前言

美國Business Week雜誌針對2000年全世界最佳效率的IT 100大企業進行研究調查，2001年6月18日出版的該報告結果顯示：聯華電子(UNITED MICROELECTRONICS CORP；簡稱UMC聯電)被評比為第8名，並且是全台灣IT企業中的第1名，到底聯電是如何做到的？目前企業電子化的現況與成功關鍵為何？本文將加以探討。

聯電集團於1999年6月中旬經過董事會同意，將五家半導體代工公司（聯電、聯誠、聯嘉、聯瑞、與合泰）進行整合，並且於2000年1月正式開始運作；這場跨世紀的合併，聯電面對極困難的企業電子化整合作業，為了解決這個問題，該集團特別重新整頓資訊部門，目前共約有350人，以服務公司內部近1萬人，及外部的客戶、供應商、合作夥伴等2300多家廠商的工作電子化；但是五合一之前原本各公司具有各自不同的資訊系統，要如何將如此龐大的系統進行統合？甚至為企業帶來何種效益？這些都是以製造業為主的台灣產業值得借鏡之處。

以e-Services為核心的企業電子化規劃

聯電為晶圓專工的製造業者，而其客戶皆為IC Design House之企業用戶，目前共有300多家客戶，為了快速回應客戶的需求，以及讓客戶隨時掌握產品生產情形，所以提出以e-Services為核心概念的企業電子化藍圖，如(圖一)所示；當然要提供完整的e-Services就必須含括以聯電為核心的上下游廠商，也就是要把封裝與測試的廠商一起串聯進來，讓Design House可以完整了解其產品狀況。

《圖一　　聯電的企業電子化藍圖 資料來源 聯華電子 資策會 MIC 整理2001年7月》

無論是聯電的客戶、夥伴亦或是供應商都可以連結上其電子化系統，其中B2BUMC的部分是提供給與前20%的重要客戶往來使用，以雙方系統對系統(system to system)的方式，讓這些重量級客戶直接連結上聯電所提供的各種e-Function (以e或i開頭的各種e-Services) ；此外B2BUMC具有可降低作業流程週期、可提供迅速安全可靠的資訊交換、自動協同相互的合作、掌握所有型態的流程、可快速安裝系統...等的優點。而其他的一般客戶則可透過Internet直接連結上MyUMC的網站，同樣可以獲得聯電的電子化服務。

以i-Designer為例，過去聯電的客戶為了確認其設計可以被完整生產出來，工程師必須大老遠從國外帶著設計圖來台灣，與聯電的工程師面對面討論設計內容，現在分散世界各地的客戶只要透過網路，就可即時與聯電的工程師做線上會議，甚至可以透過網路放大或縮小設計圖，直接針對設計的細節詳加探討，不但節省時間也節省許多成本。

此外，在電子化供應鏈管理(e-Supply Chain Management)的部分，如(圖二)所示，聯電主要是選擇使用世界上供應鏈管理重量級廠商i2的 TradeMatrix中需求規劃( Demand Planner )、供應鏈規劃( Supply Chain Planner )以及需求達成／客戶訂單承諾( Demand Fulfillment )等三個模組，並在這些模組之上，再建構需求整合( Demand Collaboration ) ，以具有需求預測及產能分配等主要功能。

《圖二　聯電的電子化供應鏈管理架構圖 資料來源UMC 2001年7月》

目前需求規劃、供應鏈規劃與需求達成／客戶訂單承諾等三個模組，已經建置完成，也開始上線使用，其中聯電將內部的訂單管理系統(OMS)與需求達成模組進行整合，並透過前端MyUMC快速回應客戶，包括訂單追縱、預估出貨時間等電子訂單(e-Order)服務。

在產能規劃方面，其過去的做法為每個月開一次產能規劃會議，並且需要召集分布在全球的業務人員、營運企劃人員、以及各廠產能規劃人員，共同探討未來1個月的產能配置問題，而且許多資料表格是以傳真的方式傳遞；但是現在，以上各部門人員，只要上線更改需求的預測，所以每週都可以重新運算一次最新的生產計畫。

以及客戶下單後的訂單回覆作業方面，在未建置電子化訂單管理系統之前，大約需要2至7天的時間才能回覆客戶，如(表一)所示，但是現在透過需求達成模組的即時達成交易( Available To Promise )功能，只要花費30秒的時間，就可以回報客戶預估訂單交期及數量等訊息。這些成效對於聯電的客戶而言，有很大的幫助，因為能夠預先掌握交期，將可省去不必要的庫存，減少資金的積壓，以增加獲利的空間。

《表一　聯電的電子化訂單管理成效演進 註 ATP system "Available To Promise" Engine資料來源UMC 資策會 MIC 整理 2001年7月》

目前聯電透過電子訂單系統達成的業績，已經約佔全部業績的30%，但是依據聯電內部的規劃，預計在2001年底，可達到聯電整體營收的80%，也就是說今年底聯電的重要客戶都將全部透過網路向聯電下單。

