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调查:77%的受访中国消费者使用智慧语音助理
 

【CTIMES/SmartAuto 报导】   2019年01月11日 星期五

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埃森哲最新调查显示,有77%的受访中国消费者使用智慧语音助理,为全球最高(全球平均比例50%)。中国用户对於独立智慧语音助理的满意度达到了97%,因而对其有着更高的期待,希??能与更多的家用设备。

埃森哲大中华区电子及高科技行业董事总经理余鸿彪表示,语音助理技术的发展蒸蒸日上,消费者满意度不断提高,便捷的产品与合理的定价推动了该类设备的广泛应用。然而,维系消费者的忠诚度要求企业与时俱进,不断了解用户需求,建立并保持与消费者良好的信任关系。」

埃森哲指出,随着语音助理与人们生活的关联度日益提高,消费者的行为习惯也发生了变化。有56%的中国受访者表示,因为有了独立的语音助理设备,他们在智慧手机上使用诸如语音通话、设置提醒、播放音乐、浏览新闻等功能的频率有所减少。消费者还希??语音助理能够完成更高级的任务,在家庭安全管理、家居网路自动化、账单支付以及支付提醒、甚至预订餐馆和虚拟医疗咨询等。

不过,埃森哲也指出,信任问题可能成为阻碍智慧语音助理进一步发展的绊脚石。在中国受访者看来,安全顾虑(45%)、设备未能理解用户需求(42%)以及隐私问题(40%)是三大最主要的担??。此外,有34%的中国消费者表示,他们不知道哪些个人数据为智慧语音助理所用,透明度有待提高。

余鸿彪补充道:「消费者希??智慧语音助理既能够处理复杂的事务,又能够与其他产品进行整合。因此,那些能提供高级人工智慧产品和服务的品牌将脱颖而出。为了吸引更多的消费者,这些企业还必须在储存、使用和共享数据等方面更加透明。与消费者达成一致的信任标准至关重要。」

關鍵字: 智慧语音助理  埃森哲 
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