成本優化、客戶服務、智慧型設備和行動app生態系統將是2012年最值得關注的趨勢。成本優化在2012年將變得越來越普遍，而智慧型設備和行動app生態系統將依舊是顯著改變營運商策略的推手。

智慧型設備市場未來將會影響網路投資、服務訂價和加值服務產品，而App的功能和內容將會變得越來越依賴網路和雲服務。其中以iOS、Android、Windows Phone和BlackBerry將會是智慧型設備市場的四大平台。此外，Ovum研究總監David Kennedy表示，光是硬體規格和價格已經不能滿足消費者，成功的設備必須提功垂直整合設備、應用程式、內容和線上服務的平台。這對於垂直整合的手機供應商(Apple和RIM)和採取授權模式的平台功應商(Google和Microsoft)來說都有同樣的壓力，必須提供一個完整設備平台。

Ovum也指出2012年將出現更多新興的綑綁套餐服務，以第二線營運商可能較為感興趣，因為第一線營運商服務大多已經到位了。其中以身重在部署下一代光纖網路的國家，並且只擁有行動服務的營運商提供綑綁服務的機會特別高。另外，數據管理將變得非常重要。然而，身處艱難的數據新世界，營運商應該考慮更積極的成本優化策略，例如在2012年時共享回程網路和主動基礎設施。

其他主要電信產業趨勢包括對於客戶服務的興趣激增。許多營運商正在投入重金改善客戶服務，包括投資24小時全年無休的客戶服務、透過Twitter和Facebook等社交網路處理客戶問題等，客戶服務將成為電信公司的關鍵特色。