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網路就是未來
 

【作者: 周冠中,郭懷瑜】   2000年05月01日 星期一

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前言

美國一家網路公司的總裁詹姆士‧麥肯(James McCann)說:「我們正處身於黑暗之中,不過,我們相信網路就是未來,所以,我們傾囊下注。」


西元2000年1月10日,正當全球都還沉浸在千禧年的狂歡熱潮中,全球最大的網路服務業者美國線上(AOL)宣佈與時代華納達成合併協議,此一購併案的總金額高達1310億美元,雖然並非史上最大的一宗併購案,但由於時代華納已是跨電子與平面通路的超大媒體集團,加上AOL在Internet上舉足輕重的龍頭地位,使得二者的合併別具意義。AOL與時代華納的合併,透露了新興媒體正以迅雷不及掩耳的速度擴張全球經濟版圖,而這個媒介正是繼報紙、廣播與電視出現後的第四大媒體-Internet。


網路革命正改寫傳統經濟的版圖

Internet所造成的網路通訊革命已經愈來愈具體化,並且堂而皇之地掠奪全球經濟資源,由於其改變了市場上的資訊流、商流、物流、金流,進而改變產業結構,任何一個跨國大企業無不極力以合縱連橫的方式,全力攻城略地,以取得新世紀的經濟領導權。根據愛迪西(IDC)公司主導的研究「網路經濟趨勢與預測/1998~2003」報告中預測全球網路經濟將於2001年超越1兆美金,並於2003年趨近3兆美金。而由思科系統(Cisco)贊助進行的類似調查也顯示,網路經濟從1998年第四季至19999年第1季,大幅成長了68%,為美國經濟注入5070億美元的資金,同時更創造230萬個工作機會。受委託進行這項調查的德州大學商學研究所電子商務研究中心也表示,電子商務的迅速成長為網路經濟帶來更多成長空間,1998年第1季電子商務僅佔網路營收的25.8%,到了1999年第1季,則揚升為34.8%,網路經濟的大步躍進,代表了網路革命正改寫傳統經濟的版圖。


網路創投寫下新紀錄

如果說1998年是網際網路發燒年,1999年的目光焦點無疑鎖定在電子商務上。自1998年底至1999年年初的耶誕節/新年假期間,美國出現驚人的網路銷售新高點,知名購物網站如Amazon、CD Universe訂單量迭創新高,電腦設備零售網站Computer-shopper.com公司更創下單日營業額達130萬美元的紀錄,使得全球對網路經濟產生更大的信心與期望,網路概念股更是被炒上天,屢次創下成交新高點。


以雅虎日本(Yahoo Japan)為例,其在2000年1月為日本股市創下了歷史記錄,成為第1支股價破億的日股。雅虎日本在1月19日開盤不到1小時內,就已飆漲到1014億日圓(約96萬美元)的單日漲停上限,較1997年11月剛上市時的200萬日圓(約18941美元),漲幅超過50倍。


在國內,網路創投一樣熱門,網路軟體業者「資迅人」得到美商英特爾公司的青睞,日本軟體銀行投資「新浪網」,歐洲最大媒體集團柏德曼(Bertelsmann AG)、宏碁、微軟、義美、誠品、精實、台灣物流等公司入股蕃薯藤,其他如網擎資訊、竹揚科技、奇摩站也都獲得外商的青睞,顯示台灣網路公司潛力頗為看好。


不過也不是每個人都抱持著樂觀的看法,臺北市創業投資商業同業公會總幹事蘇拾忠就曾表示,在那斯達克,每天都有網路股上市,但真正讓人熟知的不會超過20支,跌破票面價的股票更不知有多少。台灣大學工商管理學系教授江炯聰也指出,對投資網路股的評斷,必須以網路可以創造的價值為基礎,他認為未來網路的資源將出現集中化,網路股的泡沫化也會漸形嚴重,有意投資網路股者,必須先評斷網路的品質,再評斷數量。


電子商務前景樂觀

根據The Standard公司與有線電視網CNN所製作的「1999年網路10大風雲事件企劃」,放眼網路10大新聞內容,包括網路廣告掀起熱潮、拍賣網站無所不在、創投蔚為風潮、MP3音樂大受歡迎、理財投資搬上網路等事件,幾乎都可以劃分在電子商務的領域。而金額不斷翻新的市場報告也一再鼓舞大眾的心:1999年日本B2C市場規模達2480億日元,美國B2B市場到2004年將達2.7兆美元,無論是實績或預測,都顯示電子商務將主導新世紀的經濟發展。


