e 化空間揮灑大　業者磨刀霍霍

儘管國內的網路產業經過一場經濟動盪後，然而，國內許多業者與國際大廠如 SUN、Microsoft、IBM、HP、Compaq 等依然在這個時間點上大張旗鼓地搶進國內中小企業 e 化的市場，就連平時被業者揶揄慢半拍、甚至痛批為網路科技前進之阻礙的政府也積極推動中小企業 e 化的計劃，並結合多家業者擬定計劃，以助國內中小企業 e 化一臂之力，其組織架構請參考(圖一)。是什麼樣的原因，讓台灣政府與業者們總動員，奮力於規模小、收入少的傳統中小企業？

《圖一　政府推動中小企業e化之組織架構圖》

「台灣中小型企業 e 化的市場龐大！」這是惠普科技中小企業事業處經理胡世衡、新網趨勢台灣總經理林建光與英特連產品經理陳育杰接受本刊專訪時，異口同聲表達出的看法。

是的，經濟部中小事業處表示，台灣中小企業家數已達 106 萬家，佔了整體企業的九成以上，它們的 e 化與否足以牽動國內的經濟發展。然而，目前有七成的中小企業仍未搭上 e 化的列車，因此，這也是業者們垂涎的大餅。

中小企業定義　廠商各執一詞

對於中小企業的定義，業者心中各有不同的衡量標準。有者以職業別做區分、也有人以資本額作分類，更有業者以員工與電腦的數字作為標準。英特連陳育杰認為中小企業的資本額在一千萬以內；惠普科技胡世衛則引用政府的標準，凡資本額在六千萬以內；新網趨勢林建光與微軟則以擁有 50 台電腦內作為標準；也有業者認為 99 人以下均為中小企業，不過台灣 IBM 工商事業群則定義一千人以下的公司為中小企業。

縱使業者對中小企業的標準定義差異甚大，不過卻不能改變一個事實，即是中小企業e 化有足供這些業者揮灑的成長空間。雖然國內中小企業對成本效益很在意，但評估後若認為 e 化是不可或缺的工具，還是會很願意進行相關投資。

改善營運模式　企業內外緊密結合

由於網路產物的變化快，有關網際網路的新名詞也多如牛毛，從電子商務 (EC)、e 化到當前的 e-Business，這三者之間到底有何差別？英特連陳育杰侃侃而道：「業界都愛玩新名詞的噱頭，一般人對 EC 的定義泛指 B2C，不過由於 .com 的慘烈陣亡，大家似乎聞 EC 色變，於是，業者改用 e 化，也就是 e-Business，e 化的涵蓋的範圍非常廣，包括企業內部資訊化、B2B、B2C、電子交易市集等。」

不管定義如何，三位受訪者均認為，e 化不是買一台電腦，或是買一套軟體而已，那叫做 OA。所謂的e 化是幫助企業有效強化內部的管理，例如基礎的建置架構平台、應用電子郵件伺服器作通訊、交換器等網路配接設備，為企業在人力、時間、成本資源帶來最佳的成效。

新網趨勢的林建光表示，以日本擁有 300 人以上規模的公司來看，已經接受 e化的佔了 94%；而 300 人以下 e 化的公司則達到60%。而Intel 執行長葛洛夫的一句話：「五年之後沒有不上網的企業」甚至被奉為圭臬。但是，台灣的中小企業似乎還活在自己的世界中，絲毫感應不到這一股已席捲全球的網路洪濤。

「這些都歸因於中小企業對於e化無甚觀念，甚至不認為 e 化會帶給他們多大的實質利益；再者，由於 e 化的概念太廣，企業不知道從何做起、如何導入；當然，加上中小企業本身受限於資本、人力與專業資訊技術，另外，由於線上交易安全存在的問題，加上這一波的金融風暴，網路公司紛紛中箭落馬，對於 e 化更是裹足不前。」三位受訪業者皆如是表示。

e 化按部就班　切忌操之過急

由於中小企業 e 化的概念相當廣泛，因此受訪的三家業者一致勸諫，e化不是一步登天，相反地必須按部就班，從最基本的資訊化做起，先做好企業內部的規劃與調整，接著藉網站的架設宣傳產品，拓展網路的商機，最後才能達成線上交易與加入電子交易市集的行列，這個過程必須花上不短的時間。是以，倘若中小企業已經意識到 e 化的重要性，現在就是開始行動的良辰時機。

