春节将至，COVID-19疫情当前，维护个人健康仍须时时刻刻当心留意，在春节假期（1月29日至2月6日）期间就医无障碍，健保署健保谘询服务专线0800-030-598、4128-678（手机须加区域码02）於春节期间异动为每日9:00至17:00，提供民众电话谘询及紧急通报服务；此外，可利用「健保智能客服」於网路查询了解健保相关资讯；并可多加利用健保署全球资讯网及下载「全民健保行动快易通┃健康存摺」APP，登入健康存摺打造个人化资料库健康管理，还能够运用眷属管理功能关心家人的健康，透过智能化服务为自我维护健康平安多一道防线。

/news/2022/01/24/1208409590S.jpg

健保客服专线平常服务时间为星期一至星期五为8:30至17:30，并提供国、台、客、英语服务；若有民众在非上班时间有谘询的需求，健保署提供的「健保智能客服」线上文字机器人服务，网路连结透过健保署全球资讯网的数位客服、FB粉丝专页及Line官方帐号等管道，均可提供24小时不打烊的健保谘询服务，对於不熟悉使用键盘的银发族，亦可以自己的手机自建之键盘转语音辨识的功能提供文字输入服务，对於视力不良之族群亦提供三种字体供选择，并附语音播报功能的点选。

自COVID-19疫情兴起，健保署客服专线进线量亦随之大增，已提供超过360万通民众服务(2020年185万通、2021年175万通)，2021年民众常问的前三大热门问题为：保险费计算、缴纳、欠费及缴款单询问(19.58%)、加保资格、追溯加保与资料查询(18.87%)、健保卡遗失毁损与更名补换发(9.76%)；而健保智能客服自上线以来，总服务量亦达24万4,900件，整体满意度高达83.91%，2021年民众常问的前三大热门问题为：健保卡遗失申请及相关资讯说明(8.88%)、投保纪录查询(7.74%)、健保保费缴费查询(6.24%)。善用智能多元服务，让护健康保平安时更便利。