资策会产业情报研究所(MIC)针对台湾消费者，进行2020年上半年行动支付大调查，发现若商家支援所有支付工具，台湾消费者首选行动支付的比例(35.3%)，已首度超越实体信用/金融卡(33.9%)。此外，在消费者常用的交易方式中，行动支付从2018年43.8%，成长至2020年上半年的59.7%，首度追平第三名的电子票证(60.1%)。

资深产业分析师胡自立表示，短期内行动支付与实体电子票证暂无直接替代关系，但中长期可观察两者是否将进入黄金交叉；除此之外，未来电子支付机构管理条例与电子票证发行管理条例若二法合一，对产业的後续影响也值得观察。

深入调查用户使用情形，资策会MIC指出有四大趋势值得注意：「只用1款行动支付的用户比例提升」；「台湾行动支付市场开始收敛」、「Apple Pay用户消费力高、街囗支付用户消费频率高」，以及「受到2020年疫情影响，卫生因素成为用户持续使用的重要原因」。

资策会MIC调查显示，有8成用户使用款数介於1~3款，不过只用1款的用户已从2019年23.6%，增至2020上半年37.9%；相反的，使用2~3款的用户比例普遍降低。

此外，观测最常使用的行动支付排名，通用型前五名依序为LINE Pay(28.1%)、街囗支付(15.5%)、Apple Pay(9.7%)、Easy Wallet/悠游付(6.2%)与玉山Wallet(5.1%)；限定型前五名则依序为PX Pay(11%)、Fami Pay(3.8%)、Open钱包(1.7%)、Carrefour Pay(1%)与HAPPY GO Pay(0.7%)。

资深产业分析师胡自立表示，这10款行动支付已经囊括82.8%的总用户，观察台湾行动支付市场已开始出现收敛趋势，另外，限定型行动支付分散通用型用户渗透率的趋势也比2019年更为明显。

针对曾使用过的用户数排名，资策会MIC调查显示，前五名依序为LINE Pay、Easy Wallet/悠游付、PX Pay、街囗支付与台湾Pay，但持续提升活跃用户才是强化竞争力的关键。至於全年龄层用户最常用的行动支付，LINE Pay仍延续2019年的排名宝座，不过亚军竞争激烈，18~25岁用户青睐Apple Pay；26~45岁用户第二常用街囗支付；46~65岁用户则为PX Pay。

分析不同行动支付用户的消费特性，可发现街囗支付用户的月均消费次数比例明显高过其他用户，消费属性偏向小额多次；而Apple Pay用户消费力最高，在超过1,000元的单次消费金额与均消金额比例，皆明显高於其他用户。

资策会MIC资深产业分析师胡自立表示，用户续用、停用因素皆是业者策略调整的重要指标。关於续用因素，「方便、优惠、省时」仍延续2019年排名顺序，但受到新冠疫情影响，「卫生因素」成为26.9%用户续用的原因，另外也有21.6%非用户为了防疫愿意尝试使用，此趋势值得业者留意。观察续用的前三大因素中，可发现「优惠」因素比2019年减少5.5%，反映出用户不只习惯优惠作为标准配备之外，也开始重视其他诉求，如财务管理、安全性、稳定性与良好体验。

针对停用原因，资策会MIC表示，21.9%用户曾停用行动支付，「商家不普遍(40.2%)」、「优惠不理想(36.3%)」与「系统不稳定(21.2%)」是前三大停用主因，但「卡片不支援(21%)」比例明显较2019年提升。资深产业分析师胡自立指出，用户比过往更重视卡片是否可支援问题，建议未来业者应更加强支援卡片的通路。

根据资策会MIC调查，在使用行动支付的过程中，用户表达最常遇到的问题是「通路有限(24.7%)」与「商家限特定银行卡(24.6%)」，资深产业分析师胡自立表示，随着更多用户愈来愈习惯使用行动支付，较2019年上升7.3%，业者应更加把握续用因素去进行布局，才能拉拢更多用户，包含支付业者须投入更多行销预算、金融业者须提供更诱人的卡片回??、通路业者须结合更多会员奖励等。

资策会MIC指出，扫描条码仍是主流(85.7%)，NFC感应则为60.4%。除此，用户扣款多选择绑定信用卡(77.1%)，其他依序为金融卡/帐户(49.9%)、电子票证(42.7%)与第三方支付(25.5%)，比例皆较2019年微幅增长，显示用户更愿意使用多种扣款方式，市场的活络度也因此有所提升。

资策会补充，本调查期间为2020年5月，采网路调查，有效样本数为2,500份，在95%信心水准之下，抽样误差为±1.96%