前言

電子商務史上第一樁電子通訊交易市集(marketplace)～e2Open.com，已於7月中正式營運，e2Open.com是由電腦、電子、和通訊產業的龍頭IBM、LG Electronics、Panasonic、Nortel Networks、Seagate Technology、Solectron、Toshiba、Hitachi等，採用i2、Ariba及IBM的技術共同組成，其中i2提供直接物料採購的機制，Ariba提供間接物料採購的機制；初期目標是要先將這些在全球電子供應鏈佔有7,000億美元交易的大廠以交易市集來經營，並進一步努力將全球屬於電子通訊業的所有公司集結起來，透過Internet進行交易並執行一連串的供應鏈管理。

促進協同合作是Marketplace的最大優勢

e2Open.com將提供給電子通訊產業公司一個更有效率的B2B運作環境，支援整個產品生命週期的完整作業，從產品設計、尋找零件、製造、行銷、交易到產品淘汰的管理。目前功能包括了：線上電子零件搜尋、供應鏈規劃管理、指定委託代工管理、跨企業達成產品設計的協同合作、採購事務性耗材品等；而在未來的12個月內會陸續增加新功能，買主可受惠於交易成本降低、減少非經授權的採購行為、降低庫存、提升物流運輸的效率等。相對的，供應商能獲得的好處囊括：更有能力去服務購買小額小量的客戶、直接與客戶接觸並能減少交易處理的費用，以及更有機會與全球的貿易夥伴接洽。

換包話說，交易市集除了協助企業降低交易成本、透過Internet快速反應客戶需求，更將供應鏈的流程做最佳化處理，以大幅改善企業與其供應商、客戶及合作夥伴的協同合作，真正達到B2B電子商務的最大效益。

由於e2open.com是一個屬於public的Marketplace，最大的特色在於加入e2open.com的供應商不需要為了與不同客戶接洽而重複投資在IT上的花費，在過去，可能A零件商為了配合甲PC廠而建購一套電子採購系統，為了配合乙Notebook廠又建購另一套電子採購系統，需要建置兩套不同的系統；不過，在Marketplace的大傘下，這種情形可被避免，因為參與的廠家可以在同一個交易平台上溝通(圖一)、(圖二)，如此一來，買賣的交易費用及獲取新客戶的成本都會降低。

《圖一　每個供應商需要與其上游的客戶建立個別的電子系統》

《圖二　在MarketPlace的大傘下，所有參與的公司,客戶,與供應商能在同樣的平台下溝通》

Marketplace致勝重點 - 提供附加價值服務

企業主要的競爭可分為三類：創新產品、高效率的生產力、及良好的客戶關係。在過去，企業只需專注於其中一個層面就可獲得競爭優勢，可是，隨著全球化的競爭，客戶的需求愈趨多樣化，及網際網路時代來臨導至經營複雜化，「速度」將是現代企業經營中最重要的一個課題。

一個企業的價值是要從與事業夥伴、客戶及供應商等一同合作建立起來的。透過網路採買如辦公用品等的間接性物料、耗材採購只是整個eBusiness中冰山的一角而已，Marketplace是由許多的企業體所組成，在運作的過程中會有許多的互動，這些包括與供應商、客戶、合作夥伴及全球運籌供應者等的協同合作(collaboration)，然後才能讓企業做出更佳的決策。

Marketplace協同合作涵蓋的範圍

在過去，供應鏈管理較專注於企業內部的運作，但是在Internet時代，強調的就是Internet-enabled的供應鏈管理系統，也就是企業需要與周遭的合作夥伴彼此協同合作，將所有的訊息透過網路隨時互通，以獲得即時且正確的資訊；企業唯有與客戶、供應商密切合作才能做出最佳的決策，達到三贏的局面(圖三)。一個動態且成功的B2B交易市集，必須是一個能讓客戶、合作夥伴、供應商同時彼此溝通共事的平台，更重要的是它能在合理化作業流程，減少成本，並在最適當的時間將產品推出到市場上。以下分別概述其重要功能及效益，包括procurement、commerce、fulfillment、product development、content、retail、planning及customer care：

《圖三　在Internet時代，強調的是Internet-enabled的供應鏈管理系統，也就是企業需要與周遭的合作夥伴彼此協同合作》

Procurement Services：procurement service是站在買方的立場來看，廣泛將直接與間接性物料之產品型錄，透過marketplace提供給買主或潛在顧客，並透過最佳化的方法及執行力，找到符合買主需求的產品來源，在議價及協調後取得最合理的價格，最後還會確保所訂購的產品在要求的時間內運達到買主的手中。

