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NCR协助玉山银行打造台湾首台缴费机 提升跨通路交易体验
 

【CTIMES / SMARTAUTO ABC_1 报导】    2016年03月07日 星期一

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全球消费者交易技术厂商NCR公司率先为玉山银行提供台湾首台量身订做的缴费机方案─「玉山缴费机i-Payment」,结合查询、缴费、找零及列印功能于一身,减少客户到柜台排队。该行同时选用NCR APTRA Connections软体,运行于缴费机及新近采购的多台NCR SelfServ 提款机及存提机上, 实现跨通路的一致性交易体验, 不但可让客户自订ATM交易服务,还可让银行自订ATM广告的播放时段及地区, 配合该行积极提升客户体验及推行目标市场行销的目标。

NCR公司率先为玉山银行推出跨通路的APTRA Connections方案,提供自订ATM交易服务及广告播放。
NCR公司率先为玉山银行推出跨通路的APTRA Connections方案,提供自订ATM交易服务及广告播放。

「玉山缴费机i-Payment」于今年首季将在一至两家分行择点试办。玉山银行的信用卡业务蓬勃,对分行柜台在处理信用卡缴费服务上的需求提高,NCR整合了NCR SelfServ4 金融事务机的19吋多点触控萤幕功能及其他配备,为玉山银行量身打造一个安全的自助通路。玉山银行的信用卡客户,可以通过机器缴交信用卡费用,不用再到柜台排队,也可自行输入信用卡号或身份证字号、扫瞄帐单上的Barcode;并通过虚拟帐号、指定帐户扣款等方法缴费,也可用现金缴费,并有找零装置; 而且也可列印信用卡帐单及各项表单; 客户也可以查询信用卡户口状况及红利点数等。

去年三月起,NCR 陆续把NCR APTRA Connections软体安装于新购置的60台NCR SelfServ ATM上。 NCR APTRA Connections让玉山银行的ATM可辨认每位到ATM进行交易的客户,并马上在萤幕上向他们显示客制化的问候语,在客户生日那天,也会送上生日问候。客户也可以在ATM的选单上预设点选自订的「最爱交易」选项,包括一贯的提款金额、常用的转帐帐号以及缴费单位,每次交易就可免去浏览点选多个页幕的操作,所花时间比一般的交易要快33%。银行方面也可以依自身需求进行适地性行销,自行设定ATM的广告播放,轻松管理广告在什么时段和哪台机器播放​​,增加行目标市场行销的成效。未来将会陆续增加更多元化的行销功能。

「在今天银行业竞争激烈的环境下,革新消费者体验和改善营运以缔造品牌差异化已成为银行的致胜手段。」NCR香港及台湾地区金融服务总经理区万康先生说:「玉山银行一直在提升客户服务上不遗余力,NCR首获玉山银行选用,携手开展这个领先同业的项目,进一步革新台湾的自助服务环境,作为成功的典范案例。」

關鍵字: 缴费机  ATM  试点回馈  NCR  玉山银行 
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