倘若要將1999年定位為.com年，那一定是拜B2C EC市場蓬勃發展所賜，然而根據Gartner集團公佈的最新調查，企業間電子商務(B2B EC)市場正呈超倍速成長，至2004年時，將達到七兆二千九百億美元，相當於去年(一千四百五十億美元)的五十倍，屆時，B2B電子商務金額佔全球總銷售的比例將提高至7％，依此預測許多國內外交產經專家都將2000年定位為B2B 電子商務元年。國內B2B電子商務商機也已正式邁入起飛階段，除了各式媒體競相報導之外，因應此一商機而生的電子商務公司也像雨後春筍般的令人目不暇給，有的引進國外產品，有的則自行研發解決方案，在企業不從事電子商務就會被淘汰的生存競爭壓力下，到底企業間電子商務的內涵是甚麼?有哪些類別? 在商流、資訊流、物流、金流的解決方案及應用為何? 國內的實務應用是如何? 以及導入企業間電子商務的成功關鍵要素為何? 自然成為企業急於了解的課題，希望藉著陸續的系列報導來深入的探討這個既發燒又嚴肅的題材。

企業間電子商務的分類

由於企業內部是企業間電子商務的運作的核心，因此以企業內部與其交易夥伴間的作業流程來區分，企業間電子商務資訊流服務範圍可分為，針對上游供應商的供應鏈管理(Supply Chain Management；SCM)、耗材採購管理(Maintenance Repair and Operation；MRO)，以及針對下游通路商的配銷通路管理(Distribution Channel Management或需求鏈管理），整個流程如(圖一)所示。供應鏈管理系統係指製造商與直接物料(原物料、零組件等)供應商之間的契約採購訂單管理、進銷存貨等作業管理資訊系統。耗材採購管理系統則為製造商與間接物料(設備租賃、耗材等)供應商之間的採買、進銷存貨等管理資訊系統。至於配銷通路管理系統則為製造商與各層通路業者間之仲介、配銷管理資訊系統。

《圖一　企業間交易流程示意圖》

國外超大型企業和政府機構的MRO因為系統較為複雜，因此市場需求較為殷切，然而台灣是以代工製造、自有品牌以及進出口貿易為經濟大宗的海島型經濟體，自然對於流程的改善，及競爭力的提昇等議題有較直接的需求，因此藉由企業內部企業資源規劃系統經由網際網路(Internet)，將ERP系統由企業內(Intranet)向外擴展至企業間(Extranet)，連結金融、流通和運輸業等企業來驅動金流及物流，成為企業間電子商務(B2B EC)的主軸，更是企業在網路時代保持競爭力之關鍵e策略。

企業間資訊轉換標準

既然企業間電子商務著重在公司外部的供應鏈及需求鏈的連結，來整合公司內部資源做最佳的調配與應用，因此，企業間資訊轉換標準當然也很重要，建立共通介面是未來的重要發展方向。

現行EDI在網際網路上的發展來看，EDI仍將持續成長，並在企業對企業間的交易行為中，扮演著主要的技術核心。網際網路的導入，將會提供一強勢機會來擴大EDI企業夥伴族群。但從電子資料交換演變的角度， EDI的主要缺點不外乎導入成本較高及EDI標準制定過程較為冗長等。基於網際網路電子商務蓬勃發展，國際間產官學界無不看好XML標準，更值得關切的是，隨著XML標準建立的過程將有機會促使具有法律效力的文件電子化，例如電子簽章技術、文件加密技術、以及第三公正機構存證、認證、仲裁等。

企業應用整合平台EAI(Enterprise Application Integrate)

企業內部商流隨著企業資訊化的程度不一，在面對供應鏈以及需求鏈之資訊流、金流、物流的連結上會產生資訊交換標準的困擾。透過企業應用整合平台EAI(Enterprise Application Integrate)來解決不同資料標準的轉換問題，將可降低連結困難度。因應不同產業(如製造業、零售流通業)提供不同的產業物件以建置ASP (Application Service Provider)平台，金流為電子銀行交易平台，物流則是以運輸派送系統為主，環環相扣。在ASP上的服務，廠商可不分大小，互相連結進行交易。這不僅能提昇企業經營競爭力，並利用企業間電子商務服務網站，使得企業無須建置進銷存系統，便能同時管理上下游供應鏈、需求鏈的資訊傳遞轉換，再搭配金流、物流體系的連結後，一個完整的企業間電子商務服務即可完成。

電子商務服務平台

在B2B EC中的另一關鍵機制，即是電子商務服務平台，這是一專為企業驅動電子商務而設計的智慧型電子商務引擎，可為企業建構企業入門網站(Corporate Portal)；透過企業入門網站，企業可以整合內部分處各地，不同應用系統的資訊，做出及時、有效的決策，管理複雜的營運。

因應不同的產業的需求，則可為不同產業設計出專屬產業物件Business Objects來與企業入門網站整合，形成不同的企業間電子交易平台。透過企業間電子商務服務平台，企業可以管理其上、下游供應鏈及需求鏈間的資訊流，並整合金流與物流解決方案，以達到降低庫存提高時效的目的，全面地提升企業的競爭力。從(圖二)可以更清楚認識電子商務服務平台的相關機制。

《圖二　企業電子商務服務平台的重要機制》

企業內部的ERP系統與外部的電子商務系統整合

近年來商業環境變化快速，企業面臨競爭激烈的全球化市場，因此藉由企業資源規劃(Enterprise Resource Planning，ERP)系統的導入，來降低成本、減少庫存以快速回應顧客的需求，早已是企業奉行不悖的法門，ERP可說是企業內部高度整合的神經系統，也是促成銷售、研展、財務、製造、和庫存管理間更為協調的介面。(圖三)為企業內外環環相扣的各個環節。

《圖三　企業內外環環相扣的各個環節》

ERP系統能有效的整合企業內部資源規劃，故可為企業應用電子商務奠定良好的基礎。然而僅是專注於企業內部應用ERP系統，已不足以保證企業在此競爭激烈的市場中具有優勢。網路的發達快速改變了企業的經營型態，使得企業間的競爭不僅是企業對企業的競爭，而是供應鏈對供應鏈的競爭。除新增加的網路直銷通路，更創造了BTO(Build to order)/ CTO(Configuration to order)的需求，企業必須設法在客戶需要時充分滿足他們，否則就會喪失生意。可是BTO/ CTO的結果，企業卻喪失了對市場預測與計畫生產的能力，缺乏上下游企業夥伴所提供的資訊，導致企業原先透過ERP系統所擁有的各項利基、資源都無法有效發揮利用。

因此導入B2B EC需先與關鍵性上下游廠商網路連線，利用EAI介面將供應鏈及需求鏈間的資料直接轉入ERP系統中。同時運用企業間電子商務(B2B EC)服務系統，於第一時間處理訂單、送出貨品，減少人工作業成本及時間延誤，才能使公司生產資源調度達到最佳化的目標。

(作者為汎倫電子商務公司電子金融事業群副總經理)