未來商店的風貌

人類自有商業活動以來已有數千年之久，從遠古時代之以物易物，經歷了以貝、布、稀有金屬(金、銀等)為貨幣的時代，及至近代發展以紙幣和現代日益盛行的塑膠貨幣(金融卡、信用卡等)漸漸改變人們對貨幣的傳統想法，貨幣已不一定是有形的物體了。同樣地傳統的商業活動的形式也正面臨了相當的改變及考驗，人們不再只拘泥在過去傳統式市集或都市型態的店面銷售，反而因為資訊科技的發展及應用帶給人們無限寬廣的想像和揮灑空間。以下便帶給讀者一些未來可能出現的景象。

場景一：數位監控保全網路

如(圖一)，凌晨三點半鐘，阿翔在經過一天的忙碌之後，正舒服的躺在床上享受著身心完全地解放，徜徉在溫柔的夢鄉中。突然之間警鈴大作，阿翔迅即在第一時間馬上跳下床，衝到電腦螢幕前，看著螢幕上顯示著有異常狀況的警告訊息。這是阿翔開設在位於約一小時車程遠的一間專售通訊器材的門市中的數位即時影像網路系統傳來的訊息。阿翔隨即透過滑鼠的移動遙控裝設於遠端店內的旋轉鏡頭，仔細地搜尋店內四周的每個角落，看是否有外人侵入或其他狀況。果然發現有一個人影出現在店內似乎正在搜刮店內的商品。於是阿翔立刻按下電腦上的警民聯防系統，透過網路向警察局報案。阿翔持續在螢幕前監視著歹徒的行動，約莫數分鐘，只見幾位警察人員進入店內迅速制服並帶走一臉錯愕的歹徒。阿翔也將剛剛所有透過寬頻網路遙控鏡頭所監控錄下的影像附加在電子郵件中寄給警察。於是阿翔又再次啟動了網路監控系統，繼續回到溫柔的夢鄉，請參考(圖三)。

《圖一　場景一：數位監控保全網路》

《圖三　網路直播秀-購物廣場明星簽品會》

場景二：真實化的網路商店

阿益是一家科技公司的研發人員，辛苦K了一天枯燥生硬的技術文件後，精疲力竭地回到家中，此時老婆突然嬌聲嗲氣地抱住阿益說：「我想要.....去逛街」。「可是現在都快十一點了，哪裡還有街可以逛啊？有了，可以上網路去逛啊！」阿益說著。老婆說：「拜託，網路的商店都是一頁一頁的，跟看書沒什麼兩樣，一點都不像在逛街，多無聊啊。」阿益：「誰說的，介紹你一個很炫很ㄅ一ㄤ、的網路商店，它在商店的各個角度裝設了好幾部網路攝影機，你可以在網路上直接點選遙控遠端任一個鏡頭的角度及遠近，想看哪一樣商品，就給他用力的瞧，是不是很Easy呢？感覺就像在逛街一般，卻不必出門，即使再晚也沒關係喔。等你看中意了，直接在網路上訂購，貨品就會送到我們家了。這才叫做網路逛街嘛！」

看了以上這兩則故事，您想到了什麼？當我們自以為在網路上建構了虛擬的網路商店時，卻忽略了人們在真實世界裡所需要的「真實」。而一般的虛擬商店所無法達成的正是「真實」。因此經營一個虛擬商店的「關鍵成功因素」應該是如何使虛擬商店「真實化」。

在電子商務風潮方興未艾、如何導入卻又眾說紛紜之際，我們大膽預測，未來商店的經營型態有可能趨向「商店網路化」和「網路商店化」。因為不管科技如何地進步，社會如何地變遷，實體商店是無法被網路商店完全的取而代之。而網路商店也勢必成為未來商業活動的重要型態之一。由上面兩個場景不難發現，數位即時影像網路科技的引進，在這兩種趨勢中均扮演了重要的角色。以下我們便來仔細看看它如何改變未來商店的風貌。

商店網路化

何謂「商店網路化」？簡言之就是將一般日常所見的實體商店與網路的特性相結合。一般商店的特性是有展示空間，有可看見的實體商品，可直接完成交易。而網路商店的特性為不受時間空間的限制，可匿名交易。因此將現有的實體商店運用資訊科技使其具有網路的特性便是「商店網路化」。目前全球資訊網上處處充斥的商店網站，提供店內銷售的商品資訊、電子型錄...等，便是商店網路化最典型的例子。

