本刊總編輯黃俊義(以下簡稱黃)：請您先為我們讀者介紹一下，Sybase歷年來的經營方向與變革，以及目前的定位。

Syabse總經理陳敏智（以下簡稱陳）：Sybase到現在已經有二十年的歷史了，最早幾年是以管理式資料庫為主，大約在八年前開始轉型，併購了iAnywhere這家公司，轉為研發行動式資料庫，讓無線終端設備在存取資料的技術上一大邁進。

具體地說，Sybase已經不再將自己定位為專作資料庫的公司了，轉為以提供Information Management System（IMS）解決方案為主，我們的目標是希望透過IMS的相關科技為客戶創造更多的價值。

再以競爭的角度來看，也許有人會提出疑問說：「Sybase跟IBM有什麼差別？跟HP有什麼不同？」，Sybase和這幾家競爭對手最主要的差異就在於，我們所有的IMS產品都架構在開放的基礎上，而且沒有任何的預設立場。

我曾經到新竹科學園區拜訪客戶，有些客戶是我在Lotus服務期間認識的，這些客戶喜歡問到：「Sybase賣的產品是什麼？」，我的回答是「什麼都賣」。Sybase依客戶的需求提供服務，客戶缺少什麼、Sybase就賣什麼，重要的是，Sybase提供的新產品不會和舊有的系統發生格格不入的狀況，具有兼容並蓄的優點。

流動與行動打造成功的無線企業

黃：Sybase近年推出的行動式資料庫在業界相當有名，似乎也推廣的不錯，目前是不是有更進一步的技術方案在進行？

陳：Sybase現階段最重要的策略是Unwired Enterprise（無線企業），架構出Unwired Enterprise有兩個重點必須做到，第一是Liquidity － 流動性，它的意義就是：資料能夠像液體一般，流動於企業的各個角落。第二個是Mobility － 行動性，做到讓所有終端能以無線狀態無障礙地存取資料。

標榜出這兩項重要特質的原因，在於資訊科技的技術歷經一代一代進步變化所帶來的影響，例如企業在導入了多種技術之後，卻發現不同系統間的資料無法流通，比如說有些公司的MIS與ERP作業沒辦法連動，就會造成企業執行不同系統的困難，以Liquidity的角度來解決，即把不同系統之間的Data串連起來，跨越不同領域的執行程序共同工作。

而為了要達到Liquidity的境界，除非所有公司使用的系統都一樣，或者只限於採用某一家公司的產品，否則很難達到，這時候就要採用EAI（Enterprise Application Integration）機制，讓不同公司之間的系統可以做連結。EAI並不是一個新的名詞，但是仍有不少公司在EAI這個項目未做到很成功。比較成功的案例如政府推動的B計劃，它以RossetaNet為共通標準，建立會員企業之間的供應鏈（Supply Chain），但以金流為主的C計劃，還是需要EAI機制來作控管。

若要站在較為宏觀的角度來看資訊如何流動，則需要由BPM（Business Process Management）架構著手，好比說ERP產生的資料，應該如何啟動CRM，CRM的管理又牽涉到Supply Chain的運作，這一層層資料流動的規則，應該由BPM架構幫它定義出來。Sybase將這些整合的工作視為達到Liquidity境界的主軸，重點在於讓公司內部的訊息交換如液體般流動。

至於Mobility的實現，Sybase已投資相當多時間在Mobile的研發，希望在未來不只是Database的用戶，非Sybase database的用戶也能因此創造更多價值。由於Internet的發展，Wi-Fi的重要性就像是民生必需品一般。透過協定與Wireless的技術，Sybase針對Mobility推出的解決方案是iAnywhere，目前也有相當不錯的成績，許多壽險人員能當著客戶的面將交易完整處理，大幅提高工作的質與量。

黃：資料庫的使用必然會遭遇資料交換的問題，在資料交換的過程中，特別是不同資料庫之間進行交換所產生的問題應該如何解決呢？

陳：不同資料庫的資料傳輸亦即異質資料傳遞，Sybase在異質資料方面的策略主要是仰賴New Era Of Networks這家公司的技術，Sybase在幾年前買下這家公司，它在四年前是一套非常熱門的產品，當時受到許多系統整合公司的青睞，而Sybase利用它旗下的十幾種異質資料應用軟體，整合在EAI（Enterprise Application Integration）與BPM（Business Process Management）的系統之中，達到異質資料互通的功能。

