會大學磨練一陣,接受工作的挑戰。」鄭光政用平和的語氣表示。


爾後,他從容不迫地闡述著浮現在腦海中的過往點滴,從任職美國 Shell 石油公司研發工程師、美國衛星電視工程主管、美國奇異系統工程師...等,談及相當讓人艷羡的過去,鄭光政的表情依然雲淡風輕,臉上一如平靜的湖面,沒有激起絲亳的漣漪。相較於他人的口沫橫飛、或是驕恣自大,實屬難能可貴。對於擁有如此美好的前程,為何在九個月前毅然踏入網路產業的門檻,並且任職於台灣網易,鄭光政兩句話輕輕帶過,「趨勢,我喜歡嘗試不同的工作環境;台灣網易歷史悠久、成長平穩。」


三次轉型 謀定 ASP

誕生於 1995 年的台灣網易,初期以ISP自居,爾後在美國設立據點置放機房,主要是讓頻寬傳遞通暢無阻,而網易不提供個人撥接服務,主要是讓企業用戶能夠享受一定程度的品質服務。另外,網易也開發虛擬主機及系列附屬系統技術,獲得許多著名的企業與政府部門的青睞。談及網易的三次轉型,從 ISP 歷經 ICP,再成功轉型為ASP的原由,鄭光政帶著淡淡的口吻表示,由於固網開台在即,網易也意識到ISP已經達到飽和狀態,光是提供寬頻服務,不足以攝獲企業用戶的目光,接著 ICP 與 .com 也面臨危急存亡之秋,於是,網易憑著 5 年多的 ISP 經驗以及各種產品的開發技術,搖身變成ASP。


台灣的經濟來源主要是靠中小企業,於是,網易鎖定企業網站為經營方向,建立一個完整的 ASP 模式,基於講求時效之因,不再為企業用戶提供量身訂做的產品,並將系列的產品套裝化,即可直接銷售,也可採租賃方式,為網路新貴以及傳統老店提供一個完整及安全的 ASP 方案。此外,網易也孜孜不息於進行網站架構的改革,並且完成新一代延伸式網站架構,讓企業可以隨心所欲的架設或整合不同的網站,隨時銜接ASP程式的需求或是電子商務程序。


另外,Colocation 也為網易的另一項主力服務,對於如日中天的 Data Center,網易似乎不為所動,「目前 ISP 的 Data Center 廠房蓋得一家比一家大,實質上,服務僅限於 Colocation。」鄭光政不疾不徐地表示。


對於當前的購併與結盟風潮不斷,網易也購併了 EasyNet、Ensdata 與吉葳等幾家公司,不過儘管企業文化迥異,並沒有造成管理上的困難,「網易購併的都是以技術為主的公司,只要滿足工程師與技術人員對研發環境的要求,就不會產生太大的企業文化問題啦!」任職研究部副總經理的鄭光政面露喜悅的微笑表示,由此不難猜到網易似乎滿足了這群專業人士的要求。


擴及台灣「戲」谷 伸展中國大陸

問及留美多年的他,對台灣網路產業的看法時,他表示,「國內部份的業者主要是引進技術、代理產品,或是抄襲國外的產品,依樣畫葫蘆。」相反地,網易始終堅持自有品牌的原則,這也是他加入網易的原因之一。


未來網路的發展,鄭光政預計電玩業前景可期,是以,被視為電玩的溫床 - 網咖,更是不可忽略的一個產業,而在專線佈置上擁有相當豐富經驗的網易,早在去年就成立「台灣戲谷」加盟事業體,目前全省擁有 15 家網咖加盟店,並為全省30家網咖佈設專線。


由於大陸也掀起一股網吧熱潮,網易早已瞄準了這塊市場大餅,並於去年在開曼群島成立網易國際控股公司,為進軍大陸埋下伏筆,「我們陸續會在大陸的青島、上海、大連等城市一帶設點,為網咖佈署專線,目前我們在計畫著成立一個專門負責電玩業的子公司。」雖然業務擴及電腦遊戲,鄭光政帶著肯定的語氣表示,台灣網易會繼續留守 ASP,採用全球同步的技術為基礎,提供全方位的電子商務軟硬體租賃、導入、諮詢、流程再造等技術整合支援等專業服務理念深耕市場。(採訪:黃寶心)