針對中小企業面臨轉型的種種問題，英特連的陳育杰與惠普科技胡世衛強調，中小企業首先應該清楚 e 化帶來的效益與利基，諸如網路絕對可以開拓新的商機，不管是生產、銷售、人事、研發、財物、溝通等都可以透過網路有效執行。對企業內部不但可以降低企業的營運成本，如辦公室資源的資源：紙、筆、郵票等耗材，強化內部工作流程的效率及老闆與員工的溝通；對外更可以在最短的時間內透過電子郵件與上下游的供應商及客戶作下單等。

其次為確認企業本身的需求為何，並且考量公司特色、人力、資源與 e 化的預算等問題，再著手各項規劃，如進行步驟、決定自行建置或尋求委外。

企業老闆的支持態度，更是e 化的成敗關鍵。除了從上而下灌輸員工正確的 e 化觀念，在 e 化的過程中不管遇到任何問題都得有共進退的決心，並隨時給員工適當的激勵，如此一來，才能發揮事半功倍的成效。

當然，企業主與廠商都必需清楚 e 化不是趕流行，若僅僅一味的邯鄲學步，最後將 e 化將導致企業失去本身的特色，思科網路策略部管理總監 Amir Hartman 曾經說過：「與別人不同不見得比較好，但是最好的一定是與眾不同。」

先評估手中的籌碼　再決定選擇切身的方案

提供中小企業 e 化的廠商多如過江之鯽，有的從 ASP 切入，有的是專案開發業者、有的則是以電子商務相關軟硬產品銷售為主。除了頻寬費用已日趨大眾化，較不成問題外，中小企業無論在資金、人力、資源等等都遠比不上大型企業，因此，若要真正落實經濟惠實目標，新網趨勢林建光建議企業主可以選擇目前被喻為微軟系統唯一的勁敵 Linux，其價格低廉與開放程式碼特性已獲得許多國際大廠的青睞；又或依公司的特質選擇委外建置或者 ASP租賃，如此一來，企業主可以將外行的技術交由專業的公司負責，自己卻也可以專精於本業的經營，以收立竿見影之效。

不過，市面上不乏良莠不齊的廠商，企業主不免有信任的疑惑，三位受訪者均表示，在選擇廠商時，企業必需考慮對方的服務是否健全，諸如安全穩固的防火牆、全天候專業而無入侵疑慮的遠端控管服務、隨時應用到最新的軟體等等。若僅提供產品的銷售，而沒有售後服務，一旦雙方完成交易後，用戶發生問題卻求助無門的情況時有所聞。因此，業者呼籲企業主在考慮產品的價格前，廠商的服務品質也不可忽略，否則，後續要付出的維修費、產品升級或者銜接其他系統的成本必定得不償失。

消費者已乘網路去 空留企業在原地

至於目前許多中小企業因為其上下游的供應商或客戶當未e 化，因此自己先行 e 化無法發生效用。對此，惠普科技的胡世衛表示：「這些企業仍活在等待的世界裡，卻忽略了最重要的一點，消費者是否已經搭上電子商務列車。」

根據資策會 MIC 於 2 月 15 日引用 eMarketer 的資料顯示， 2000 年台灣網路購物市場規模約為新台幣 39.52 億元，與 1999 年網路購物金額 16.3 億元相比較，成長了約 1.5 倍。在亞太地區僅次於日本、澳洲，經濟部預估 2003 年網路購物規模將達 174.6 億元，年複合平均成長率 81%。由此可見，國內中小企業 e 化的商機潛力極大。

另外，對於此龐大的線上交易金額，雖然蠢蠢欲動的中小企業不少，然而，線上交易的安全也是中小企業顧前思後的重點，據了解，目前的線上交易機制安全技術乃有待突破，而目前的生物辨識科技預計必需等到 2004 年才是真正的成熟期，惠普科技的胡世衛表示，科技的進展瞬息萬變，相信很快就有解決方案，企業可以在這個時間點上做基本面的規劃導入、否則，待一切的技術問題解決後才e 化，一切為時已晚，網路的商機卻也就此斷送。