相對於國外的蓬勃發展,國內的電子商務環境亦逐漸茁長。根據智邦生活館線上市調中心在1999年11月的調查結果,網友對於網路購物在價格、服務、安全性及方便性等方面持肯定的態度;對過去一年中的網路購物經驗表示滿意,其中有19.7%的人曾利用網路購物,整體的消費金額在5000元以內,最常購買的商品或服務,依序為出版品、電腦軟硬體、設備,以及訂票服務。


筆者曾對我國網路購物市場進行研究調查,1997年我國網友們在網路上購物的金額約為4.8億元,1998年為10億元。依目前Internet使用人數每月成長超過5%,網路購物次數每年成長1.2倍,至2001年時,預估我國一般消費者的網路消費金額將超過百億元。


不過即使學者與業界均看好國內的電子商務發展,但目前真正上網購物的人口並不多,這一點或許能從國外的情況找出解決之道。根據IntelliQuest Information Group調查指出,美國網友約有六成的人具有網路購物經驗,也就是說美國有6000萬人有上網購物的經驗,並且有八成的受訪者中預估1年內會上網購物消費。之所以有如此多的人上網購物,主要原因包括網路購物提供24小時的購物環境、可全球購物、方便性、節省時間、隱密性高、價格較低及有充分的資訊以利購買決策。


而在今年1月,贏代爾(Wintel)財經網公佈「網路業者電子商務10大發現」市調報告中指出,目前我國網路商店經營困難的主要原因依次為:客戶信任度不夠、消費商業模式金額太小、市場規模太小、同業削價競爭使短期不易獲利、物流系統存貨壓力大、金流系統待建立等等,而現有業者加入競爭造成優勢流失、網站速度不夠快與交易糾紛多、客戶的電腦教育困難、行銷費用及技巧待加強等因素也形成障礙,這些重要原因必須靠政府與業者的努力及配合,才能讓我國在電子商務市場上走得更快。


網站經營成功之道

網際網路正式進入商業運轉不過是最近幾年的事,許多商業機制的建立似乎都還在摸索當中,誰都不敢保證,什麼樣的創意或什麼樣的經營模式在網際網路上是一定會成功的。即使像美國這樣大的Internet市場,營運不佳而關門的公司也比比皆是,然而也有非常成功並賺錢的網站存在,如Yahoo!。這說明了Internet還是可以經營、可以賺錢的,只是必須找對經營模式,並有正確的策略,才能在茫茫如大海般的網路潮流中,站穩自己的腳步。


以下藉由國外幾個成功網站案例的分析,可以看出它們成功的共通點:


顧客導向

如果將網路視為一個媒體的話,這些網路族群與傳統媒體的閱聽大眾,對資訊的選擇更具有主控權及選擇權。因此用心聆聽使用者的需求,以使用者為導向,設計更多貼心的應用與資訊提供,相信一定可以擄獲廣大網路族的心,當然無窮的商機也就應運而生了。


經營型態

傳統的事業經營模式並不全然適用於網路的環境,Internet的環境太新而且也變化得太快,往往不是傳統事業的經營模式就可以套用的。如何尋找一些適合網路特性的商品或服務,結合網路的各項特性以發揮最大功效,是業者在投入時必要的考量。


規劃與投資

Internet事業的經營是需要策略性的規劃與投資,雖然許多人並不能預料在網路上的投資是否能夠成功,但可以肯定的是,如果不作有計畫性之投入是萬萬不會成功的,其中投資與失敗風險的評估都必須要納入考量才行。


策略聯盟

網路的經營需要不同領域廠商彼此結盟,在雙贏的情況下互蒙其利,唯有策略聯盟才能開創新的效益,創造雙贏局面。藉由雙方的專長及共同規劃,才能經營出相當成功的網站。


結語

在Internet的風潮盛行之後,網路購物的效益及優越性已逐漸獲得大家肯定,而網路購物模式的建立,不僅是企業流程再造及企業競爭的重要利器,也是攸關國家生產力及國家貿易競爭力提升的重要管道。未來在國家法令、網路安全標準制定,認證標準及國家網路頻寬解決後,將可解決網路交易上現有的障礙,預計國內未來的網路購物環境會日趨完善。


比爾蓋茲說過:「對於網際網路,所有的人都高估現在而低估未來。」業者除了要好好掌握網路的特性外,應儘早規劃以免錯失良機,因為機會是永遠留給有準備的人。


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