Commerce Services：Commerce service是站在賣方的立場而言，將marketplace上的商品傳達給最適當的潛在客戶，而品牌管理系統能依產品特性將訊息散佈到多個適合的marketplace中，增加產品的曝光程度；另外，還能針對每一個客戶曾有的交易記錄做一妥善管理，藉由與客戶間的互動創造另一波新的需求，commerce services 協助賣主在增加營收及獲利的同時，還提升了對市場的反應能力。

Fulfillment Services：若想要提升買賣雙方回應能力及靈敏度，那fulfillment services 是一個不可或缺的重要成份。fulfillment services 能確保賣方在接單後，與買方即時於線上做好數量的確認，並在承諾的交貨日期將客戶所訂購的產品送達，透過這個value chain的運作，客戶的滿意度提升，而整體的成本會相對降低；一個成功的fulfillment 需具備有深入的規劃及執行能力，才能培養出與買賣雙方長期的企業關係。

Product Development Services：Product development services 對內部的專案發展成員、市場反應及客戶意見，提供了一個規劃的中樞，由於可以藉由這個意見中心來激發更多的想法，並能與事業夥伴密切的協同合作，所以這對產品的管理與發展有相當大的助益。

Product development services 能加速產品的開發，讓企業在最適當時機將產品推出市場來贏得更多的市場佔有率及獲利率，提供給設計夥伴一個Internet的協同合作平台，同時也提供豐富的業界產品資訊，以加速零件的搜尋及選擇。

Retail Services：Retail services的功能在於有效解決線上或實體上零售業所會面臨到的複雜問題；Retail service讓零售商更有效率的規劃並塑造需求，然後確保正確的產品能準時運達到客戶的手中。不但如此，零售商能更有把握的決定應發表或促銷哪一項產品，然後與製造商、經銷商等彼此協同配合；除此之外，在產品發表或促銷後分析其表現，做為下一次改進的參考依據。

Planning Services：Planning services的最大功能就是協助企業管理複雜的環境，將企業資源做最佳化的運用，planning services需要與procurement services密切的配合，使整個供應系統能更順利運作；也要與commerce services 完密的合作，確保將正確的交期提供給客戶；另外與product development services 合作無間讓新產品能平順的完成開發作業。

Customer Care Services：多樣化的產品選擇、符合成本效益及迅速的反應能提升客戶的滿意度，Customer care services 能協助企業在銷售後與客戶維持良好的關係，從線上的產品展示、FAQ的設計、問題解決、一般的支援及線上客戶支援的call center服務，讓企業保持與客戶良好關係的同時，讓人力也做最佳化的運用。

Content：Content可以稱得上是整個B2B eCommerce重要的條件，前面提到的像procurement, commerce, product development, retail, customer care等好幾個services都需要運用到這個資料庫。但話說回來，何謂content，以及content在B2B marketplace中扮演什麼角色？廣義而言，舉凡零件規格、零件庫存狀態、可置換性、生命週期多長、零件供應商資訊、供應商的信用評等都有詳細的記載，並可以透過最先進的技術或應用程式來做分析，以做出最佳的決策。

更多的交易市集已風起雲湧的出現

除了e2Open.com外，7月中i2、IBM及Ariba又宣佈成立WorldWide Retail Exchange，加速簡化零售商與10萬家供應商、經銷商的交易流程，目前加入這個線上市集的包括，Best Buy, CVS, Kmart, J.C. Penney, Safeway, Target, Gap等23家大廠；6月份有特殊鋼MetalSpectrum，5月份石化業ChemicalsWorld.com的交易市集成立，另外，像在航太業的MyAircraft.com，汽車業的iStarXchange.com，高科技業的HighTechMatrix.com，物流業的FreightMatrix，零售業的HomeElectronicsMatrix及服務業的eServiceMatrix。

根據美國著名研究機構Gartner Group指出，全球B2B電子商務到2004年將成長至7.29兆美元，而Forrester Research也預測，到2004年時，交易量透過marketplace將達整體B2B電子商務的50%以上。我們認為「Collaboration協同合作」是整個eBusiness，也就是B2B marketplace的關鍵，透過網際網路將企業的下游顧客、上游供應商，以及事業夥伴連結在一起，並充分整合前端的應用程式與後端的企業流程，可以讓企業的e化做得更徹底更平順。(作者任職於i2 Technologies)