资策会产业情报研究所（MIC）进行「行动支付消费者调查分析」发现， 80.2％的消费者有意愿在未来会开始或继续使用行动支付，其中已经是行动支付用户者，更有96.1％有意愿继续使用，整体市场对行动支付的偏好度也有所提升。相较于现金或实体卡，有更多人同意更愿意以行动支付付款，除了用户从2015年59.4％成长到2016年66.1％，非用户比例也从2015年19.2％攀升至2016年30％。

消费者对于行动支付身分验证方式安全性日渐重视，现今「扫描指纹」已经成为身分验证方式首选

资策会MIC资深产业分析师胡自立指出，消费者除了交易付款功能，也期望行动支付能被应用在更多元的生活面向上，前三名依序为「帐单缴费」、「转帐服务」与「消费拆帐」，皆是业者可以观察发展的方向。

根据资策会MIC调查显示，支援行动支付的商家普遍更获得消费者青睐，不论是否已经成为行动支付用户，当消费者面临具有相同商品与服务的店家时，倾向选择支援行动支付商家的比例有提升趋势。除此，消费者为了交换专属优惠或商品推荐等服务，也会愿意将个人资讯提供给商家参考，当中又以行动支付用户最明显，有高达56.8％用户表示愿意提供个人资讯，远高于非用户的34.1％。

整体来说，消费者使用行动支付的意愿显示为乐观。另外，消费者是否使用行动支付的考量因素也相当具指标性。根据资策会MIC调查显示，国人考量是否使用行动支付的前五名因素之中，安全性因素（83.3％）排首位，其次为「有无优惠（49.5％）」、「是否普遍（48.1％） 」、「是否稳定（40.3％）」与「是否好用（30.9％）」。资策会MIC资深产业分析师胡自立表示，虽然安全性始终是近年消费者是否使用行动支付的首要考量，但并非业者得以说服消费者使用或在同业竞争中胜出的唯一关键，根据调查结果显示，国人对于行动支付有更广泛多元的期待，这也是业者未来吸引消费者可以参考的方向。

根据资策会MIC研究结果发现，消费者对于行动支付身分验证方式取向已产生转变，在在显示出消费者对安全性的日渐重视，「扫描指纹」在2016年超越2015年比例最高的「输入字母」，达到62.7％，成为身分验证方式首选，至于「输入字母（55.9％）」则位居第二名，第三名为「萤幕签名（33.1％）」。资策会MIC资深产业分析师胡自立表示，台湾发展行动支付，业者与商家除了应该提供消费者更具备安全性的使用环境，也宜把握消费特性，作为行销推广策略的参考依据。

本次调查时间为2016年第4季进行网路调查，总样本数1,059份（男性529份及女性530份），于95%信心水准下，抽样误差为+/-3.0%。

注：

1.受访者必须目前个人拥有智慧型手机，才符合调查资格。地区样本配额为「北部：中部：南部 = 50：20：30」，花东地区及离岛地区非本调查对象。调查对象年龄介于16~60岁，年龄层采随机抽样分布，其中「16~20岁／51~55岁／56~60岁」之年龄层至少各30份。

2.本次调查行动支付定义：用「智慧型手机」透过如QR Code扫描、NFC感应、声波传输或一维条码，在实体环境结帐付款、取得商品或使用服务的支付方式。

3.本次调查行动支付范畴：本次调查范畴涵盖手机信用卡、手机金融卡、手机电子票证（如手机悠游卡／一卡通），以及用于实体商家交易并绑信用卡／金融卡的第三方支付服务。至于行动购物（行动版网页购物）、购买付费版App、App内购买、水电瓦斯费、电信费、学杂费，拆转帐、集资、线上借贷或捐款等，「不在」本次调查范畴中。

4.本次调查名词解释：用户：曾使用过行动支付的消费者。非用户：未曾用过行动支付的消费者。