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MIC:26岁至35岁用户最爱行动支付
 

【CTIMES/SmartAuto 籃貫銘 报导】   2019年07月15日 星期一

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资策会产业情报研究所(MIC)调查台湾行动支付用户发现,2019年上半年台湾消费者对行动支付的认知度高达96.6%,除此,各年龄层用户的比例皆成长,26岁至35岁用户成长幅度最高(14.7%)、曾於国内使用过的比例也最高(75.5%)。资深产业分析师胡自立认为,台湾消费者对支付工具的使用偏好已经产生板块迁移的现象,虽然信用卡付款仍然是最多数人使用的付费方式,但2019年己经有27.2%的消费者,愿意优先选择行动支付,相较2017年成长11.2%。

台湾行动支付市场的未来发展趋势,用户品牌忠诚度与通路自有品牌崛起,是未来两个主要的观察方向。资策会MIC资深产业分析师胡自立表示,台湾用户已逐渐养成品牌忠诚度,业者须持续刺激用户的使用频率,包括加强优惠方案、安全性、通路等。

同时,许多销售通路开始推出「自有品牌」的行动支付服务,产生瓜分主流业者用户的现象。2018年自有品牌的渗透率约为5.1%,至2019上半年的渗透率则成长至14.4%,包括悠游卡(5%)、统一超商(3.8%)、全家超商(3.4%)与拍付国际(2.2%)等自有品牌。资深产业分析师胡自立表示,销售通路自有品牌的优势在於新鲜感与会员制高回??诱因,但是在未来1~2年想要拥有更多用户,关键发展方向在於「跨通路的会员整合」服务。

台湾行动支付品牌的使用情形,调查显示,消费者经常使用的前五个品牌为「LINE Pay」、「街囗支付」、「Apple Pay」、「Google Pay」与「台湾Pay」。

资策会MIC表示,行动支付品牌在台湾扩散程度与支付技术息息相关,许多国际品牌采用「NFC感应式」,消费者手机NFC支援率已近70%,但是「扫码式」技术具有方便触及更多小型商家的优势,「扫码式」使用度(87.5%)相较於「NFC感应式」(60.2%)高出许多。针对扣款绑定方式,选择金融卡与帐户的用户比例,2019年为53.3%,较去年成长14.8%,仅次於信用卡(73.4%)。

资策会MIC调查用户的消费频率与消费金额发现,调查期间,曾於近三个月内使用行动支付的「积极用户」,有22.3%每月平均使用超过11次,相较2018年成长16.2%;消费金额部分,97.5%用户的每次平均消费金额在1,000元以下,但是「高消费」的比例有增加的趋势,单次最高消费金额在1,000元以上的用户,从2018年40.8%成长至2019年49.2%。

整体来说,台湾行动支付用户有意愿续用比例达98.7%,连非用户都有71.1%表示愿意在未来尝试使用。但是仍然有22%用户表示曾经删除或停用,不过相较於2017年有28.3%用户删除或停用,比例已有下降。根据资策会MIC调查,用户删除或停用的主要原因,依序为「商家不普遍(45.7%)」、「优惠不理想(44.3%)」与「系统不稳定(27.1%)」。

關鍵字: 行動支付  MIC 
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