善用科技提升服務品質

飛雅高科技公司副總經理 林錦輝

台灣的軟體公司,從中南部發跡,進而發展成為全省化經營者,可說是屈指可數,本次受訪的飛雅高科技公司,就是一個值得參考的例子。飛雅成立十二年來,在業務上已拓展了「產業別應用軟體開發」與「網路及安全整合」兩大主線,在台南、台北、台中與高雄皆已成立分公司,在海峽對岸,也成立上海子公司來提供當地休閒、餐飲及流通等行業資訊化的服務。


大膽西進 產業迫切性不同

難得的是,多年來飛雅一直以台南為企業的營運據點,並以不斷成長的業績來證實以南部為中心的資訊效率或管理績效,絲毫不遜色於北部軟體公司。飛雅副總經理林錦輝即指出,「務實,不花俏」可說是該公司的最大經營特色,而飛雅的中間幹部離職率是零,其凝聚力和累積的經歷,則可以說是公司的最大資產,更足以塑造強有力的企業文化。


目前可以看到台灣社會充斥著大膽西進的種種嚮往,林錦輝表示,台灣企業向外延伸市場觸角,甚至全廠遷出的情況早已是個常態,也不限於大陸一地。他認為國內部分企業外移是必然趨勢,尤其是傳統或成熟型製造業,在台灣人力、土地成本相對高昂的情況下,外移是必須而且迫切的選擇。


但對於服務導向的行業,如金融、休旅或流通業來說,林錦輝認為他們在台灣的產業地位反而會更形重要,而面對更激烈的市場競爭,善用資訊工具以提升服務品質,台灣服務業者將有明顯的需求。這種需求,也不限於一般服務業,現在連製造業也必須重視服務導向,透過網路來拉近與子公司、客戶、供應商間的關係,因為惟有如此,才能提升自己的市場反應速度。因此,不論製造業或服務業,都應善用科技來提昇服務品質。


軟體人才是競爭力的指標

展望未來,林錦輝對於台灣不僅有信心,更有期許。與大陸相較下,台灣相對上具備了更貼近資本市場經營運作的人才,若能在這一波的轉型中,再順利提升為知識型、服務型的產業,以台灣為營運中心的局勢將可望成形,台灣在大中華圈中的地位也將更形穩固。


就兩岸的交流而言,林錦輝指出 IT 產業應是帶頭產業,而在大陸對軟體產業的商業模式認知仍不夠深入的此刻,台灣的優勢將在於能更快一步看到需求,並與國際廠商進行密切的互動。林錦輝表示,軟體產業即是知識服務業,人才培訓的速度快慢會是極為重要的一項競爭力指標,因此,在公司內部建立經驗分享的機制,進而形成學習文化,正是飛雅積極推動的重要任務。「知識管理」也是台灣企業要走的下一步,而走得比客戶更快,則是飛雅留住客戶的最大號召。(採訪:歐敏銓)


高品質要經得起時間驗證

台達電子UPS 產品事業處經理 徐宏璋

內湖區的工廠猶如木木相連成林,林則層疊成森,而以交換式電源供應器馳名全球的台達電子正位於此處。擁有三十載悠久歷史的台達電子,在世界各地均設有多個行銷業務據點、研發中心與製造廠,提供通訊電源類、視訊類、網路產品以及電子零件類各項製造產品與服務。在眾多類別的產品中,成長最快的要數通訊電源類,其中,對多數企業集團在作業上至為重要的不斷電系統UPS,正也歸類於此。


乘網路之便 風險管理角色吃重

談起國人的風險管理,徐宏璋指出,過去很多人對 UPS 的認識非常模糊,因此在推廣UPS的時候,必須從介紹 UPS 開始談起;不過,現在的企業對 UPS 都有一定程度的了解,因此,只要告訴他們選擇台達UPS與別家品牌的差別即可。「台達的 UPS 除了在具有保護設備與資料的功能外,不同的作業系統下亦相容,是業界中最早把跨平台涵蓋在電腦管理程式的廠商。所以,客戶買的不只是 UPS 系統,而是完整的保障。」他用篤定的語氣說道。雖然台達 UPS 成立短短四年,但是,由於在品質的成長率節節升高,如今在國內的市佔率已經躍居第二,儘管 2000 年時經歷政治不穩與經濟風暴,台達電子還是維持每年成長 30% 的成績。不過,徐宏璋並沒有露出驕傲的表情,反而坦承四年來遇到的瓶頸,「台達 UPS 在業界的起步最晚,所以在策略、通路與客戶的掌握也較艱辛,另外,因為與競爭者的產品重疊,對於只重價格不重品質的客戶,就沒輒了。」他一再強調,若為了取得訂單而打低價格戰,客戶最後需要付出的維修與服務成本定必更高。「 UPS 講求的是品質,必需經過長時間使用的考驗,才能知道誰是最後的勝利者。」


