生成式AI崛起已经两年。根据2024年 IBM 针对银行与金融服务业发表的全球展??报告指出，近九成 (86%) 的受访企业已经尝试了这项技术，主要的应用场景依序为管理风险与符规报告、优化客户体验、与支援IT开发工作；但其中仅8%的公司以全景、系统化的方式进行。为了协助国内银行善用AI等金融科技，提升业务效率与创造更高商业价值，IBM 提出「智慧金融蓝图」，建议台湾银行业以「客户为中心」积极推进数位转型工程，协助打造以AI能力贯穿策略、人才、治理、业务、流程、技术的「叁与式银行」。

台湾 IBM 谘询合夥人萧俊杰（左）,台湾IBM总经理李正屹（右）

台湾 IBM 谘询合夥人萧俊杰引用「金融科技教父」史金纳在其新书《智慧金融》提出的建议：使用AI技术和机器学习理解与掌握客户的行为模式，将客户所有个性 （包括生活方式、情感和信念）融入其财务关系中，创造独特使用者体验：主动告诉客户他不知道的重要资讯、精准提供客户他意料之外的结果。这就是具备丰富资讯、洞察、共情能力与速度的「叁与式银行」。