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微软与保险业者好险网合作推出「保险机器人」
 

【CTIMES/SmartAuto 报导】   2019年04月24日 星期三

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台湾微软与保险业新闻资讯网站「好险网」,合作推出专属保险业务员的「保险机器人」,透Microsoft Azure云端技术支援服务,并结合人工智慧与大数据分析,打造出「数位头贴」、「智能秘书」、「数据精灵」三大功能,协助保险业者以全新模式取得竞争优势,这款「保险机器人」更获得智慧财产局发明暨新型专利。

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由台湾微软与好险网共同设计的「保险机器人」即为金融与科技结合的创新案例,相较於其他保险业者是以一般消费者为目标客群,好险网的「保险机器人」是专为保险业务员所设计,能为业务员提高效率、发掘潜在客户并提供现有客户专业服务。

台湾微软企业服务事业群总经理田雷表示:「智慧保险作为保险业未来数位转型的策略核心,『保险机器人』即采用Microsoft Azure云端技术支援服务,结合人工智慧及大数据分析,为保户提供智慧保险顾问服务。透过将多项功能应用导入实体和虚拟通路,相信『保险机器人』将能提供使用者全方位、即时的顾客体验,并降低保险业者的成本、增加服务效率。而微软此次与好险网的合作,就是希??藉由整合保险专业及数位科技,协助传统保险产业实现数位转型,共同推动保险产业的创新发展!」

Microsoft Azure云端技术针对金融与保险产业开发客制化模组,具有高度弹性、即开即用与跨平台应用的特性。保险产业面对快速变动的商业环境及客户需求,Microsoft Azure的规则引擎(Rule Engine)也可提高修改弹性,因此在面临精算、法规、法遵及风控规则的改变之际,保险业者将能更即时地反应并修正模组。

Microsoft Azure云端运算平台也运用人工智慧、机器学习、IoT技术来辅助业务员进行保单销售,并提高後勤在核保、理赔、客服的反应效率,保户将能透过各种设备,在任何地点及时间向聊天机器人(Chatbot)进行谘询,Microsoft Azure的CRM(Customer Relationship Management)系统也会针对保户问题进行预测分析。

而在开发机器人服务的过程中,台湾微软更采取设计思考(Design Thinking)方法来设计对话流程,并整理出车险、旅平险、寿险的知识问与答内容,另外也依据敏捷开发(Agile Development)的方法论,透过定期测试反??与检讨会议来调整对话流程和知识点的训练,以求更精准地回覆客户问题。

此外,保险机器人也能透过应用程式监控(Application Insight)自动记录与演算点击偏好,业务员可透过大数据分析了解客户感兴趣的议题,并提供更符合需求的服务,还能透过购买行为分析,客户特徵、社群行为分析进行精准行销(Precision Marketing),依据保户自身行为与需求推荐个性化的产品或服务。透过O2O(Online to Offline)的整合模式,「保险机器人」将成为业务员的坚强後盾,为保户提供更即时、专业的智慧保险顾问服务。

關鍵字: Microsoft 
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