提昇品質競爭力 勇闖50%成長率

對於國內 UPS 的競爭者,自台達切進 UPS 以來,就後無來者,徐宏璋侃侃而道,主要是門檻高的原因。UPS 主要導向 CPU 的控制,架構日趨複雜化,業者不只要有完整的架構、兼顧客戶需求,並且要保持產品的競爭力,尤其是國內不少企業已開始投入資訊化甚至是 e 化的行列,電腦是提升工作效率不可或缺的工具,因為電力不穩或系統故障造成企業的損失等問題時有所聞,是以,UPS 扮演吃重的角色,因此,UPS 的需求量在遞增中,伴隨而來的價格也走向大眾化,唯有快速與大量的生產,並整合研發、行銷與服務才能與對手競爭。


對於新世紀的期許,徐宏璋躊躇滿志地表示,「今年我們將著力 UPS 的分類與經銷商的規劃,並且加強 UPS 的附加價值,以期今年的成長率邁向 50%。」(採訪:黃寶心)


低階安全產品市場 蓄勢待發

臺華科技公司協理 陳炳富

網路安全的專業領域中,目前幾乎都是外商產品的天下,具有自行研發能力,並已推出多款安全產品的臺華科技,可以說是獨樹一格;從獲得國際認證與國內市場的銷售表現,也證明了國人只要專注投入,在軟體開發的市場上仍有一片寬廣的揮灑空間。


企業防火牆銷售遇瓶頸,市場策略需調整

陸續推出了網站、伺服器及個人電腦防火牆之後,臺華的產品系列可說已相當完整。陳炳富協理表示,這樣的產品規劃正是因應市場需求的演變。過去網路安全的觀念僅限於確保內部資料不外洩,以為在內外網路的咽喉點裝設防火牆即可了事,但隨著網路應用的加深、網路架構日趨複雜,依個人、網站或伺服端安全需求的不同,而以專屬的設備來防範、維護就成了必要的事,但個別設備除了各司其職外,也應做到互相呼應、聯合防衛的功能。


由於網路安全觀念已推動多時,陳炳富也坦誠,對於中大型企業來說,這個市場的需求將轉變為企業安全政策制定、網路整合的管理顧問等服務,企業防火牆的銷售要再大幅成長已不容易,因此以產品研發、生產為定位的臺華科技,最近也面臨市場策略調整的難題。


陳炳富表示,在多次策略會議的激盪下,臺華相信未來的安全產品市場機會,將出現在低階的個人及 SOHO 市場,而「寬頻」與「電子商務」則是此市場興起的關鍵推力。


網路的開放與安全 實難周全

由於未來寬頻上網將形成 Always on,也就是隨時連線的特性,這將讓不當入侵的機會大幅增加。陳炳富指出,根據調查,台灣電腦因網路被植入後門程式的,可能將近十分之一,這已嚴重危害到國家安全。未來可能有愈來愈多人發現,在使用 ICQ 或 NetMeeting 時突然當機,這即是遭到了 DoS 攻擊;或是誤開了木馬程式的執行檔,雖然一時未造成工作上的困擾,但其實只要連上網,就會遭到有心人監視一舉一動。該怎麼分辨呢?只要發現自己的電腦連線時,電腦主機竟莫名其妙的嘎嘎作韾,那你就該小心了。


就像被蛇咬了之後會特別提高警覺,一般人往往在發現電腦有異常行為後,或發現個人資料竟無故散佈在外,才開始注意安全防範;但這畢竟是被動的,陳炳富強調,當線上交易更加頻繁時,信用卡號等認證動作將隨時面臨監聽、盜取的危機,在這種情況下,個人安全措施將變得基本而刻不容緩。


網路的開放性與安全性,正是相生相剋的一體兩面,實難周全;網路的便利性推動著它快速發展,已是大勢所趨,但伴隨的穩私性、網路犯罪問題,也讓「網路安全」防範倍受關注,更儼然形成一個新興產業。臺華可說跨過了上一階段的技術門檻,未來要面對更廣大的使用者市場,行銷策略、通路與教育投資,將有許多新的考驗。(採訪:歐敏銓)


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