成本优化、客户服务、智能型设备和行动app生态系统将是2012年最值得关注的趋势。成本优化在2012年将变得越来越普遍，而智能型设备和行动app生态系统将依旧是显著改变营运商策略的推手。

智能型设备市场未来将会影响网络投资、服务订价和加值服务产品，而App的功能和内容将会变得越来越依赖网络和云服务。其中以iOS、Android、Windows Phone和BlackBerry将会是智能型设备市场的四大平台。此外，Ovum研究总监David Kennedy表示，光是硬件规格和价格已经不能满足消费者，成功的设备必须提功垂直整合设备、应用程序、内容和在线服务的平台。这对于垂直整合的手机供货商(Apple和RIM)和采取授权模式的平台功应商(Google和Microsoft)来说都有同样的压力，必须提供一个完整设备平台。

Ovum也指出2012年将出现更多新兴的捆绑套餐服务，以第二线营运商可能较为感兴趣，因为第一线营运商服务大多已经到位了。其中以身重在部署下一代光纤网络的国家，并且只拥有行动服务的营运商提供捆绑服务的机会特别高。另外，数据管理将变得非常重要。然而，身处艰难的数据新世界，营运商应该考虑更积极的成本优化策略，例如在2012年时共享回程网络和主动基础设施。

其他主要电信产业趋势包括对于客户服务的兴趣激增。许多营运商正在投入重金改善客户服务，包括投资24小时全年无休的客户服务、透过Twitter和Facebook等社交网络处理客户问题等，客户服务将成为电信公司的关键特色。