繼解決西元二千年時序問題所衍生的商機後，高科技資訊電腦公司面對另一場更大的商機 - 電子商務市場。

在1999年後半年，任何一家資訊科技公司，如果不談電子商務，就宛如萬人花車大遊行經過家門口，卻連頭也不探出去望一望，還坐在電視機前面看現場直播般的沒市場概念。

何謂電子商務﹖為什麼有如此驚人的魅力﹖E-Commerce狹義的解釋，將商務的交易行為轉換成在數位電子的環境中進行。廣義的解釋，不管是IBM公司的E-Business或UNISYS的E-@ction或其他公司使用的E-Service字眼，都在描述一種新工作型態的產生及商務行為的轉變。

單純的內部作業流程及與客戶的交易活動數位電子化已經不能保有企業體的競爭優勢。全面性的工作型態由實體的辦公室桌面轉換到電腦螢幕上虛擬的桌面；提供客戶資訊、交易及服務的通路大量的移植到以網際網路為基礎的電子通路；電子通路串接上、中、下游廠商的商務活動，提供共同的客戶更便捷、快速的服務，同時大量節省內部成本，將人為介入的錯誤減至最低。這種全新的工作型態及從事商務活動方式的改變，有人比喻為第二次工業革命，我個人認為是全人類共同努力的一項築夢工程，建構美妙的地球村電子商務新世界(E-World)。

舊科技搭載著新環境的應用

締造如此鉅變的關鍵因素不是遊戲規則的改變或金融風暴衍生的集團重新改組，而是一種舊科技，開放性網路通訊協定TCP/IP，搭載著新環境的應用，並推動新科技的進步所衍生的連鎖效應。

TCP/IP原本是為電腦網路所設計通訊協定，應用在電腦網路上做為訊息及檔案的交換，是數十年前相當成熟的科技產品，不值得大肆渲染。

但是在約九年前，網際網路及全球資訊網(World Wide Web:WWW)逐漸被市場所接受，也只大部份限於教育機構師生及資訊公司內部電腦從業者使用，多數人的感覺太慢、內容太少，無法吸引使用者長期使用。

在這一階段，尚不足以產生多大的市場商機，卻是窮人翻身，塑造第二位比爾.蓋茲(Bill Gates)的時代，如亞馬遜書店、Yahoo...的興起。其成功確實值得欣慰及羨慕，但是別忘記先驅者所必需承擔的辛酸及風險。有多少與他們同時進入這領域的先進，因為某些不為人知的因素一敗塗地的實例比比皆是。所以在這階段進入電子商務市場的時機，毀譽參半，不定因素大於預期的效益，更何況有一個西元二千年全球性的危機橫亙在前。

時至今日，新環境的進步造就了電子商務的榮景。

首先是從北美(含加拿大)開始的各國(歐洲各國、印度、台灣...)開放電訊法規，改善通訊品質及建構寬頻的通訊環境，網際網路的科技及寬頻的通訊線路宛如電子商務的命脈，缺一不可，當兩者結合所爆裂的力量猶如美洲西岸的龍捲風，足以席捲各行各業。

第二項新環境的助力拜千禧蟲之賜，因為千禧年的問題，幾乎讓所有的個人電腦由DOS的文字模式轉換為GUI(Graphic User Interface)的圖像介面模式，讓上網更方便、顯示出來的內容更精彩。

第三項助力來自於電子商務給人無限的想像空間，吸引大量資金投注於相關新產品的研究開發，將電子商務拱向全球注目的焦點。

電子商務市場規模

有人曾經問我：「電子商務市場到底有多大﹖」個人淺見是：「不能塞進電腦(將其數位化)裡面的除外，其他的服務或作業都可以透過電子商務的作業方式來提供商業服務，你說這樣的市場有多大﹖」

從民生六大需求，食衣住行育樂，的歸類來分析，你可以透過網際網路上的電子商城選購食品、衣服、不能送你上下班卻能透過E-Mail送信、下載軟體、透過遠端網路教學或視訊會議系統達到學習及教育的目的、透過網路交友或多人一起玩的互動式電腦遊戲...。

從商務特性的四大流程，資訊流、交易流、金流、物流，歸類來做分析，從網站獲取採購資訊或型錄資料、從電子商城選購商品或服務並透過認證許可的存款帳戶或信用卡帳戶付款，截至目前為止的作業，親愛的消費者，只要你願意，架在網際網路上的電子商務作業環境都可以為你快速的服務，接下來就安排專業的物流快遞公司送貨到府上，因為你訂的貨品或服務無法塞進電腦，透過網際網路送過去給你。

個人消費者對企業公司採購的商務活動，稱為Business to Con-sumer (B2C)；上、中、下游企業間相互間的採購商務活動，稱為Business to Business (B2B)；個人消費者提供產品或服務經由網路賣給消費者，稱為Consumer to Consumer (C2C)。

從The Industry standard公司對網際網路1999年及1998年的成長資料(圖一)可知其驚人的成長潛力，尤其是網際網路佔用通訊線路的交通量(Internet Traffic) ，每100天就有加倍的成長量顯示，不只網路人口增加，上網實際使用的頻率成長幅度更加驚人。