此外，聯電為了提供員工福利，其福利委員會建立了「聯網大街」的福利網站，提供員工包括海外旅遊、線上購物等22種福利服務，甚至可以在網路上買菜，下班前就送到公司，員工即可很方便的帶回家；而且目前已有大約40家的線上供應商、以及 641家的簽約商店，其中交易金額從2000年7月3日至2000年12月31日止共有270萬美元(240萬美元使用員工福利禮卷消費、30萬美元以現金購買)。所以當企業在規劃電子化系統時，也應該考慮到提供員工福利，讓員工在努力為公司奮鬥之時，感到無後顧之憂及倍受尊重，也可因此提高工作效率。

e-Services的規劃重點

聯電在規劃企業電子化時，以下列幾點為規劃重心，用來確定可以提供最佳的電子化服務：

(一)速度

速度是電子化服務最重要的目標之一，聯電強調必須迅速且即時對於客戶的需求做出回應，此外還必須針對電子公告訊息的改變，快速且主動的通知相關人員。

(二)彈性

在快速變化的環境中，為了確保聯電的競爭力，其電子化的系統就必須具有最彈性的服務，所以其電子化的建置目標為提供每週7天、每天24小時的資料存取服務，讓全世界的客戶隨時可得到最新訊息，並且可針對不同的客戶需求提供客制化的訊息報告；甚至還必須可以連結上不同的客戶系統，所以聯電遵循RosettaNet的標準建置系統。

(三)正確性

過去聯電在五合一之前，各家公司都有自己的產品編號，但是合併之後，就必須要有共同的資訊，才能正確的將資料進行傳遞。此外為了確保資料的正確性，必須自動地將在製品( Working In Process；WIP ) 、生產良率、封裝、測試、或是產品運送等狀況的資料更新，過去資料是每6小時更新一次，但是現在聯電已做到每小時資料更新一次，可說是隨時保持資料的正確性。

企業電子化的關鍵成功要素

聯電在執行企業電子化的過程中，有幾個重要的關鍵思維模式，提供聯電可以成功的導入電子化系統，以下就針對各點加以探討。

(一)高階主管的支持

對於一個企業而言，「高階主管的支持」可說是企業電子化最重要的關鍵成功因素，因為進行企業電子化時，往往會改變許多部門原有的運作模式，因此當聯電高階主管有企業必須電子化的概念後，打破慣例讓資訊長參加高層業務會議，使得各部門了解資訊部門所能提供的協助，進而資訊部門可以全力以赴改造聯電各單位原有的運作方式。

(二)確實了解企業營運模式

此外，在進行企業電子化之前，資訊部門一定要徹底了解公司的基本營運模式(Business Model)，不可以有為電子化而電子化的想法，也就是在企業核心能力以外的工作，盡可能以委外的方式來執行，也就是聯電最具特色的作風「專業分工」，方能讓各自發揮所長，達到最佳效率的運作。

(三)合適的資訊人才

要徹底完成企業電子化，就必須具備合適的電子化人才，也就是要有一群理念契合、能夠一起為相同目標奮鬥的夥伴；此外資訊人才還必須「走出去」，也就是不再只是關在機房內閉門造車，必須實地到各單位了解大家的實際需求，甚至要出國以客戶最熟悉的語言進行溝通，了解客戶的真正需求。

(四)明確的願景與策略

在進行企業電子化的初期，就必須要有明確的願景與策略，使得全公司上下員工都了解未來的方向，才可循序漸進的依照規劃執行，也就是策略規劃時，一定要有短、中、長期計畫，尤其是短期計畫，亦是需要短時間之內，讓客戶或內部員工知曉電子化後的成效；各單位在短期間看到成效，其後續配合意願才會提高。

(五)無止盡的改善服務

「企業電子化是沒有完成的時候」，也就是說永遠會發現電子化服務可以改善的空間，因此資訊部門必須抱持永無止盡的改善服務心態，才能順利進行企業電子化的工作。

電子化的困難與解決方法

聯電在進行企業電子化的這段時間 ，當然也遇到許多困難，相對的也有其因應的解決之道，分述如下：

(一)借鏡外部的成功經驗

為了讓高階主管認同企業電子化的重要性，在2000年聯電特別邀請IBM、Cisco、BroadVision的台灣區總經理、以及ArthurAndersen的顧問，對聯電的高階主管分別加強宣導觀念及實務經驗，甚至董事長都一同參與，可見聯電高層支持的程度。

(二)找尋最佳的解決方案

企業在進行電子化的過程中，一定會面臨該如何選擇合適的解決方案，聯電面對市場的激烈競爭，其選擇的方式是以全世界前3名業者的解決方案為依據，所以該公司使用SAP的ERP、i2的SCM等系統，但是如果有特別針對半導體產業開發的系統，聯電還是會審慎考慮後加以採用。

(三)面對客戶直接溝通

企業為了要導入電子化，往往會遇到上下游廠商配合意願低的現象，為了解決這個問題，聯電資訊人員及電子化顧問遠赴國外客戶資訊部門，直接與客戶溝通，徹底了解客戶的需求；有些客戶是因為經費的問題無法配合導入電子化應用，聯電甚至是免費提供客戶相對的解決方案，如此才能提高客戶電子化的配合意願。

結論

綜合以上各點的分析，聯電進行企業電子化花費了許多人力、物力的配合，甚至要有相當的決心與用心的規劃，才能有現在的成果；但是也許有人認為現在經濟不景氣，要暫緩企業電子化的導入，其實不景氣卻是電子化的最好契機，也就是現在正是練兵的最佳時刻，過去因為經濟熱絡，無暇暫緩腳步好好思考，現在正可以對於企業整個營運模式好好重新規劃，配合導入電子化的系統，待經濟景氣復甦，正可讓企業的運行得到最好的成果。

（本文作者為資策會MIC軟體組分析師，信箱為tomccc@iii.org.tw）