国际市场调研机构Gartner日前公布了2020年的十大科技趋势，强调引领明年科技的核心概念是「以人为本（people-centric）」和「智慧空间（smart spaces）」。今（4）更针对这些趋势举办记者会，畅谈科技产业的新篇章。

图左到右：Gartner资深合夥人龚培元、Gartner??总裁暨台湾区总经理廖铭仁和Gartner资深研究总监吕俊宽（摄影／吴雅婷）

不同以往的是，2020年十大科技趋势中有三项是今年新增的，分别是民主化（democratization）、增进人类赋能（human augmentation）和分散式云端（distributed cloud）。这三大新趋势是和其他趋势交互影响下的产物，且影响人类生活层面的深度和广度会加大。

Gartner资深研究总监吕俊宽表示，民主化（democratization）指的是用更简单的方式，透过平台或工具，让一般大众得以接触到原本难以触及的技术或知识。Gartner??总裁暨杰出分析师David Cearley则举例，就像证券领域开发了机器人投顾（robo-adviser）的角色，未来科技的开发会朝民主化前进。

民主化（democratization）也可以说是全民化，包含技术的全民化和知识的全民化，吕俊宽进一步解释，以知识的民主化来说，目前Gartner的调研客户平均每位有3项AI专案在进行，未来这个数量可??成长10倍，但缺乏AI人才，AI知识的民主化将是时势所趋。

Gartner??总裁暨台湾区总经理廖铭仁补充，随着AI技术逐步扩大应用，随之而来的伦理和资安问题，也是未来社会探讨的重点，法规方面也还有很大的讨论和更新空间。

Gartner资深研究总监吕俊宽指出，推动AI知识民主化的其中一项挑战便是「AI阴影（shadow AI，暂译）」，利用AI训练的模型和运算结果，如果处理不当，可能会带来资料偏差（data bias），因而带来企业或社会的损失。

举例而言，运用AI撰写新闻就曾发生假新闻事件，这种负面的AI应用结果可能是故意或非故意因素造成的，但AI带来的新社会问题和信任挑战，将会在未来更为显着。

第二大新趋势则是增进人类赋能（human augmentation），亦即科技的大跃进将提升人类认知和感官的体验。这项趋势和十大科技趋势的其中几项有关，像是多重体验（multiexperience）、超级自动化（hyperautomation）和自动化物件（autonomous things），随着物联网渗透生活的全面化及智慧化，科技也将带给人类生活更多元的感官和认知新体验，这是生活在过往生活经验的人类无法想像的新世界。

最後一大新趋势则是分散式云端（distributed cloud），这反映了物联网对低延迟的需求。Gartner资深研究总监吕俊宽表示，云端系统从公有云、私有云到混合云发展，现在将朝向分散式云端发展；分散式架构将能解决混合云在执行难易度上的问题，同时还能延伸至边缘装置，增加资料储存的弹性。

整体而言，2020年Gartner十大科技趋势着重在科技的实用场景，Gartner资深合夥人龚培元表示，新兴科技要如何导入和提供新体验将会影响科技带来的效益，这也是为什麽这次Gartner会聚焦在「以人为本」的技术，企业的商业模式和经济的整体发展也会影响未来科技生活的样貌，资安和隐私等法规和伦理议题也会纳入讨论重点。