前言

在已邁入千禧年的此刻，台灣網路族的成熟度有顯著增長，「企業對消費者」(B2C)的電子商務市場已略具規模，「企業對企業」(B2B)更被視為下一波電子商務的主力。根據天下雜誌1999年台灣網際網路使用者調查，台灣地區15歲以上人口(總計1711萬)中每週使用網際網路二小時以上已有291萬。而「虛擬企業」與「實體企業」間的戰爭正方興未艾，勝負未定。美國嘉信理財(Charles Schwab)在網際網路初步擊敗實體最大券商美林證券(Merrill Lynch)就是一個著名的例子。

CRM與一對一行銷的挑戰
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