拓展商店行銷通路管道

除了電子型錄外，網路商店更可運用數位即時影像網路系統，讓網路商店更具吸引力。舉例來說，若在商店內裝設像NetEye Pro這類的網路攝影伺服器，利用網站的架設並透過網路攝影機將店內商品影像傳送至網路，使商品的行銷通路不再侷限於傳統的實體通路，拓展商品銷售的空間。如「場景二」所描述的情境般，只要有完善的商品付款運送機制配合，即使店家已經打烊，仍可突破時空限制，透過網路向全球各地繼續行銷。

監控保全影像網路

除了善用網路為商店創造新的行銷通路外，更可利用網路特性建置如「場景一」的即時影像網路監控系統，做為商店保全的重要輔助工具。

儘管傳統監控網路系統已行之多年，以往卻只能存在於封閉影像網路系統，須使用專屬軟硬體設備，且只能在定點監看影像。數位影像系統則突破了封閉網路架構的限制，可與Internet網路結合，店主即使身在遠處，也可利用一般的電腦隨時監控店內一舉一動。數位影像系統尚有以下優點：

利用I/O port整合外部設備

可利用I/O port與感應器結合的特點，使數位影像系統可名副其實擔負保全監控的重責大任，當透過紅外線感應器或震動感應器...等設備偵測到有異狀時，便可自動拍攝錄存影像，並立即發出警訊通知遠端的店主或警衛保全人員。

遠端監控減少誤報

店主或警衛人員接獲警訊通知後，可直接利用一般電腦透過網路立刻連網觀看現場影像，更可迅速判別是否為誤報或真有歹徒侵入，做出正確處置，減少因為誤報造成的人力物力資源浪費。如同場景一，數位化的即時影像檔案還可為歹徒犯案現場過程留下完整證據，提供警方做為釐清犯案過程的最佳線索。

網路商店化

真實化的網路商店

而「網路商店化」便是把銷售商品的網站，將原本只是Page By Page或是只顯示銷售商品的圖片的行銷方式，改變成使網站看起來像實體店面的展示方式，如此一來將可使虛擬商店「真實化」。舉例來說，正因為網路商店多是虛擬的商店，不具有實體的店面空間，若能利用一些經佈置過的小場景，擺設部分具有特色的商品，並裝設像網路攝影伺服器，使客戶也能有像「場景二」一般的感受，可以盡情遙控鏡頭觀賞實體商品，如此網路商店便不再只是純粹的網頁了，如(圖二)。商店也不需耗費鉅資去租用及裝潢大坪數的實體商店店面。

《圖二　場景二：真實化的網路商店》

商店網路直播秀

此外也可進一步應用數位即時影像系統，將網路商店的內容變的更加活潑、真實及具互動效果，如同實體世界的商店一般，可以舉辦各式行銷活動。近來新興的網路直播秀便是一項絕佳的應用典範。運用於網路商店，配合實體世界中進行的行銷活動，如明星簽唱會、各項比賽、展示活動...等，進行網路直播，不僅更進一步達到將虛擬商店「真實化」，更可為網路商店帶來可觀的人氣及業績，如(圖三)。

未來商店的型態不論是將「商店網路化」或「網路商店化」，抑或其他經營模式，若能利用開放的寬頻網路環境結合商店各種即時影像資料傳送，使得實體商店和網路虛擬商店形成某種程度的融合所營造出的真實性及便利性，就像本文中場景所描述的情境。如此一方面讓人們縮短了時間空間的距離，一方面又不致失去原有的真實感。

結合實體與虛擬－打造未來商店

由於科技的進步，使得人們一直將真實世界的許多東西虛擬化，不斷虛擬化的結果雖然為人類生活帶來的許多便利，同時也將使人們本身的周遭環境及想法變得不再真實。如何在真實與虛擬之間取得平衡，使我們不致迷失在網路世界的漩渦中，在在考驗著你我的智慧。

放眼未來商店行銷戰場，實體與虛擬世界的充分融合，無論是「商店網路化」，或「網路商店化」，或是兩者折衷，讓人們保有實體世界的真實感，而同時享有虛擬世界中網路科技帶來的種種便利，勢必成為未來商店的發展方向。如能善用數位網路影像系統，藉由網路直播真實世界的即時影像做為兩者結合的橋樑，或可打造一個更符合人性與便利性的未來商店，將網路科技應用帶入一個新的里程。(作者任職於翔益科技公司，corey@mail.taipei.net.tw)