因特网的兴起，掀起了一股电子商务热潮，在短短的时间内，即由美国一直延烧至台湾，许多人认为只要做好电子商务即能获得无限商机，掌握竞争优势，也因而.com公司如雨后春笋般的出现，在一时之间，有人一夕成名，也有人因而败落，加上网络泡沫化的阴影，电子商务的成立更是引发了各界的疑虑，而顾客关系管理（Customer Relationship Management）的趋势也在此时逐渐受到重视，因其架构下的顾客互动环境与管理系统，能够透过数据采矿技术与数据库营销功能，强化营销及客服能力，提供顾客客制化的产品及服务。

由台北市计算机公会所举办的『顾客关系管理（CRM）研习营』，将于三月二十五日正式开班授课，课程为期第四期，自去年开办以来一直深受业界的鼓励与支持，为顺应产业需求，在开春立即推出一系列的CRM课程规划，协助企业掌握第一商机。课程主要含有客户服务、CRM解决方案、及管理绩效三大面向，由协助企业提升客服能力为中心思想，探讨CRM的相关技术与应用，透过有效的顾客区隔，发展一对一关系营销，进而建立顾客忠诚度。课程主题有：CRM解决方案大观园、Call Center提升顾客满意度、透析数据采矿技术、顾客忠诚管理、一对一关系营销、及因特网消费者营销等12项课题，精彩可期。

只要你是行销部门、资讯部门、客服部门人员／主管、负责执行CRM事业部人员，就绝对不能错过这一系列的课程。为鼓励参加，工业局特补助50%的学费，并颁发结业证书，这将是一场扭转你企业致胜的课程，请把握创造无限商机的最佳时刻，即日起接受报名，详情网址：http:/ /www.tca.org.tw或来电洽2577-4249#844高秋凌。