《圖一 異質資料交換除了須建立在EAI的技術基礎上，也應該加入該產業特有的規格、行規，兼顧該行業的內涵。》

較近期出現的RossetaNet同樣在EAI的基礎上進行，這些資料交換擁有非常完整的標準。由於每一家公司所使用的資料庫不可能全都一樣，就算使用相同的資料庫規格，也很難在同一時間直接以資料庫作連結，因為可能影響到正常的運作。

EAI與即時傳遞訊息不同之處在於，它經由一個訊息傳遞的Message Box，當新的資料產生需要Update的時候，會先傳到這個Message Box，以Box來傳送，接收方透過Box作存取的動作，因此不影響到正常運作。

HiPPA 便是一個典型的例子，不同醫院在看診時可以調閱病患的資料，例如X光片，HiPPA就是醫療體系的病例交換系統。異質資料交換除了須建立在EAI的基礎上，也應該加入該產業特有的規格、行規，除了技術上的標準，也應該兼顧該行業的內涵。

以資料儲存角度看知識管理

黃：從您的經歷中得知您曾經投入在知識管理的領域，未來當資訊量越來越多的時候，您認為應如何將這些資料進一步變為有效的知識管理？或利用何種方案將資料交換升級為知識管理呢？

陳：目前Sybase也投入在Business Intelligence（BI），同時是BI的重要廠商。Sybase提供將data資料轉變成information資訊的方法，也希望進一步將它轉變為Knowledge知識。

企業中常見的資料充斥、數量的確很多，Email、各式檔案，比如一個成本分析表，這些資料當中可能蘊藏了許多寶貴的知識，並且是屬於結構性的資料。另外也有許多非結構性的資料，例如一張圖片、一張廣告稿，這些資料在儲存之外，也應該要能透過搜尋引擎，在需要使用的時候立刻被找到。Sybase以作資料庫起家，所以我們會將結構化的資料整理成一系列資訊，作有效的分析，進而產生一些知識，同時更是一種判斷的工具，提供給決策者。

知識管理包括了文件管理、文件的生命週期、資訊的生命週期等等，知識的來源不僅止於一般MIS的資料，這些資訊涵蓋許多寶貴資訊。Sybase的領先技術中有一項是Adaptive Server IQ，運用column-wise技術，讓大筆資料能夠快速被處理，抓取出大筆資料夾、作快速地分析，將這項技術應用在各個領域，就成了目前最流行的資料庫形式，以最省的空間將操作性的資料存放其中，以供不特定的存取，在某種程度上也牽涉到知識管理。

但我認為，如果知識管理的工具無法顧及非結構性的資訊，就不能稱之為知識管理。

Open不受限 有選擇更有價值

黃：那麼您對Open Source的發展有什麼看法？

陳：關於“Open”，可以從開放的程度及開放的原因來看，例如「是不是為了Open而Open？」「開放了以後，對企業是不是一個福音？」「是否因此需要花費較大的成本支援企業內部的RD人員、且另外需要成立實驗室來管理？」

我認為Linux的優點就在於能夠建置在共通的平台之下，一旦有Bug被提出，都能以很快的速度解決。

或許OS層面可以依照這樣的方式，但對所有的元件來說，就並非必要將Source Code全部分享出來。進一步解釋的話，我認為Open應該是硬體不受限、OS不受限，也因為每一種系統之間都是息息相關的，Open能避免系統間格格不入的情況，不同系統、廠牌之間的相容與互通才是真正的Open。

如果限制客戶所使用的產品必須「一以貫之」，就無法帶給客戶很大的方便，以 Sybase的Portal產品來說，架構於J2EE的基礎上，底層一定存在著J2EE的Server，Sybase所推出的EAserver讓底層的平台不必受限於Sybase的產品，包括Weblogic、Websphere、Tomcat全部支援，可以給客戶更多種選擇，才是Open。

黃：依您的觀點，技術公開、資訊公開了之後，消費者（企業）可以拿各種軟體、硬體、套件組合出自己的需求，那麼選擇服務廠商的依據又會是什麼呢？應該如何選擇讓哪一家公司提供所需的服務？