「目前市面上已有專門供線上付費使用而金額又少的認同卡，如遠東卡，就算被盜刷也沒有多大的損失。」新網趨勢的林建光如斯說道。

業者宜策略結盟　提供全方位方案

由於企業 e 化在幾年前就叫得震天價響，中小型企業的市場則成了兵家必爭之地，不管是國內本土的業者、抑或是海外的大廠，無不逐鹿台灣中小企業市場，針對不同的產業提供不同的服務，一如早前在市面上掀起一股狂風驟雨、轟轟烈烈的ASP、最近在國內以省成本省人力而當紅不讓的 Data center、提供企業頻寬專線的 ISP、為中小企業量身訂做的電子商務軟體等。如今這些市場卻呈現超額供給或超低專線服務費等現象，但是當前依然有不少的國外大廠先後切進，惠普科技胡世衛表示，由於中小型企業e化的需求條件是產品價格合理、操作簡單、並且能夠一次購足，單純僅提供某一項服務的業者在未來的路更艱辛。

所以，業者應該以策略結盟為主，針對不同的產業類型、企業屬性以及公司文化提供企業全方位的服務，以顧客的需求為導向，軟硬體兼施。

e 化服務可分成水平式服務與垂直式服務，水平式服務屬於各個產業皆適用的方案，如基礎的軟硬體架構；垂直式服務則需針對不同的產業、企業提供配套的應用方案與服務，此類服務，往往需透過全省各地的通路商、經銷商，給予中小企業周全的後續服務。

由於本土廠商的競爭者眾，加上國外大廠的切入，國內中小企業 e 化的市場會否出現過額供給，甚至是頭破血流的惡性競爭，到最後則大打低價格戰？英特連的陳育杰與新網趨勢的林建光胸有成竹地表示：「中小企業 e 化必需要考量該公司特質，國外的廠商始終沒有比本土業者更了解國內的中小企業，另外，國外的 e 化方案與產產品多屬於大型企業應用的大架構與大系統，因此，在其昂貴的價格上並非本土業者的對手。至於針對國內的競爭者，則得靠業者的信譽、產品的品牌與服務決一勝負。」

來自國際級的大廠商惠普科技的看法則迥異不同，胡世衛理所當然的指出，當前國外大廠的搶進，將有助本土市場良性的競爭、產品與服務的提升，在僧多粥少的情況下，也是業界汰弱留強的時候。只要為中小企業平順的搭上e化之路，相信國內企業全面 e 化指日可待。目前國內業者推出的部份電子化方案，請參考(表一)的整理比較。

《表一　中小企業電子化方案比較表》

政府的登高一呼　勝過業者喊破喉嚨

不過任憑業者鑼鼓喧天、喊破喉嚨的宣導企業 e 化的重要性，然而國內經濟正處暴風圈中、.COM 隕落的速度不輸流星雨、實體科技產業與線上媒體的裁員、失業人數更是高達 329,000 人等，讓許多業者觀望不前。惠普科技胡世衛無奈地表示，國內中小企業 e 化的腳步參差不齊，絕大多數的公司還停留在起跑點，也就是所謂的電腦化階段，在這個非常時期，若光靠廠商的一廂情願是不夠的，只要政府願意登高一呼，積極的帶頭做起 e 化的準備，加上業者的配合，如此多管齊下，才能真正將中小企業 e 化給落實。

英特連的陳育杰則認為，政府對於 e 化的中小企業應該給予實際上的補助或者抵消所得稅的繳納。不過，不可否認的一點是，政府與業者可以多舉辦中小企業 e 化的研討會，讓企業主加深對 e 化的了解。

e 化不是唯一的商機　卻是必然的趨勢

隨著固網開台營運、線上交易安全的技術研發、未來 3G 的成熟，企業跨進浩瀚的網際網路來無限延伸經營的觸角，開拓市場商機，絕對是勢之所趨。中小企業倘若堅持傳統的經營，淘汰或許不是唯一的結局，但成長的空間終將愈來愈小。因此，e 化雖不能操之過急、或只想跟隨流行，但也別坐失良機。