《圖一　快速成長的網際網路》

電子商務的運作模式

用信用卡購物是一般人最普遍的商務行為。如果你了解刷卡消費的作業程序，就不難了解使用信用卡或直接使用存款帳戶在電子商城消費的運作模式。二者最大的差別在於消費者持信用卡在特約商店消費時，特約商店已明確的提供商品或服務，並經由持卡人面對面簽名確認，這樣的確認程序處理完成銀貨兩訖的交易。

在網路電子商城的消費活動，買賣雙方可以隔著地球進行交易，交易資料交由網際網路傳送，任何懂得開放網路科技的技術人員都可以輕而易舉的獲取交易的資訊，撰改、遺漏、否認等風險都有可能發生，網路電子線上交易的安全性引起各方的爭議。

為了解決網際網路上傳送交易資料的安全性問題，CA 認證中心及PKI (Public Key Infrastructure ) 安全機制的技術因應而生，並獲得全世界的認同，成為解決安全問題的標竿。CA認證作業如同戶政單位對居住地居民的印鑑核發印鑑證明，PKI安全機制傳送資料如同以雙掛號遞送郵件。CA認證及PKI安全機制可同時確保交易資訊傳送時的隱密性 (Data Privacy/ Secrecy)、合法性 (Authenticity )、完整性 (Integrity)及最重要的是確保交易資訊的不可否認性(Non-repudiation)。

以台灣地區已完成CA認證中心作業、使用PKI安全機制傳送交易資料、並且提供電子網路商城的郵匯局作為實例說明，郵匯局對其存款帳戶客戶核發存款帳戶的電子證書，擁有此電子證書的客戶即可在任何郵匯局所招商的網路電子商城線上下單採購商品，在下單時透過網路傳送出去的是經過PKI安全機制包裝後含有電子證書、交易資訊的一串封包，這串封包透過網際網路傳送時，資深的網路專家也無法解讀封包內的交易資訊，在傳送過程，封包內任何的資訊被更動，收到交易封包的賣方馬上知道，並判定此交易無效，要求買方重新下單；傳送中無誤的交易封包，比對電子證書(公、私鑰演算法比對)無誤後，接受這筆定單，安排出貨並向郵匯局請款；郵匯局按交易封包內的帳戶安排付款事宜。其運作模式如(圖二)所示。電子商務的交易模式，如同將百貨公司、大賣場搬到消費者的家裡般的方便，連付款作業也一併交由專業的金融機構代勞。親愛的消費者，如果你百分之五十的採購或付款作業可以採用電子線上作業，將可以節省多少寶貴的時間及交通費用啊。

《圖二　電子商務交易流程圖》

家電上網大勢所趨

個人電腦或筆記型電腦上網是目前最普遍使用的上網端末設備。親愛的消費者，你一定覺得不夠方便，既然要做新工作型態的轉變，為什麼只能坐在個人電腦或筆記型電腦之前才能作業呢﹖你的吶喊，科技資訊公司完全了解，而且投資大筆資金在做研發，以滿足你的需求。已經成熟的產品有笫三代行動電話手機，讓你走到那裡都可以上網；一般公用電話上網，香港新機場已經裝設完成；具備大型顯示器及上網機制的家用電話機；連接第四台Cable TV上網的SET-TOP-BOX或Web-TV在北美地區已經上市很久了。以上是幾種已經成熟的上網端未設備，你覺得足夠了嗎﹖資訊科技公司認為還不夠，大筆的資金投資在研發更先進的產品及整合多樣化的上網端未設備上(如無線網路整合協定：Blue Tooth)，讓我們拭目以待。

由不得你不願意

電子商務世界 (E-World) 對人類社會的影響深遠及快速，由不得你不信，也將遠超過你我現在所能想像。「她」之所以魅力四射、耀眼動人，吸引全球性大量資金投資在這項築夢工程上的最主要原因是因為她已經明朗化，方向清楚的指向通往 E-World 的康莊大道：

1.世界各國的寬頻通訊網路，架設通往全球各地的數位電子高速公路，無國界、無地域界、無種族界、唯一可能的或許是語言的分隔。

2.安全機制CA/PKI規範數位電子高速公路上公認共同遵守的身份辨識標準，比駕照或身份證更勝一籌，此辨識標準經第三公證人驗證，不需本人面對面驗證也足以代表此人身份。

3.上網端末設備多樣化，讓消費者愛搭什麼車上數位電子高速公路就搭什麼車上路，讓消費者在任何時間、任何地點，隨時隨地都可以找到上路的交通工具。

4.網路上的內容(Content)絕對沒問題，現存的內容已足夠讓使用者感覺資訊爆炸的憂慮，更何況大量的資金擁入後，將想盡各種辦法將可能塞進電腦的東西搬進來。資訊科技繼續努力的方向將在於如何讓使用者一上網就能找到他們所需要的資訊。

當新環境伴隨著高科技愈漸成熟、當喜歡嚐新的學生族群投入社會後、當剛剛進入工作環境的社會新鮮人成為工作族群的中階幹部具有消費能力後、當多數人的工作已經習慣在電腦螢幕上完成時、當人人在談線上購物時所得到的好處時...，親愛的消費者，你已在無意中被影響成為電子商務世界的一員，由不得你不願意。

有夢最美，希望相隨

建構電子商務新世界(E-World)如一場築夢工程，市場與商機無限，科技的突破加速她的成熟，如此美妙的電子世界，希望你我共同來促成。

(作者任職於台灣優利系統公司)

(網際先鋒2000.1月號68期)