陳：回到剛才的問題，什麼才是真正的Open呢？各家公司提供的技術也許都是公開的，雖依從的也是公開的標準，但仍舊無法和其他公司的產品完全相容，我想，觀察現在許多大公司都有這樣的傾向，販賣的產品與技術存在著「一氣呵成」的特性，由最先的Portal的建置開始，接下來AP server也必須採用同家公司產品，然後是軟體，東西越帶越多，讓購買服務的公司完全都得依靠同一個系列的標準，雖然號稱是Open的，但實際上，這些大廠的排他性都比較強。

我個人認為，未來「服務導向」仍是最受重視的，買硬體送軟體雖是必然的趨勢，但許多公司仍需要out-sourcing，例如金融界就可能全數委外作業。不過現在很多公司都還有健全的IT部門，保有某種程度的獨立性與自主性，尤其在科學園區的廠商更是如此，因此純粹購買服務的時代應該不會這麼早到來。

《圖二 如果限制客戶所使用的產品必須「一以貫之」，就無法帶給客戶很大的方便，可以給客戶更多種選擇，才是Open。》

此外，定位清楚也是一個重點，Sybase目前的定位是一家軟體供應服務商，提供Information management System，而非從硬體、軟體到服務都要通包的公司。雖然我們也提供專業服務，但只針對較高階的、複雜、高難度的技術作顧問諮詢，其他的交給別的廠商來作，比如HP、EDS。有清楚的定位之後，才能善用每一樣產品讓客戶得到利益。

科技讓人挑戰極限 唯有No Complain

黃：就資訊科技的發展來看，現在日本講求的是「Anywhere」的觀念，更前瞻的觀念還有「消失的電腦」，另外像是手錶、電燈未來也都可能附有Senser，具備On Line功能，不只是Device與人的溝通，也有Device之間的相互溝通，您覺得這樣的進步為人的生活帶來哪些價值？

陳：我相信這個時代會進步得越來越快，例如RFID的發展、晶片越作越小，未來藍芽裝置也可以穿戴在耳朵裡面。各式各樣的資訊設備不只具備Mobility，同時也更加Flexible，讓資訊的產生更快速、更爆炸，因而啟動更多的後勤作業，資訊的互動越來越快。

科技本身就是為了解決人的問題而前進，雖然科技所帶來的東西有時候讓人無奈，但因為要面對競爭對手，沒有使用資訊工具的人自然就面臨淘汰的危機。現代人有了科技的幫助變得更聰明，同時壓力也更大了，但我覺得學會“No Complain”是很重要的。拿現在與十幾年前相比，每一天我所能夠做的事情增加了，對我來說，就其中的意義是讓我能不斷挑戰極限，因為懂得善用工具，讓潛能得以發揮，因為我生在這個時代，就應該充分去運用科技的工具，讓生活更有效率、更富裕、更快樂。

陳敏智小檔案

學歷：

畢業於淡江大學，並為美國Tulane大學EMBA碩士班候選人。

現任：

賽貝斯台灣總經理，負責台灣市場的整體業務、行銷、技術支援、財務和人力資源。並以深度的跨產業知識和豐富的高科技管理歷練，帶領台灣區團隊繼續深耕既有客戶基礎，並拓展製造和金融等領域市場。

重要經歷：

在加入Sybase之前，陳敏智曾擔任Lotus台灣總經理，成功開創在知識管理和數位學習(eLearning)解決方案市場的第一品牌，並在IBM併購Lotus之後，擔任業務協理時，成功締造Lotus 在協同市場(Collaboration)高達57%的市佔率。

在任職Lotus之前，陳敏智擔任Sybase的資深客戶經理，負責警政署、交通部、國防部與中華電信等大型政府客戶；並於更早之前，任職於CDC的業務開發部門，擔任業務代表和業務經理等職。

專長領域：

包括關聯式資料庫(RDBMS)、無線通訊(Wireless)、入口網站(Portal)及知識管理(Knowledge Management)等專業領域，具備多年、豐富的市場經驗，並於多家高科技領導公司，針對政府、軍方、電信、製造和金融產業等市場，擔任過業務開發、行銷管理等高階主管職務。