服务全球工程师的分销商Electrocomponents plc旗下的贸易品牌RS Components(RS)宣布已对其网站进行数千项改善，加快其运作速度，让客户更容易使用。其中许多改善直接来自顾客回馈意见以及网站升级建议，并符合公司致力为客户与供应商提供最佳体验的策略性优先要务。为达到这个目标，RS 目前每个月推出合共八项主要网站改善工作。

RS 目前每个月推出合共八项主要网站改善工作。

电子商务占 RS 全球销售比重超过65 %；故此，改善线上体验为公司矢志提供最佳顾客体验的重要一环。网站改善作业包括： 60,000 个搜寻名词修订；厘清与导入 500 万项产品属性；新增超过 120,000 张新图片、数据表与视讯；并且提升网站速度达40 %。此等功能提升作业使网站运作速度更快、操作更简单，使客户能够更方便搜寻、了解与购买他们所需的产品。 RS致力确保每个货件都能准时抵达。在台湾,RS 透过全球货仓唯顾客提供多达 500,000 种产品,并可于六天内送达。

上述的持续改善工作大大提升客户满意度，并创出 RS 最近三年以来在网上销售方面的最高水平网上转化率与增长率。 RS 透过「客户的声音」(voice of the customer) 网上调查持续搜集客户的回应与建议，以确定与塑造多个网站功能改善工作。

RS 数位长Guy Magrath表示：「我们的客户不断要求我们加快网站速度、使操作更方便且连结更容易，这样他们在网上采购时才能够更轻松。这些最新的功能提升证明我们确实聆听了客户意见，并且采纳他们的多个建议以改善我们的网站。我们鼓励旧有客户与新客户『再次浏览』我们的网站，见证我们显著的改善成果。」( 编辑部陈复霞整理 )