随着电动车产业在全球蓬勃发展，全球电动车总销量更预估从2020年的250万辆成长至2030年的3,110万辆。知名电源供应器供应商飞宏科技看好电动车市场前景，在2010年即拓展电动车充电桩的技术与服务。为优化客户服务并深耕电动车产业，飞宏科技不仅导入 Microsoft 365 及CRM客户关系管理来整合企业内外资源，今（2021）年引进微软Dynamics 365 Customer Service与 Dynamics 365 Field Service，让飞宏科技在拥有全台大型巴士电动车充电桩90%的市占率中，持续精进售后服务品质。未来飞宏科技将运用微软云端与数据多项解决方案拓展欧美据点，进军电动车充电桩的全球化市场。

飞宏科技与微软共拓充电桩市场

疫情翻转了全球工作与生活模式，消费者行为与需求也大幅改变。企业必须即时洞察并灵活地发展以客户为导向的营运模式，以保持竞争力，企业数位转型过程从原本数十年时间，缩短在数个月内完成。随着业务版图持续扩大，飞宏科技亦了解运用数据维持生产力与优化客户服务至关重要，因此于2018年底开始使用Microsoft Teams，以Microsoft Power BI管理并分析前端业务至后端行政等数据，同时也导入CRM客户关系管理整合客户数据，今年更运用Dynamics 365 Customer Service 与 Dynamics 365 Field Service，目标即是满足客户对电动车充电日益扩大的需求与期望。

「提升员工效率、随时掌握市场动态，并确保营运机密安全，是飞宏科技数位转型的驱动力，微软云端完整方案、客户口碑，以及与时俱进的创新科技，是飞宏科技选择微软成为数位转型长期伙伴的关键，」飞宏科技总经理林洋宏表示：「飞宏科技深耕电源产品近50年，持续致力于提供全方位电能解决方案及最佳化的服务。近年来，飞宏科技陆续导入Microsoft 365、Microsoft Teams、Dynamics 365 Customer Service 及 Dynamics 365 Field Service 等微软解决方案，有效提升员工生产力及优化管理流程，更在疫情期间远距办公时，帮助员工在安全无虞的环境下工作，达成即时沟通、资讯传递畅行无阻。 」

台湾微软总经理孙基康表示：「随着新的数位转型趋势以及消费者行为和期待的发展，企业必须为每个客户精心打造完整的消费旅程，配合实体互动和数据管理同步提升客户服务。飞宏科技运用微软云端整合企业内外资源，不仅能够即时提供客户需要的优质服务，同时也维持员工高效生产力，即使在疫情期间，仍在电动车充电桩市场创造卓越的成绩。微软期待与飞宏科技携手，以数据创新助台湾节能环保的电源技术迈向国际舞台。」

Dynamics 365 Customer Service为有效的客户关系管理工具，可协助企业进行工作自动化、提供深入分析资讯，帮助企业提高销售生产力并改善客户服务。 Dynamics 365 Field Service则可协助企业在客户所在位置提供现场服务，结合工作流程自动化与AI排程演算法，协助前端工程师顺利完成工作，提升客户满意度。随着电动车充电桩客户数快速成长，飞宏科技透过结合Dynamics 365 Customer Service 与 Dynamics 365 Field Service奠定服务规模化的三大优势，优化派工流程并最佳化客户服务：

●一条龙式服务，随时随地接单派工：从服务案件受理至工单执行等所有流程皆可透过Dynamics 365与专属应用程式完成，工程师自Microsoft Teams 收到工单派工通知后，可在Dynamics 365 Field Service应用程式内查看工单资讯、建议路径，更可直接上传现场影像，运用统一平台串接所有派工流程，不仅帮助客户更即时与适合的工程师对接，更提升工程师的案件处理效率。

●即时远端协作，提升服务品质：当工程师需要集结内部跨部门单位共同解决问题时，会依据客服案件之分类级别，被导引至对应的专属 Microsoft Teams 团队，工程师及各单位人员在各个案件的专属频道中讨论，跨部门即时协作，迅速为客户排解问题。案件完成后，团队更可透过仪表板查看多角度分析报表，建立维修知识库，进而针对产品设计不足之处提出改善建议。

●系统化管理设备履历，持续优化服务流程：透过CRM系统即时查询客户从业务互动、开立订单到后续追踪及开发成本等完整历史纪录，落实客户资料数据化、系统化；工程师更可透过设备履历提供更精准快速的维修服务，也便于客服人员与整体团队更易于掌握案件问题点、派工状况、物料管控及潜在商机。

台湾微软 Business Applications事业部资深产品行销协理詹宗翰表示：「飞宏科技导入Microsoft 365、Microsoft Teams及Dynamics 365解决方案后，在客户服务的即时与精确性、派工作业流程优化、员工生产效率提升、甚至是营运模式的创新上，皆有良好的成效。身为飞宏科技数位转型的信任伙伴，微软将提供飞宏科技系统化、自动化及可预测的完整解决方案，加速赋能飞宏科技数位创新。」

飞宏科技透过导入Dynamics 365致力提供更优质与完善的售后客户服务，并希冀将此解决方案推广至欧美全球市场。在拓展电动车充电桩蓝图之际，飞宏科技也期望将数据全面云端化，以统计与分析落实数位转型与创新，持续创造高品质的产品与服务。